文章摘要：呼叫中心作為一個(gè)還處于發(fā)展初期的行業(yè)，在考慮怎樣才能盈利時(shí)，只能考慮如何“盈利”，而不能考慮已有的盈余。時(shí)間還沒到。因?yàn)檫@是一個(gè)賺錢的問題，我們首先要理解，只要是渠道、相關(guān)項(xiàng)目、方法和關(guān)系想要賺...

呼叫中心作為一個(gè)還處于發(fā)展初期的行業(yè)，在考慮怎樣才能盈利時(shí)，只能考慮如何“盈利”，而不能考慮已有的盈余。時(shí)間還沒到。

因?yàn)檫@是一個(gè)賺錢的問題，我們首先要理解，只要是渠道、相關(guān)項(xiàng)目、方法和關(guān)系想要賺錢，我們都要考慮。如果售后客服呼叫中心的利潤(rùn)很低的話，我們應(yīng)該考慮它。是啊，如果我們現(xiàn)在不多掙點(diǎn)錢，將來就能賺錢了。因?yàn)橼A利已經(jīng)成為我們現(xiàn)階段的發(fā)展方向，我們也應(yīng)該考慮這個(gè)問題。

其次，呼叫中心的利潤(rùn)如何是問題的關(guān)鍵所在。

首先，被管理者應(yīng)該清楚別人的呼叫中心目前所處的發(fā)展階段，以及是否需要重啟“贏利”機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式。

有一個(gè)企業(yè)最初的呼叫中心，現(xiàn)在叫做客戶聯(lián)絡(luò)中心，是建立客戶中心并開始盈利的開端。

如果需要重啟，被管理者必須清楚其呼叫中心的盈利方向和目標(biāo)；非常了解人才水平、業(yè)務(wù)能力、設(shè)計(jì)計(jì)劃和整合能力，以及產(chǎn)品特性；很明顯，高層管理者的態(tài)度包括各部門的合作要求。使用初始風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備的方式和權(quán)限應(yīng)當(dāng)明確界定；例如，需要了解同行的快速發(fā)展過程和模式，了解市場(chǎng)價(jià)格，了解國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，了解各種資源的實(shí)際情況，等等。

最差的起步計(jì)劃和推進(jìn)計(jì)劃將決定公司是否盈利。有些商業(yè)領(lǐng)袖沒有考慮到這些特別的現(xiàn)實(shí)就匆匆下馬。因此，他們迅速停止以系統(tǒng)故障為借口。有的直接面對(duì)投資，卻是不注重這方面的優(yōu)秀人才與項(xiàng)目特色的區(qū)別，讓客服人員在沒有培訓(xùn)的情況下直接推銷，企圖直接獲利。其結(jié)果是非常理想的(別忘了這是個(gè)專業(yè))；還有就是有些偏激，前怕狼，后怕虎，怕投資，不敢挑戰(zhàn)，不敢打破原有的運(yùn)作機(jī)制，結(jié)果總是被討論和研究，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，沒有利潤(rùn)，機(jī)會(huì)是垂直的。

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