文章摘要：Udesk在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)方式煥然一新，不再是傳統(tǒng)的電子郵件和客戶服務(wù)電話的傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)網(wǎng)站快速發(fā)展，淘寶、京東等電商平臺(tái)的推動(dòng)下，企業(yè)經(jīng)營管理者越來越意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的重要性，...

Udesk在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)方式煥然一新，不再是傳統(tǒng)的電子郵件和客戶服務(wù)電話的傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)網(wǎng)站快速發(fā)展，淘寶、京東等電商平臺(tái)的推動(dòng)下，企業(yè)經(jīng)營管理者越來越意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的重要性，讓客戶得到其應(yīng)得的客戶服務(wù)： 在線客服系統(tǒng)，讓用戶能夠有即時(shí)聊天的客戶服務(wù)。

實(shí)時(shí)查看你的網(wǎng)站訪問者

通過在線客服系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)觀看訪客活動(dòng)。在線客服軟件還提供了訪客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助您進(jìn)行市場營銷研究和分析。

即時(shí)聊天的客戶服務(wù)

根據(jù)最近的調(diào)查，在平均80％的網(wǎng)站訪問者在每個(gè)網(wǎng)頁上花費(fèi)少于30秒，網(wǎng)頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來，所以才停留那么短的時(shí)間。有了網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，您的網(wǎng)站訪問者僅需坐在家中，就可以立即打開實(shí)時(shí)對(duì)話去詢問所需要的信息，所需的信息。

迅速解決售前查詢

過去，如果訪問者或客戶需要您所提供的產(chǎn)品的詳細(xì)信息，一般給銷售部門電話或電子郵件。電話可是要客戶付費(fèi)的，或者企業(yè)也要付費(fèi)，大部分銷售電話總是忙音，客戶總是需要長時(shí)間等待。經(jīng)過大量調(diào)查顯示，如果在購買過程中，如果由于商品資料不足，將可能會(huì)丟失銷售訂單。一旦在線客服系統(tǒng)接入到網(wǎng)站中，那么訪問者通過和網(wǎng)站在線客服聯(lián)系快速得到所需要的商品的相關(guān)信息。

提高您的運(yùn)營效率和生產(chǎn)力

與電話客服支持不同，您可以同時(shí)和3到4個(gè)以上的客戶聊天，這將提高效率。同時(shí)也能提供訪客的歷史聊天記錄，通過查詢立即對(duì)話記錄可以幫助客戶解決更多問題。電話技術(shù)支持系統(tǒng)中，訪問者會(huì)不斷重復(fù)問相同的問題，從而降低客服的效率。在電話客服系統(tǒng)必須要求客服人員留在辦公室里面，但是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)卻沒有這個(gè)限制，在家里都可以登陸并提供客戶服務(wù)。

增加你的銷售量

最近的調(diào)查顯示，使用在線客服系統(tǒng)的訪客產(chǎn)生訂單的幾率更高。提供即時(shí)在線客服來解答產(chǎn)品查詢及相關(guān)信息，可以消除了購買時(shí)的障礙。

降低運(yùn)營成本

大多數(shù)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都提供多任務(wù)的能力。所以，如果你有兩個(gè)在線客服來接入對(duì)話，每一個(gè)可以同時(shí)處理多幾個(gè)對(duì)話，這將讓您的運(yùn)營成本和時(shí)間節(jié)省60％。

js代碼快速部署

市場上在線客服系統(tǒng)的一個(gè)共同特點(diǎn)是，如果用戶想要使用在線客服系統(tǒng)，可以申請一個(gè)賬號(hào)，然后在客服系統(tǒng)里，會(huì)自動(dòng)生成一段代碼，只需將代碼嵌入到網(wǎng)頁中，再由客服登錄客服系統(tǒng)后臺(tái)，訪客便可以在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)看到對(duì)話聊天窗口，并與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

客服系統(tǒng)嵌入網(wǎng)站十分方便，進(jìn)入后臺(tái)將一小段JS代碼復(fù)制粘貼，埋在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上，網(wǎng)站就可以顯示聊天框，供訪問者瀏覽網(wǎng)頁時(shí)進(jìn)行對(duì)話，給客服發(fā)消息咨詢產(chǎn)品。

實(shí)時(shí)追蹤訪問軌跡

為了避免員工離職造成客戶流失，以及客服在接待老訪客時(shí)，需要對(duì)用戶加深了解，在線客服系統(tǒng)必須保留完整的客服和訪客對(duì)話內(nèi)容，以便與客戶保持聯(lián)系，避免企業(yè)客戶信息的流失。

客服系統(tǒng)的聊天記錄可以長期保存，查看每天到達(dá)網(wǎng)站的所有訪客完整的跟蹤信息和詳細(xì)對(duì)話記錄，支持搜索客資，幫助企業(yè)輕松高效地查詢客戶信息，內(nèi)置輕量crm客資系統(tǒng)，為客戶數(shù)據(jù)分析管理奠定良好的基礎(chǔ)。

離線留言挽留客戶

有些外貿(mào)企業(yè)的訪客都是海外客戶，所以時(shí)差不容忽視，在客服離線期間很可能會(huì)有大把意向客戶進(jìn)入網(wǎng)站，如何避免錯(cuò)過如此龐大的流量是企業(yè)必須關(guān)注的問題。要知道建立一個(gè)24小時(shí)的在線客服團(tuán)隊(duì)需要極高的成本，從成本控制層面來說，離線留言則是一個(gè)很好的選擇，填寫簡單的聯(lián)系信息比讓訪客發(fā)送郵件給企業(yè)更便捷，客服上線后第一時(shí)間便可聯(lián)系客戶。

客服系統(tǒng)，支持離線留言功能，客服在線時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)接待引導(dǎo)客戶開口，客服離線時(shí)自動(dòng)切換留言框，降低企業(yè)的人工成本，提高獲客效率。

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