文章摘要：客服呼叫系統(tǒng)的價(jià)格是多少？我們先來了解下客服中心呼叫系統(tǒng)的價(jià)值有哪些吧！呼叫中心系統(tǒng)價(jià)值體系的第一層次是組織的售后服務(wù)中心：主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作，甚...

客服呼叫系統(tǒng)的價(jià)格是多少？我們先來了解下客服中心呼叫系統(tǒng)的價(jià)值有哪些吧！

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)值體系的第一層次是組織的售后服務(wù)中心：主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化便是目前主要的有效手段。

通過不斷地歸納總結(jié)用戶訴求，把常見問題及解決辦法標(biāo)準(zhǔn)化并固化在知識(shí)庫中，通過體系化的質(zhì)檢和培訓(xùn)，客服人員便可以像企業(yè)的百科全書一般高效快速地解答用戶的簡單訴求。此時(shí)的客服中心就像工廠一樣，正努力地把客戶服務(wù)批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線地生產(chǎn)。

客服和銷售往往是涇渭分明的，當(dāng)人們在談?wù)撲N售的時(shí)候很少會(huì)想到客服。

從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺(tái)里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個(gè)溫和的服務(wù)形象，而銷售往往是馳騁商場與客戶和對(duì)手斗智斗勇最終拿下訂單的激進(jìn)形象。

但從廣義上講，客服其實(shí)是包括銷售崗位的，因?yàn)殇N售每天的工作也是為客戶服務(wù)，他們在服務(wù)中挖掘商機(jī)，或者直接提供服務(wù)完成交付。銷售需要對(duì)整個(gè)購買周期包括售前售中售后負(fù)責(zé)，只是在這個(gè)購買周期里有相當(dāng)大量的客戶服務(wù)都是同質(zhì)、基礎(chǔ)、簡單，把這些工作剝離出來從而形成獨(dú)立的客服中心。

在最初的組織分工中，銷售是負(fù)責(zé)收入的，客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，于是才有了后來客服中心要從成本中心向利潤中心的改革。這場改革還在進(jìn)行中，而智能技術(shù)的出現(xiàn)，也許會(huì)加快改革進(jìn)程。

在生產(chǎn)壓力和成本壓力下，客服中心不斷地梳理流程，由原來的客服人員啟動(dòng)流程逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇约簡?dòng)流程從而實(shí)現(xiàn)自助或半自助服務(wù)，譬如查詢物流、退貨、價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)等。智能機(jī)器人也逐步取代客服人員提供最基礎(chǔ)的服務(wù)，只留最復(fù)雜的服務(wù)由高技能的客服人員解決。客服中心管理者的主要工作便是不斷地把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從人工客服的手上推向機(jī)器人客服手上。

客服呼叫系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢！

使用費(fèi)包含：核心功能費(fèi)用，是指系統(tǒng)軟件連接、語音通話、客戶關(guān)系管理等幾大功能。市面的服務(wù)提供商一般是依照座席總數(shù)收費(fèi)。比如客戶服務(wù)部門要10個(gè)座席，就要座席成本價(jià)x10的花費(fèi)，一般云客服呼叫系統(tǒng)軟件專業(yè)版不可以應(yīng)用一些高級(jí)功能，必須額外收費(fèi)。。

增值費(fèi)用是必須一般包含的功能產(chǎn)生的費(fèi)用。 例如，智能機(jī)器人、IVR語音、郵件服務(wù)等，各服務(wù)提供商的功能多少有些不同，費(fèi)用多少有些不同。

以上兩大部分是云客服呼叫系統(tǒng)的主要費(fèi)用，具體來說要選擇哪個(gè)服務(wù)商可以先試用了解功能，是否符合企業(yè)的需求，因?yàn)榇蟛糠衷品?wù)系統(tǒng)都可以試用的。

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