文章摘要：談到云計(jì)算呼叫中心，對客戶服務(wù)人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對外號碼是不可缺...

談到云計(jì)算呼叫中心，對客戶服務(wù)人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對外號碼是不可缺少的；呼叫式電子營銷，對大多數(shù)企業(yè)來說，電話營銷可是拓展市場的主要手段。

云呼叫中心，讓企業(yè)服務(wù)進(jìn)入顧客的心靈，以顧客為上帝的原則為大家服務(wù)，Udesk云呼叫中心是一個專業(yè)化的技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，依托云計(jì)算的核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品而建立。

我們除了負(fù)責(zé)支撐所有企業(yè)用戶坐席所使用公有云系統(tǒng)的客戶服務(wù)和運(yùn)營管理工作外，還承擔(dān)了數(shù)十位自建客戶的私有云項(xiàng)目的方案規(guī)劃、設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、部署上線和管理服務(wù)等任務(wù)。我們的理念是：透過高效的專業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)云計(jì)算綜合優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。

智能云呼叫中心最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內(nèi)容，作出相應(yīng)的回應(yīng)。

電話呼入時，云呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況自動播放一段語音。運(yùn)用云呼叫中心IVR導(dǎo)航引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此時對應(yīng)系統(tǒng)知識庫，儲備問題回答。這個時候調(diào)用ASR語音識別技術(shù)，客戶可根據(jù)提示說出自己辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識別分析，調(diào)出知識庫內(nèi)容，通過TTS轉(zhuǎn)化為語音，為客戶進(jìn)行播放。

除此之外，云呼叫中心提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助解決客戶問題的工具，幫助企業(yè)減輕客服70%以上的壓力。而同時支持PC端、移動APP端的特性，更讓企業(yè)客服能夠隨時隨地解決和處理問題。當(dāng)然遇到超出知識庫之外的問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。

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