文章摘要：你知道為什么現(xiàn)代CRM系統(tǒng)對你的業(yè)務很重要嗎？在深入討論這個話題之前，了解CRM是什么以及它的作用是很重要的。CRM系統(tǒng)是一個集中的平臺，可以在一個地方收集客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便你做出明智的決策。CRM軟...

你知道為什么現(xiàn)代CRM系統(tǒng)對你的業(yè)務很重要嗎？在深入討論這個話題之前，了解CRM是什么以及它的作用是很重要的。CRM系統(tǒng)是一個集中的平臺，可以在一個地方收集客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便你做出明智的決策。CRM軟件有各種規(guī)模，可以滿足中小企業(yè)和大型企業(yè)的需求。

一、CRM的重要性

現(xiàn)代CRM工具不僅使銷售代表的工作更容易，而且使公司能夠規(guī)劃以結(jié)果為導向的戰(zhàn)略。作為所有業(yè)務的支柱，徹底了解客戶是制定戰(zhàn)略讓他們參與你的公司的關鍵。

根據(jù)SuperOffice發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，CRM構(gòu)成了軟件市場中最大的增長趨勢。到2025年，CRM行業(yè)的價值預計將超過800億美元。如今，CRM行業(yè)估計價值超過400億美元，但79%的營銷線索從未轉(zhuǎn)化為銷售額。你的公司該如何克服這個障礙呢？

如果你正在評估一個CRM系統(tǒng)是否值得投資，請參考以下幾點，它可以幫助你的企業(yè)成長。

二、CRM增加收入

CSO Insights最近的一項研究表明，銷售人員花在銷售上的時間不到36%。剩下的時間，他們忙于行政工作，比如確定潛在客戶、預測和研究。

CRM系統(tǒng)增強了公司的銷售能力，同時避免了日常干擾。通過提高贏得率，改善客戶的看法，加強管道，CRM系統(tǒng)可以幫助你增加收入，并在競爭中獲得優(yōu)勢。

三、CRM提高了潛在客戶的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化

銷售團隊經(jīng)?；ㄌ鄷r間來產(chǎn)生潛在客戶，但卻無法將其轉(zhuǎn)化為銷售額。根據(jù)CRO Insights的一項研究表明，潛在客戶產(chǎn)生問題占銷售執(zhí)行挑戰(zhàn)的53.3%。

潛在客戶開發(fā)問題占銷售執(zhí)行挑戰(zhàn)的53.3%，CRM工具可以增加你的轉(zhuǎn)化率，縮短銷售周期。有了正確的數(shù)據(jù)，CRM還能使銷售團隊以有效的方式與潛在客戶進行溝通。

客戶關系系統(tǒng)還為企業(yè)管理潛在客戶提供了更多的控制權(quán)。一旦你積累了有關潛在客戶的正確數(shù)據(jù)，你就可以從銷售團隊中選擇合適的人來分配給潛在客戶。

四、使用CRM集中信息

CRM將你的所有對話組織在一個中央樞紐，這樣你就不必浪費寶貴的時間去尋找你需要的電子郵件交換。把所有相關的電子郵件、文件和電話記錄放在一起，可以確保你永遠不會丟失所需的相關信息。

五、CRM生成更智能的報告

建立一個能夠幫助你預測收益的機制是非常重要的。對你的業(yè)務的潛在收入建立一個具體的概念，這將為你做出明智的決定和發(fā)展你的業(yè)務創(chuàng)造更好的位置。

CRM軟件會生成重要的報告，幫助你跟蹤所有可用的銷售機會，并顯示活動執(zhí)行情況。有了正確的數(shù)據(jù)，你就可以準確地預測未來的收入。CRM系統(tǒng)還可以生成包含你的公司信息的個性化報告。不斷獲得對業(yè)務的見解有助于促進持續(xù)增長。

六、利用CRM系統(tǒng)建立客戶忠誠度

客戶忠誠度是任何企業(yè)成功的必要條件。CRM是保持客戶對你品牌忠誠的有用工具。一個有效的客戶關系管理系統(tǒng)將幫助你提供最好的服務，并讓你的客戶滿意。

由于客戶關系管理在一個地方提供了所有必需的特性和關于客戶的信息，所以你可以把每個人都當作最重要的客戶來對待。卓越的客戶服務將使回報最大化，并幫助公司成長。

七、通過CRM自動化任務并保持更新

對任何銷售代表來說，一個艱巨的挑戰(zhàn)就是忘記跟進郵件或打電話。這些小步驟對成功的交易至關重要，但當你忙于處理其他任務時，很容易忘記它們。CRM通過發(fā)送自動提醒和任務通知來解決這個問題，如一封感謝信或成功演示的后續(xù)郵件。使用CRM工具來確保你永遠不會錯過與當前或潛在客戶的聯(lián)系。

八、使用CRM軟件分析工作情況

CRM軟件可以讓你通過分析個別銷售代表的表現(xiàn)來獲得團隊的最大努力。它有助于你檢查業(yè)務中的薄弱環(huán)節(jié)，看看環(huán)節(jié)阻礙了你發(fā)揮出所能達到的水平。利用客戶關系管理的數(shù)據(jù)，你可以知道失去的交易在哪里出了問題，以及如何糾正這些錯誤。CRM報告可以幫助你找到改善業(yè)務的方法。

九、利用CRM工具最大限度地降低成本

CRM可以顯著降低銷售成本。根據(jù)福布斯的數(shù)據(jù)，銷售給新客戶的概率只有5%到20%，而銷售給現(xiàn)有客戶的概率只有60%到70%。CRM工具通過增加現(xiàn)有客戶群的銷售額來幫助你降低客戶獲取成本。使用該工具建立信任，可以為你提供增加可重復銷售的機會。

十、借助CRM系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率

CRM系統(tǒng)還可以360度地了解客戶的需求，從而幫助你提高工作效率。通過深入了解客戶的目標、需求和挑戰(zhàn)，你將為創(chuàng)建成功的企業(yè)鋪平道路。

大公司有時很難與組織內(nèi)的其他團隊保持聯(lián)系。CRM可以解決連接問題，以便你可以與團隊成員和相關當局共享重要數(shù)據(jù)，以便及時采取行動。這樣的集體努力總是比個人任務更能幫助你的企業(yè)維持下去。

十一、CRM平臺讓工作更輕松

CRM工具使企業(yè)更容易跟蹤活動和潛在客戶交互。當銷售人員以不同的方式監(jiān)控活動時，管理人員就很難把不同的數(shù)據(jù)拼湊在一起。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸入讓管理人員能夠輕松地結(jié)合相關的指標并實時分析信息，從而更清晰地了解他們的組織。

十二、投資CRM使你的業(yè)務更有效率

最后，成功的客戶關系管理歸結(jié)為選擇適合業(yè)務需求的CRM軟件。像Udesk CRM這樣的CRM軟件可以自動化任務，幫助你簡化操作，實現(xiàn)可持續(xù)增長。Udesk CRM為企業(yè)客戶業(yè)務量身打造，全方位了解客戶，準確營銷，快速拓展業(yè)務，挖掘更多商機，更短時間內(nèi)達成更多交易。

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