文章摘要：隨著國內經濟的發(fā)展，企業(yè)對服務的要求也越來越高，多數(shù)企業(yè)逐漸認識到呼叫中心系統(tǒng)的強大功能。建立呼叫中心，可以提高企業(yè)對客戶的服務水平和溝通效率，也可以說呼叫中心是企業(yè)向客戶提供基本服務的平臺。企業(yè)...

隨著國內經濟的發(fā)展，企業(yè)對服務的要求也越來越高，多數(shù)企業(yè)逐漸認識到呼叫中心系統(tǒng)的強大功能。建立呼叫中心，可以提高企業(yè)對客戶的服務水平和溝通效率，也可以說呼叫中心是企業(yè)向客戶提供基本服務的平臺。企業(yè)相應都會選擇呼叫中心搭建，用于：電話營銷、客服中心、售后服務等，使得適應企業(yè)的快速發(fā)展，利用呼叫中心系統(tǒng)作為外呼渠道來銷售自己的產品。

企業(yè)搭建呼叫中心所需要的的線路問題。

首先是選擇的電話接入方式。呼叫中心有個特性，同一個號碼可以N多個人撥打。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個號碼可以多人同時撥打并且同時在線呢？就是中繼。中繼是把通訊公司的局端交換機與企業(yè)內部的用戶級交換機（PBX）相連的通訊線路。不同于普通電話，普通電話由于沒有用戶級交換機，所以是從局端交換機直接用普通電話線接入到座機電話中。

中繼又分為三類：模擬中繼 – 是普通電話線。

數(shù)字中繼 – 會由用戶級交換機將局端的光信號轉換為30路模擬信號，也就是，一條數(shù)字中繼線就包含了30路模擬線路。

IP中繼 – 類似于網(wǎng)絡電話，是通過網(wǎng)絡傳輸電話信號的一種類型。

國內呼叫中心目前使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼。一條糾數(shù)字中繼線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時有一個通話在工作，所以一條E1的中繼線，只能同時有30個通話。

以上就是呼叫中心線路有哪些的內容了。

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