文章摘要：目前，市場上存在多種云呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品功能、服務、質量參差不齊，給企業(yè)選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統(tǒng)具備安全周密和部署組建周期短的特點。因此對于國內企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)因為業(yè)務...

目前，市場上存在多種云呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品功能、服務、質量參差不齊，給企業(yè)選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統(tǒng)具備安全周密和部署組建周期短的特點。因此對于國內企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)因為業(yè)務體量不大，非常需要如此高質量的云呼叫中心系統(tǒng)進行售后服務。那么，如何才能選擇到令人滿意的云呼叫中心系統(tǒng)呢？udesk作為資深的云呼叫中心系統(tǒng)提供商，給大家分享幾個鑒別云呼叫中心系統(tǒng)好壞的關鍵因素，希望大家可以參考。

1、基礎功能

雖然現(xiàn)在市面上的云呼叫中心系統(tǒng)品牌產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，但是其實它們的基礎服務內容區(qū)別不大，主要包括IVR導航系統(tǒng)、電話條、電話彈屏、大屏監(jiān)控等?？墒羌词谷绱?，企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)的時候還得稍微留意基礎功能方面的設置。因為udesk會提供智能在線客服機器人以及智能工單系統(tǒng)，從而在人員成本方面為企業(yè)節(jié)省不少的管理和培訓成本。

2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對于每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最基礎的要求，也是企業(yè)十分看重的要素。判斷一個云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。基本上從以上幾個現(xiàn)象就可以來判斷云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。

3、數(shù)據(jù)管理

對于大多數(shù)企業(yè)而言，將運營的各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一集中化管理非常重要，特別是在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，因此數(shù)據(jù)管理是選擇云呼叫中心系統(tǒng)過程中必須考慮的方面。通常業(yè)內評價高的云呼叫中心系統(tǒng)對于接入的數(shù)據(jù)有很強的多維度檢索能力，并且會將客戶的信息通過標識標簽進行呈現(xiàn)。

4、系統(tǒng)伸縮性

云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要云呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性。云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，因此企業(yè)在選擇的時候可以重點考察這部分功能。

綜上所述，選擇云呼叫中心系統(tǒng)最好能夠考慮基礎功能和系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)伸縮性這四個方面的因素，只有如此企業(yè)才能夠達到節(jié)省成本以及滿足現(xiàn)階段需求的目的。好了，相信通過以上幾個條件，企業(yè)將能夠挑選出適合自己的云呼叫中心。

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