文章摘要：手機App營銷作為一種新型營銷推廣渠道，以其獨特而巨大的營銷價值，給社會各行各業(yè)帶來了更多的發(fā)展機會，引領(lǐng)它們走向移動電子商務(wù)時代下經(jīng)濟發(fā)展的春天，開啟了營銷領(lǐng)域的新時代。很多商家都開通了自己的APP，...

手機App營銷作為一種新型營銷推廣渠道，以其獨特而巨大的營銷價值，給社會各行各業(yè)帶來了更多的發(fā)展機會，引領(lǐng)它們走向移動電子商務(wù)時代下經(jīng)濟發(fā)展的春天，開啟了營銷領(lǐng)域的新時代。很多商家都開通了自己的APP，用來客戶自主下單。但有些APP功能不夠完善，客戶只能通過電話進行客服咨詢。那么，手機APP如何接入在線客服系統(tǒng)？都有哪些功能呢？

一、對話鏈接插入

我們都知道在線客服系統(tǒng)無非就是一個訪客跟企業(yè)人員的對話窗口，這個對話窗口本身是有一個鏈接地址的。拿著這個鏈接地址放到APP里的咨詢按鈕中，就可以讓用戶在點擊在線咨詢的時候跳轉(zhuǎn)到這個聊天對話窗口，從而實現(xiàn)跟客服人員溝通的訴求。

對話鏈接插入的優(yōu)劣勢

這種方法是最直接的快速的方式，不需要任何技術(shù)性，下載一個在線客服軟件拿到對話窗口的鏈接以后就可以去添加了。缺點有兩個：

1、用戶體驗不好，彈出的是第三方的對話窗口樣式，顯得突兀。

2、鏈接形式有被劫持的風(fēng)險，服務(wù)商技術(shù)不到家的情況下數(shù)據(jù)可能會產(chǎn)生泄露。

二、JS代碼接入

JS代碼是一串以JavaScript開頭和結(jié)尾的代碼，復(fù)制到你要生成的APP頁面對應(yīng)的文件代碼里面就好，免費在線客服系統(tǒng)一樣支持白拿JS代碼，可以拿去生成測試。

JS代碼接入的優(yōu)劣勢

JS代碼是網(wǎng)站端使用頻率最高的方式，在APP里同樣適用，因為JS代碼是自適應(yīng)的，可以自動適配移動手機端或APP的界面。并且可以通過對在線客服的圖標(biāo)、邀請彈窗的自定義，把整個風(fēng)格做成非常符合APP整體調(diào)性的樣式，適用性非常高。但說到底還是借助第三方，用戶體驗不夠沉浸式。

三、API數(shù)據(jù)推送

前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權(quán)限的情況下進行的，當(dāng)你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時候，平臺為了安全起見是不允許用戶個人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的，必須進行賬號授權(quán)，配置接口參數(shù)，通過API接口的方式進行在線客服消息的數(shù)據(jù)推送和接收。

API數(shù)據(jù)推送的優(yōu)劣勢

用API數(shù)據(jù)接口來實現(xiàn)APP接入在線客服顯然是最合適的方式，不需要插入任何外來鏈接的情況下，按照第三方APP開發(fā)方的要求配置數(shù)據(jù)推送類型、字段，用戶點擊在線咨詢后調(diào)用的仍然是APP內(nèi)置的UI窗口，用戶體驗非常好，唯一的缺點就是配置起來相對麻煩一點點，可能需要技術(shù)人員幫忙配置才能比較輕松。

如果你是自建APP接入在線客服，那么項目和權(quán)限都在自己手里，可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進行接入，當(dāng)然了，數(shù)據(jù)安全性是對服務(wù)商技術(shù)團隊的考驗。APP接入在線客服最合適的方式還是API數(shù)據(jù)推送，等于是用他們家的規(guī)矩和通道，接收和推送我們想要的數(shù)據(jù)消息。

手機APP接入客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1. 消息即時提醒：客戶消息第一時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何信息。

2. 多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。

3. 快捷回復(fù)：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。

4. 粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進行分組管理，有針對性地進行精準(zhǔn)營銷。

5. 聊天記錄長久保存：可以將聊天記錄長久存儲，隨時抽調(diào)客戶的營銷狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況。

6. 客服機器人：智能AI客服機器人7*24小時在線，解決常見問題。

以上內(nèi)容就是手機APP接入客服系統(tǒng)的三種方式及功能特點。

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