文章摘要：免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)僅僅具備最基礎(chǔ)的功能，基本上只能與網(wǎng)站的訪客進(jìn)行對話，獲得訪客的足跡等，比如百度商橋。當(dāng)訪客有有咨詢意向的時(shí)候，就能夠通過頁面中的咨詢對話框與客服發(fā)起會(huì)話。在實(shí)際情況中，企業(yè)...

免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)僅僅具備最基礎(chǔ)的功能，基本上只能與網(wǎng)站的訪客進(jìn)行對話，獲得訪客的足跡等，比如百度商橋。當(dāng)訪客有有咨詢意向的時(shí)候，就能夠通過頁面中的咨詢對話框與客服發(fā)起會(huì)話。

在實(shí)際情況中，企業(yè)要想得到更多的訪客數(shù)據(jù)，或者同一時(shí)間接待更多的訪客，或者是在不同渠道接待訪客，免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)基本上無法滿足。

在線客服系統(tǒng)有三種安全方式：

公有云部署：公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

獨(dú)享云部署：適合對系統(tǒng)有少量定制要求，坐席數(shù)量較多的企業(yè)。

自建客服系統(tǒng)：適用于公司綜合實(shí)力強(qiáng)，坐席數(shù)量很大或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、證券、大型電商等。

那么，對免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)都有哪些企業(yè)合適呢？

一、咨詢需求強(qiáng)度低的公司

一些公司雖然成立時(shí)間較長，但其主要業(yè)務(wù)并不能通過網(wǎng)站與用戶進(jìn)行簡單的溝通與交流來實(shí)現(xiàn)。公司網(wǎng)站僅僅是提供了一個(gè)與公司進(jìn)行溝通確認(rèn)的窗口，這樣的公司就不必花錢購買具有市場輔助功能的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，免費(fèi)的可以滿足他們的需求。

二、客戶服務(wù)人員少，咨詢量小的企業(yè)

一些企業(yè)，其客服人員數(shù)量很少，而且客服崗位人員變動(dòng)不大，人員基本上是穩(wěn)定的，即使是高峰時(shí)期咨詢的客戶數(shù)量也不多，所以這樣的企業(yè)也只需要一個(gè)免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。

三、競爭能力較弱，業(yè)績不穩(wěn)定的企業(yè)

一些企業(yè)在行業(yè)中競爭力很弱，也沒有穩(wěn)定的業(yè)績，在這種情況下，大多數(shù)企業(yè)會(huì)認(rèn)為，即使有了在線客服系統(tǒng)的營銷支持功能，他們也能更精確地抓住客源，但他們沒有足夠的信心來向這些用戶轉(zhuǎn)變。而且他們所需要的只是一個(gè)基本的訪客交流功能，這樣的企業(yè)，他們也只是需要一個(gè)免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。

四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)

對剛起步的公司來說，由于業(yè)務(wù)量較小，達(dá)不到一定數(shù)量，市場用戶還處于摸索階段，這樣，剛起步的公司都會(huì)選擇免費(fèi)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，免費(fèi)的已經(jīng)能夠滿足這些公司的需求了。

以上這些企業(yè)比較適合使用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。其他的企業(yè)或者是有更多需求的企業(yè)就需要使用付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。

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