文章摘要：短信對于我們個人來講，無非是手機上收到的文字信息，但是對于企業(yè)來說卻有很多講究，利用好短信服務，可以讓企業(yè)花最少的錢，辦更大的事情。長期關注Udesk的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關于Udesk觸發(fā)短信這...

短信對于我們個人來講，無非是手機上收到的文字信息，但是對于企業(yè)來說卻有很多講究，利用好短信服務，可以讓企業(yè)花最少的錢，辦更大的事情。

長期關注Udesk的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關于Udesk觸發(fā)短信這個強大的功能：在滿足一定條件時，自動發(fā)送短信給客戶。觸發(fā)短信是基于客戶與企業(yè)客服人員的通話類型，可支持發(fā)送不同模板的短信。不僅提高了外呼任務的成功率，也提升了客戶體驗。

而今天我們要講的功能是工單觸發(fā)短信，不同于觸發(fā)短信。它是基于工單的狀態(tài)變化和更新，滿足預設的觸發(fā)規(guī)則，通過手機短信通知客戶和企業(yè)員工。此功能最明顯的優(yōu)點是其時效性：能夠讓客戶和企業(yè)員工，通過觸發(fā)器發(fā)送手機短信，馬上得知工單狀態(tài)的變化，拉近企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高客戶滿意度。

一、工單觸發(fā)短信是什么？

1、工單觸發(fā)短信

工單觸發(fā)短信：當工單發(fā)生變化時，可自動發(fā)送短信給企業(yè)客戶和內部員工。

工單觸發(fā)短信的發(fā)送是根據(jù)Udesk系統(tǒng)內的工單觸發(fā)器而觸發(fā)。觸發(fā)器的功能非常強大且靈活，能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務流程，特殊事項處理等，用自動化流程精簡工作流程。當發(fā)生某一事件時，滿足預設的條件規(guī)則，工單觸發(fā)器就會被觸發(fā)，自動執(zhí)行所預設的動作。以下是觸發(fā)器事件發(fā)生的狀態(tài)，當Udesk系統(tǒng)檢測到其中任何一個事件時，就會檢測與其匹配的觸發(fā)條件。

觸發(fā)器事件：

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二、Udesk工單觸發(fā)短信的優(yōu)點

• 時效性：工單發(fā)生變化，觸發(fā)器自動發(fā)送短信到手機，客戶和員工能夠馬上得知工單消息
• 便捷性：提供簽名、模板、可以隨時增刪編輯短信內容操作
• 經(jīng)濟性：成本較低的溝通方式，且效果最好

三、工單觸發(fā)短信對企業(yè)有哪些價值？

1、加快溝通速度，提高客戶滿意度

實例1：當客戶不在電腦旁，或者不經(jīng)常使用郵件與企業(yè)溝通。這樣會導致客戶不能夠及時看到工單更新的狀態(tài)。當客服人員處理解決客戶問題時，工單產(chǎn)生變化，這是觸發(fā)器便自動發(fā)送手機短信回饋客戶。通過工單觸發(fā)短信可以快速了解工單狀態(tài)，不僅有效緩解客戶的焦慮感，加快企業(yè)和客戶的溝通速度，也避免了工單解決的遺漏。從而大大提升了客戶滿意度。

2、提高企業(yè)客服辦事效率，減少客戶流失率

實例2：“已解決”和“已關閉”的郵件工單，當客戶再次回復時，工單狀態(tài)變?yōu)殚_啟。已解決的工單或已關閉的工單，一旦開啟，企業(yè)很難馬上注意到這兩種工單狀態(tài)的提醒。通過工單觸發(fā)短信，企業(yè)客服人員可以及時得知舊工單的狀態(tài)，提高了解決問題的能力，從而減少了客戶流失率。

還有一點，當企業(yè)客服人員（比如：售后支持人員）因業(yè)務經(jīng)常外出，當有新的工單或者客戶回復工單時，可立即受到手機短信通知。馬上得知工單狀態(tài)。及時與客戶取得聯(lián)系并溝通。有助于提升客戶忠誠度，提高客戶體驗。

四、如何設置工單觸發(fā)短信？

第一步：進入管理中心->規(guī)則->觸發(fā)器，點擊“新增觸發(fā)器”進行添加

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第二步：工單觸發(fā)器的設置

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第三步：觸發(fā)條件

觸發(fā)器只要滿足預設條件中的任何一個，觸發(fā)器就會被觸發(fā)任務動作；

觸發(fā)器必須滿足預設的每一個條件，觸發(fā)器才會觸發(fā)任務動作，如果沒有滿足其中一個或幾個條件，觸發(fā)器則不會被觸發(fā)；

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第四步：執(zhí)行動作

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