文章摘要：在線客服系統(tǒng)怎么選擇？一直是企業(yè)最難的，選擇優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會(huì)大出血，而選擇劣質(zhì)的在線客服會(huì)讓企業(yè)的業(yè)績(jī)止步不前更會(huì)倒退。那么，目前最好的在線客服都體現(xiàn)在哪些方面呢？怎么判斷優(yōu)劣呢？我們來看...

在線客服系統(tǒng)怎么選擇？一直是企業(yè)最難的，選擇優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會(huì)大出血，而選擇劣質(zhì)的在線客服會(huì)讓企業(yè)的業(yè)績(jī)止步不前更會(huì)倒退。那么，目前最好的在線客服都體現(xiàn)在哪些方面呢？怎么判斷優(yōu)劣呢？

我們來看下，在線客服系統(tǒng)是怎么判斷其優(yōu)劣的。

1、是否能解決目前企業(yè)所面臨的問題（比如：渠道的不對(duì)等信息）

因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展，所以需要在線客服系統(tǒng)去解決問題，給企業(yè)一條走捷徑的道路。全渠道客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面了解客戶是從什么平臺(tái)過來的，能更好、更快的回復(fù)客戶問題，得到客戶的肯定。

不僅要解決問題，還要設(shè)置指標(biāo)。您希望在線客服在處理的服務(wù)總量中占有多大的比例？對(duì)于個(gè)別問題，在線客服與其他渠道的服務(wù)分類是什么？通過在線客服交互與和實(shí)時(shí)坐席交互相比較，客戶解決問題的速度要快多少。

2、個(gè)人性化符合企業(yè)的理念

在線客服系統(tǒng)需要定制化的界面，有LOGO、品牌名稱、行業(yè)銷售話術(shù)等，符合企業(yè)品牌的銷售理念的設(shè)置。

創(chuàng)建一個(gè)交互風(fēng)格指南，以確保在線客服的腳本溝通是一致的，同時(shí)避免任何可能不清楚或冒犯客戶的情況發(fā)生。

3、信息流通穩(wěn)定快速

在線客服系統(tǒng)需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的軟件，如：呼叫中心、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等管理軟件，讓領(lǐng)導(dǎo)更好的檢控客服的銷售能力。

4、服務(wù)商的能力

在線客服之后的維護(hù)能力還是需要看服務(wù)商的能力，是否有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、是否服務(wù)過大客戶的經(jīng)典案例、是否有保障措施，售后解決方案是否完善等等。

以上就是最基礎(chǔ)的檢測(cè)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)劣手段了。目前最好的在線客服系統(tǒng)還是選擇udesk比較好，全渠道客服系統(tǒng)，再結(jié)合呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等一站式的客服服務(wù)體系，讓企業(yè)全方位的了解客戶，改善服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績(jī)。

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