文章摘要：現(xiàn)如今隨著市場(chǎng)上的呼叫中心外包服務(wù)商越來(lái)越多，行業(yè)也變的及為混亂不堪，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且在服務(wù)水平參差不齊，甚至有些呼叫中心外包公司客服人員屈指可數(shù)。那么如何選擇省錢(qián)、省時(shí)、省力又省心的呼叫中心外包服...

現(xiàn)如今隨著市場(chǎng)上的呼叫中心外包服務(wù)商越來(lái)越多，行業(yè)也變的及為混亂不堪，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且在服務(wù)水平參差不齊，甚至有些呼叫中心外包公司客服人員屈指可數(shù)。那么如何選擇省錢(qián)、省時(shí)、省力又省心的呼叫中心外包服務(wù)商呢？

企業(yè)尋找呼叫中心外包服務(wù)公司是因?yàn)槭裁丛颍龅搅耸裁磫?wèn)題呢？

人工成本高?無(wú)需組團(tuán)隊(duì)，場(chǎng)所設(shè)備

服務(wù)質(zhì)量差?無(wú)法全程質(zhì)檢+實(shí)時(shí)監(jiān)控

服務(wù)時(shí)間死板?無(wú)法靈活排班，動(dòng)態(tài)調(diào)整上崗人數(shù)

信息不安全?外呼號(hào)不好加密隱藏，暴漏真實(shí)電話號(hào)碼

培訓(xùn)不專業(yè)?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系來(lái)確保話務(wù)員服務(wù)水平

人員流動(dòng)大?好不容易培養(yǎng)一些人員，但是又走了

呼叫中心外包服務(wù)公司是怎么做的？

呼叫中心

完成對(duì)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等，提高 轉(zhuǎn)化率。

電話意向

高情商了解用戶對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的意向度調(diào)查，并最終反饋到商家處，提升用戶 意向率。

售后服務(wù)

專注、熱誠(chéng)的接待用戶的咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)、問(wèn)題處理、熱線預(yù)約等服務(wù)。

電話邀約

通過(guò)電話，熱情的向目標(biāo)用戶發(fā)送邀請(qǐng)，邀請(qǐng)到某個(gè)地方或參加某個(gè)活動(dòng)等服務(wù)。

電話回訪

與目標(biāo)用戶溝通，確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期滿意度，提升用戶 復(fù)購(gòu)率。

電話調(diào)研

通過(guò)電話，詢問(wèn)目標(biāo)用戶相關(guān)問(wèn)題，從而得到精準(zhǔn)調(diào)研結(jié)果。

電話營(yíng)銷

完成對(duì)產(chǎn)品的推介、咨詢報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等，提高轉(zhuǎn)化率

意向篩選

通過(guò)電話， 熱情的向目標(biāo)用戶發(fā)送邀請(qǐng)，邀請(qǐng)到某個(gè)地方或參加某個(gè)活動(dòng)等服務(wù)。

怎樣的呼叫中心外包服務(wù)商比較靠譜？

1、是否擁有固定辦公場(chǎng)所

如果你遇到這樣情況，當(dāng)你提出要去呼叫中心外包公司實(shí)參觀，對(duì)方會(huì)找出種種理由推脫，同時(shí)卻以低于市場(chǎng)價(jià)很多的價(jià)格向你承諾各種服務(wù)，這里建議就不要考慮了。

2、人員優(yōu)勢(shì)

沒(méi)有大量客服人員是無(wú)法支持呼出、呼入業(yè)務(wù)的，而人員屈指可數(shù)的公司，說(shuō)不定哪天突然就不見(jiàn)了，這也是非常有可能的。

3、技術(shù)支持

作為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商，也是需要提供一些技術(shù)支持的，如是否二次開(kāi)發(fā)需求，是否能根據(jù)業(yè)務(wù)提供一定的行業(yè)方案等。

4、問(wèn)清楚價(jià)格

不要相信價(jià)格過(guò)低的呼叫中心外包公司，隨著行業(yè)的管制，無(wú)論是外包還是自建，成本都已經(jīng)提升很多，而且過(guò)分追求低廉就有可能導(dǎo)致一些客戶白白流失，這樣得不償失。

5、合作的案例

一家沒(méi)有合作客戶案例的客服外包服務(wù)商是很難讓人信服的，或者說(shuō)連一家行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶也沒(méi)有的外包公司，你會(huì)相信這樣的公司很有實(shí)力嗎？

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/12725