文章摘要：許多企業(yè)為了適應市場變化而不斷調(diào)整商業(yè)模式，但推動市場變化的不是企業(yè)，而是顧客。如今，顧客越來越理性，他們掌握了更多的信息，并開始期待獲得更好的產(chǎn)品和服務。利用CRM系統(tǒng)建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)轉(zhuǎn)型的...

許多企業(yè)為了適應市場變化而不斷調(diào)整商業(yè)模式，但推動市場變化的不是企業(yè)，而是顧客。如今，顧客越來越理性，他們掌握了更多的信息，并開始期待獲得更好的產(chǎn)品和服務。利用CRM系統(tǒng)建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)轉(zhuǎn)型的首要步驟。

客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種必要工具，是CRM系統(tǒng)運行過程中收集到的大量客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少的驅(qū)動力和發(fā)展動力。

客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些幫助呢？

一、接受CRM理念

利用現(xiàn)有資產(chǎn)創(chuàng)造更多的價值是企業(yè)信息化建設的關(guān)鍵目標。一個企業(yè)擁有許多資產(chǎn)，比如生產(chǎn)設備、產(chǎn)品和員工等等，而這些資產(chǎn)的重點也由企業(yè)所在的行業(yè)決定：酒店業(yè)重視地理位置和裝潢，教育界重視課程質(zhì)量和教師資格。上述所有的價值，其目的都在于吸引更多的顧客。

所以“以顧客為中心”不是一個簡單的口號，而是一種理念，即建立良好的顧客關(guān)系，獲取利潤。但對企業(yè)而言，這種以“顧客視角運作”的企業(yè)文化又該如何構(gòu)建呢？此時需要CRM系統(tǒng)配合可行的管理思路，圍繞CRM提出想法與實踐。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)開始認識到客戶是解決大多數(shù)問題的關(guān)鍵，CRM系統(tǒng)的使用也在逐年增加?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)將客戶置于銷售、營銷、服務等產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)中，幫助企業(yè)提供客戶所需的產(chǎn)品和服務，建立良好的客戶關(guān)系，在提高企業(yè)效益的同時，實現(xiàn)利潤的大幅增長。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的思想，使企業(yè)的數(shù)據(jù)被集中管理，取代以往的信息孤島狀態(tài)，使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程一日千里。私人領域大數(shù)據(jù)的背后，既有對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的總結(jié)與思考，也有對企業(yè)發(fā)展趨勢的洞察與預測。公司可以利用這些數(shù)字資產(chǎn)建立強有力的競爭壁壘。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些優(yōu)勢？

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積累資產(chǎn)

對客戶基本信息的詳細記錄以及購買記錄、需求、個性化偏好等的跟蹤記錄，各類市場活動的投入產(chǎn)出比等都將永久保留在系統(tǒng)中，企業(yè)可以通過對客戶來源、特征、貢獻價值等的分析，找到自己的“黃金”客戶群。

二、CRM系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力

采用智能生產(chǎn)方式和供應鏈運作，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)模式“客戶需求決定生產(chǎn)”，無論是提供實物產(chǎn)品還是提供服務方案的企業(yè)，都要實現(xiàn)這種“客戶需求驅(qū)動生產(chǎn)”的新轉(zhuǎn)變，以降低企業(yè)所承擔的風險。

三、CRM系統(tǒng)形成自己的最佳銷售模式

將銷售團隊中每個銷售人員對客戶的跟蹤周期、方式等方面與銷售業(yè)績進行比較分析，分析最佳的銷售方法，進行分享、復制、推廣，最終提高每個銷售人員的銷售業(yè)績，達到提升銷售業(yè)績的目的。

四、 CRM系統(tǒng)的無縫整合

達到企業(yè)內(nèi)部各部門間數(shù)據(jù)打通，徹底消除信息孤島。能夠真正幫助企業(yè)消除市場、銷售和服務部門之間的業(yè)務流程障礙，實現(xiàn)信息共享，共同提高與客戶的互動，完善客戶服務過程中的兩大環(huán)節(jié)，八個階段。

五、規(guī)范的業(yè)務管理CRM系統(tǒng)

在業(yè)務流程中，通過對各個環(huán)節(jié)的及時完成程度，找出“脫節(jié)”環(huán)節(jié)，判斷出是流程問題還是個人問題，從而達到對流程進行持續(xù)改進、優(yōu)化的目的。

數(shù)字化資產(chǎn)是企業(yè)從各方面獲得的、有價值的數(shù)據(jù)集合，有助于改變企業(yè)的經(jīng)營方式，取得良好的經(jīng)濟效益。堅持以顧客為中心，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓顧客創(chuàng)造更大的價值。也許你會問，中小企業(yè)如何實現(xiàn)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在找到合適的CRM系統(tǒng)后，將直接改變企業(yè)的經(jīng)營方式和工作效率，以獲取源源不斷的利潤。

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