文章摘要：智能化的售后客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的背景資料和可能的需要，為用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議，最大限度地提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，保持現(xiàn)有客戶，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，挽回有意見(jiàn)的客戶，挖掘并抓住能為企業(yè)帶來(lái)最大...

智能化的售后客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的背景資料和可能的需要，為用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議，最大限度地提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，保持現(xiàn)有客戶，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，挽回有意見(jiàn)的客戶，挖掘并抓住能為企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

1、移動(dòng)服務(wù)實(shí)時(shí)可視

服務(wù)人員基于移動(dòng)app來(lái)查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行安裝、裝修、包養(yǎng)等服務(wù)處理并反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。

2、智能派工及時(shí)準(zhǔn)確

基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。

3、LOT整合主動(dòng)安全

可以與智能產(chǎn)品或智能 設(shè)備的LOT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、保障和開(kāi)展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信或者APP查看設(shè)備情況、申請(qǐng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

4、數(shù)據(jù)、AI賦能智能高效

基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。

以上就是智能售后客服系統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值了。

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