文章摘要：思創(chuàng)合璞（北京）創(chuàng)業(yè)科技有限公司（下稱“思創(chuàng)合璞”）是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)SaaS為小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷管理的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了專業(yè)服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用改造傳統(tǒng)報(bào)銷流程，大幅提高企業(yè)辦公效率。閃電報(bào)銷就...

思創(chuàng)合璞（北京）創(chuàng)業(yè)科技有限公司（下稱“思創(chuàng)合璞”）是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)SaaS為小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷管理的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了專業(yè)服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用改造傳統(tǒng)報(bào)銷流程，大幅提高企業(yè)辦公效率。閃電報(bào)銷就是其旗下開(kāi)發(fā)的一個(gè)工具。“閃電報(bào)銷”是針對(duì)小微企業(yè)的免費(fèi)費(fèi)用管理工具，于2014年12月正式上線。你可以通過(guò)它輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)費(fèi)用的實(shí)時(shí)上傳、審批、統(tǒng)計(jì)分析，提高工作效率，協(xié)助管理層完成經(jīng)營(yíng)決策。員工不必手工填寫報(bào)銷單，管理層可以隨時(shí)看到公司費(fèi)用，及時(shí)簽字審批，財(cái)務(wù)可以一鍵導(dǎo)出費(fèi)用列表，提高整體工作效率。

小微企業(yè)對(duì)費(fèi)用管理有著巨大的需求，潛在的消費(fèi)者很多，對(duì)于交易問(wèn)題的咨詢量也在逐漸增多，閃電報(bào)銷的原有客服系統(tǒng)難以滿足現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展的需要：

消費(fèi)者咨詢量大，原有客服難以應(yīng)對(duì)突然增長(zhǎng)的客服壓力，造成消費(fèi)者排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的等待時(shí)間，時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重，客服服務(wù)低效率；

客服不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題并給予解決，造成客戶的滿意度下降，從而轉(zhuǎn)化率變低，難以達(dá)到公司的要求；

要求客服人員對(duì)小微企業(yè)的費(fèi)用管理有一定的了解，才可以保證企業(yè)的咨詢得到準(zhǔn)確的回答，客服要能夠查詢到客戶的準(zhǔn)確信息，從而回答前后一致，以免記憶混亂。

閃電報(bào)銷解決之道

靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；

便于總部對(duì)于全部的客服進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，確?？蛻粜畔⒌陌踩约翱头恼_操作，從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生，保證簽約順暢便利；

同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；

客服移動(dòng)端在線，不用加班的7*24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和智能客服機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)題；

工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯?wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。

結(jié)語(yǔ)

Udesk在線客服系統(tǒng)幫助閃電報(bào)銷解決了客服的問(wèn)題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多的消費(fèi)者解決了問(wèn)題，使顧客的滿意度上升，更好地進(jìn)行費(fèi)用管理。

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