文章摘要：呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用，既要應(yīng)付售前的咨詢，又要負(fù)責(zé)售后問題的解答。公司都會(huì)對(duì)呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本，來加以支持。那么如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心、項(xiàng)目組的利潤(rùn)最大化呢...

呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用，既要應(yīng)付售前的咨詢，又要負(fù)責(zé)售后問題的解答。公司都會(huì)對(duì)呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本，來加以支持。那么如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心、項(xiàng)目組的利潤(rùn)最大化呢？大家都知道的兩個(gè)因素：一是開源，二是節(jié)流。

如何有效降低成本，從中我們可收獲以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于呼叫中心不僅應(yīng)該關(guān)注應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，還要關(guān)注人員的勝任性，并結(jié)合本中心的實(shí)際情況來制定合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)，以招聘到最適合本崗位的人才，有效地降低后期的人才流失率。

2.對(duì)于管理人員的招聘可通過在原有人員中選拔，自行培養(yǎng)，大大減少管理人員的流失率。如果招聘同行業(yè)或招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，所需要的人力資源費(fèi)用相對(duì)較高，這樣的管理人員的不穩(wěn)定性也較強(qiáng)。

3.每年招聘時(shí)可采用集中招聘、集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，可大大減少每次的招聘及培訓(xùn)費(fèi)用。

4.在同行業(yè)中提供有競(jìng)爭(zhēng)力的新酬水平，采用低工資高獎(jiǎng)金的薪酬福利體系。表現(xiàn)優(yōu)異的員工其相應(yīng)的收入標(biāo)準(zhǔn)也較高，這能充分提高員工的工作積極性。

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