文章摘要：2018年，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代的重要節(jié)點(diǎn)。在擴(kuò)大消費(fèi)種類和推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級已成社會共識的當(dāng)下，消費(fèi)者不但對產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高要求，也更加注重服務(wù)體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見，對消費(fèi)場景的細(xì)分、對消費(fèi)者心理的精...

2018年，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代的重要節(jié)點(diǎn)。在擴(kuò)大消費(fèi)種類和推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級已成社會共識的當(dāng)下，消費(fèi)者不但對產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高要求，也更加注重服務(wù)體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見，對消費(fèi)場景的細(xì)分、對消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)把握以及由此設(shè)計(jì)更貼合消費(fèi)者需求的服務(wù)，將成為2018年消費(fèi)市場向縱深發(fā)展的必然方向，而客戶服務(wù)也將由此成為競爭的關(guān)鍵詞。消費(fèi)金融行業(yè)領(lǐng)軍者理財(cái)范攜手Udesk，以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)領(lǐng)航中國消費(fèi)金融發(fā)展！

理財(cái)范

理財(cái)范隸屬北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司，專注于為廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)。理財(cái)范自2014年3月份正式上線運(yùn)營，一直持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于幫助有迫切融資需求的企業(yè)和個(gè)人高效地獲取資金。2016年，理財(cái)范獲得上市公司大股東3.3億元C輪融資，也是行業(yè)第7家拿到C輪融資平臺。截止目前，理財(cái)范平臺累計(jì)成交額已突破180億元，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)超80萬。

理財(cái)范的優(yōu)秀表現(xiàn)也得到了行業(yè)的關(guān)注和褒獎(jiǎng)，先后榮獲：

十一屆金蟬獎(jiǎng)“2017年度金融科技獎(jiǎng)”

第八屆金鼎獎(jiǎng)“2017年度優(yōu)秀科技金融公司”

2016年

消費(fèi)日報(bào)”互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新品牌”

“2016卓越競爭力普惠金融踐行金融機(jī)構(gòu)”

2015年

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2015第七屆”中國消費(fèi)誠信企業(yè)榜年度誠信互聯(lián)網(wǎng)金融品牌”

《中國新聞周刊》頒發(fā)”2015最具責(zé)任感互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”

在消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)升級的今天，貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程的客戶溝通與支持也是衡量消費(fèi)金融客戶服務(wù)的重要標(biāo)尺。業(yè)務(wù)的快速增長，需要匹配強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)來保障良好的客戶體驗(yàn)。客戶服務(wù)咨詢等功能，成為客戶了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)的最便捷途徑。當(dāng)前，消費(fèi)金融客戶主要來自二、三線及城鎮(zhèn)的中低收人群，且多為首次借款人，對金融服務(wù)了解甚少。相較于通過網(wǎng)絡(luò)查詢，這部分客戶更希望通過電話，直接向?qū)I(yè)客服人員咨詢。因此，客戶服務(wù)系統(tǒng)中心的建設(shè)以及服務(wù)內(nèi)容的深入，不但能進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者與理財(cái)范的互信，更為理財(cái)范在新時(shí)代擴(kuò)大優(yōu)勢打下了基礎(chǔ)。

理財(cái)范金融深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域在行業(yè)領(lǐng)軍者理財(cái)范來看，消費(fèi)金融的用戶具有小而分散的特點(diǎn)，這也就決定了金融服務(wù)除了要通過科技創(chuàng)新手段，保護(hù)好消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費(fèi)者提供既安全、又便捷的金融服務(wù)用戶體驗(yàn)。

理財(cái)范一方面從解決用戶真實(shí)需求出發(fā)，通過Udesk云呼叫中心，建立專屬的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，將理財(cái)范的話務(wù)集中處理，優(yōu)化排隊(duì)策略，提供更高效的客服坐席利用率。云呼叫不僅可以減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，提升客戶滿意度，同時(shí)還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。同時(shí)，云呼叫中心更可以在客戶二次來訪時(shí)，直接獲取客戶的歷史記錄和客戶信息，全面掌握客戶情況，提供更有針對性的客戶服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地都能輕松享受到理財(cái)范帶來的貼心服務(wù)。

重視客戶需求的調(diào)研和分析

規(guī)范化的服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營，是理財(cái)范獲得消費(fèi)者以及市場信任的基石，也是高品質(zhì)客戶服務(wù)的前提。理財(cái)范長期以來始終堅(jiān)持安全和負(fù)責(zé)任的借貸，為客戶提供費(fèi)率清晰、流程透明的產(chǎn)品和服務(wù)。理財(cái)范通過Udesk工單管理系統(tǒng)，能夠跟蹤到客戶的訴求情況，使用Udesk工單，能夠很好地統(tǒng)計(jì)投訴量，進(jìn)行跟蹤處理。

Udesk工單管理系統(tǒng)與其他服務(wù)手段相比，有許多無法比擬的優(yōu)勢：流程自動(dòng)化、各流程責(zé)任人明確。流程自動(dòng)化指的是工單可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置好的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化；各流程責(zé)任人明確主要體現(xiàn)在與多對多用戶群相比，工單中的每個(gè)流程都有明確的責(zé)任人。“將工單分配到最適合的人解決”是Udesk工單分配的核心宗旨，Udesk可以通過多種工單分配方案，以到達(dá)最優(yōu)分配的結(jié)果。

同時(shí)，Udesk根據(jù)客戶咨詢類型進(jìn)行分類，以便對不同的咨詢問題，設(shè)計(jì)不同的工單處理方式與工單處理流程。這樣既能夠保證服務(wù)的穩(wěn)定性，又可以最大可能的提高運(yùn)營效率，從而為客戶創(chuàng)造巨大價(jià)值。

隨著消費(fèi)金融市場的發(fā)展以及金融創(chuàng)新的加速，真正滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)成為市場角逐的焦點(diǎn)。理財(cái)范更需要以客戶為中心，進(jìn)一步維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的合作關(guān)系。從多維度優(yōu)化客戶體驗(yàn)，幫助客戶通過消費(fèi)金融服務(wù)提高生活品質(zhì)。從客戶的立場和需求出發(fā)，為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，消費(fèi)金融行業(yè)才能真正把握發(fā)展的契機(jī)，迎來新的未來。作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺，Udesk引進(jìn)人工智能AI技術(shù)，幫助企業(yè)客戶解決他們的獲客、服務(wù)以及效率等問題。Udesk為理財(cái)范配提供更高效率、更低成本運(yùn)營以及更好服務(wù)體驗(yàn)的智能客服系統(tǒng)，幫助理財(cái)范把握時(shí)機(jī)，以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)領(lǐng)航中國消費(fèi)金融發(fā)展！

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