文章摘要：udesk呼叫中心提供AI智能語音接口，方便第三方平臺(tái)結(jié)合自身知識(shí)庫、語義理解實(shí)現(xiàn)自身的AI業(yè)務(wù)流程，根據(jù)接口第三方應(yīng)用可以快速進(jìn)行集成擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。第三方平臺(tái)集成AI接口結(jié)合接收的相應(yīng)的事件（進(jìn)入AI流程...

udesk呼叫中心提供AI智能語音接口，方便第三方平臺(tái)結(jié)合自身知識(shí)庫、語義理解實(shí)現(xiàn)自身的AI業(yè)務(wù)流程，根據(jù)接口第三方應(yīng)用可以快速進(jìn)行集成擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。

第三方平臺(tái)集成AI接口結(jié)合接收的相應(yīng)的事件（進(jìn)入AI流程事件、客戶側(cè)識(shí)別文本事件、場景執(zhí)行完成事件、接收的DTMF事件、掛斷事件），對(duì)客戶意圖進(jìn)行理解，控制呼叫中心通話中播放聲音文件、TTS文本轉(zhuǎn)語音播報(bào)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接到語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接到技能組、掛斷電話等操作，實(shí)現(xiàn)自身的AI業(yè)務(wù)流程。

通過接口或呼叫中心的AI流程配置，可以實(shí)現(xiàn)下述智能下單流程、AI助手通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等應(yīng)用場景，第三方平臺(tái)結(jié)合實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫接口可以實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中的話術(shù)推薦及知識(shí)提醒、合規(guī)實(shí)時(shí)質(zhì)檢、實(shí)時(shí)客戶畫像抽取等擴(kuò)展應(yīng)用場景。

呼叫中心系統(tǒng)的智能體現(xiàn)在哪些方面

呼叫中心系統(tǒng)的智能主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：智能接聽、智能外呼、智能質(zhì)檢。

AI智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些應(yīng)用

AI智能呼叫中心在企業(yè)的主要應(yīng)用場景是：客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、工單短信提醒、超時(shí)提醒、工單統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢。

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