文章摘要：最近幾年，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種應(yīng)用移動(dòng)化已經(jīng)是一種趨勢(shì)，人們現(xiàn)在更愿意在手機(jī)上購(gòu)買產(chǎn)品，尋找服務(wù)。企業(yè)發(fā)展面向移動(dòng)端的客服正是順應(yīng)了市場(chǎng)的趨勢(shì)，更好的為移動(dòng)端客戶服務(wù)。那么，企業(yè)為什么要...

最近幾年，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種應(yīng)用移動(dòng)化已經(jīng)是一種趨勢(shì)，人們現(xiàn)在更愿意在手機(jī)上購(gòu)買產(chǎn)品，尋找服務(wù)。企業(yè)發(fā)展面向移動(dòng)端的客服正是順應(yīng)了市場(chǎng)的趨勢(shì)，更好的為移動(dòng)端客戶服務(wù)。那么，企業(yè)為什么要發(fā)展移動(dòng)客服呢，有什么移動(dòng)客服系統(tǒng)可以推薦嗎，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

一、企業(yè)為什么要發(fā)展移動(dòng)客服？

1、由于智能手機(jī)普及以及人們對(duì)信息獲取的時(shí)效性要求，加上由于移動(dòng)設(shè)備的便捷性等原因都使得人們?cè)絹?lái)越愿意使用移動(dòng)設(shè)備，而通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備確實(shí)也能打發(fā)填補(bǔ)很多零散時(shí)間。

2、隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，也帶動(dòng)了APP市場(chǎng)的的迅速成長(zhǎng)，現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域幾乎都能開發(fā)出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購(gòu)物、訂票、閱讀、音樂(lè)等等，包括郵件等一些公務(wù)也能在APP上處理。對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，使用APP已經(jīng)形成了一種習(xí)慣了。所以很多企業(yè)級(jí)軟件、辦公APP也相繼開發(fā)出來(lái)滿足用戶的需求。

3、云計(jì)算、云服務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展、成熟也為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)提供了條件，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

二、移動(dòng)客服系統(tǒng)推薦

udesk云客服系統(tǒng)將企業(yè)CRM、ERP、工單、OA等系統(tǒng)快速對(duì)接到云客服APP，為企業(yè)辦公提供移動(dòng)入口，簡(jiǎn)單而低成本地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客服辦公移動(dòng)化。

1、圖文信息自動(dòng)發(fā)送，快速構(gòu)建溝通橋梁

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，udesk客服系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出客戶發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點(diǎn)入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過(guò)自助服務(wù)功能，能讓咨詢客戶主動(dòng)根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)操作，自主實(shí)現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對(duì)人力成本的投入。此功能主要用于實(shí)現(xiàn)售后反饋、問(wèn)題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場(chǎng)商機(jī)等場(chǎng)景。

3、訪客端常見問(wèn)題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過(guò)將客戶咨詢頻率最多的一些問(wèn)題，配置在自動(dòng)回復(fù)中整理成常見問(wèn)題指南，能讓咨詢客戶自主了解問(wèn)題答案，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。

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