文章摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶在品牌推廣、產(chǎn)品銷售及提供服務(wù)等場景下，不斷加強(qiáng)溝通交流，了解客戶需求，以達(dá)到提升產(chǎn)品/服務(wù)，提高客戶滿意度的過程，是當(dāng)今許多企業(yè)通過IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶在品牌推廣、產(chǎn)品銷售及提供服務(wù)等場景下，不斷加強(qiáng)溝通交流，了解客戶需求，以達(dá)到提升產(chǎn)品/服務(wù)，提高客戶滿意度的過程，是當(dāng)今許多企業(yè)通過 IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)營銷的主要手段之一。因此，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)達(dá)到什么目標(biāo)呢？

一、拓展市場，提升核心競爭力

CRM系統(tǒng)的核心功能之一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部營銷管理工作流程，使企業(yè)在外部能夠更深入地了解市場需求；CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，可以幫助企業(yè)預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求，幫助企業(yè)及時把握商機(jī)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，贏得更多的市場份額。

二、幫助企業(yè)維持良好的顧客關(guān)系

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲大量的客戶信息(不限于客戶姓名、聯(lián)系方式等基本信息)，更全面地記錄每次與客戶溝通的過程，所有這些都將長期存在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，不會受到人員變動的影響。與此同時，CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，對整個售后服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，從而達(dá)到提高客戶滿意度和客戶“二次開發(fā)”的目的。

三、提高企業(yè)經(jīng)營效益

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對銷售進(jìn)行全面的跟蹤和實(shí)時監(jiān)控，包括銷售線索，客戶跟蹤，銷售簽約，合同回款，售后服務(wù)，關(guān)系維護(hù)等。與此同時，與系統(tǒng)提供的各類跟進(jìn)、待辦、日程安排、點(diǎn)評等功能相配合，促使銷售員對每一位客戶有條理、準(zhǔn)確高效的跟進(jìn)，避免漏單、忘單、丟失，縮短銷售周期，提高工作效率。

為了提高自己的競爭能力，企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時，始終保持與客戶的良好關(guān)系，因此，企業(yè)更應(yīng)該嘗試采用CRM這一管理機(jī)制，以適應(yīng)“以客戶為中心”的市場趨勢，保持持久的生命力。

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