文章摘要：目前云呼叫中心能夠?qū)⒎?wù)器架設(shè)在云端，將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，這類方式不僅搭建簡單，成本也滿足各類企業(yè)的需要，因此云呼叫中心已經(jīng)成為當(dāng)前主流的發(fā)展...

目前云呼叫中心能夠?qū)⒎?wù)器架設(shè)在云端，將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，這類方式不僅搭建簡單，成本也滿足各類企業(yè)的需要，因此云呼叫中心已經(jīng)成為當(dāng)前主流的發(fā)展方向與服務(wù)趨勢。那么，國內(nèi)企業(yè)挑選呼叫中心系統(tǒng)的重要因素有哪些！

一、呼叫中心系統(tǒng)的成本有哪些

除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署除了前期會消耗企業(yè)大量的資金人力成本之外，還需要在后期派專人定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化維護(hù)，這也是一筆不小的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個(gè)模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務(wù)都比較完善，不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)維護(hù)，而是都交給所選擇的服務(wù)商來完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。

二、呼叫中心系統(tǒng)的性能問題

穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個(gè)方面，也是一個(gè)呼叫系統(tǒng)中最重要的因素，一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業(yè)也需要對所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求，保障其數(shù)據(jù)安全以及運(yùn)行的穩(wěn)定性。

Udesk呼叫中心與三大運(yùn)營商緊密合作，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。

三、云呼叫中心有多智能

如今智能云技術(shù)發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應(yīng)用，如智能IVR導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時(shí)能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)報(bào)表，從而為企業(yè)提供而更加標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，給客戶帶來更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

四、選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商事半功倍

由于搭建后期的維護(hù)優(yōu)化都是由服務(wù)商來完成，這也便決定了一個(gè)靠譜的服務(wù)商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務(wù)商，可能在后期的優(yōu)化、售后等方便無法滿足企業(yè)一些日常需求，因此企業(yè)也需要認(rèn)真選擇。

以上就是國內(nèi)企業(yè)挑選呼叫中心系統(tǒng)的重要因素了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/14773