文章摘要：作為一個(gè)貼近企業(yè)的智能軟件，我們總會(huì)面臨著各企業(yè)親切的關(guān)懷和迫切的需求。為了不辜負(fù)大家的殷切期望，今天小編就給大家?guī)?lái)了——智能工單系統(tǒng)，其為創(chuàng)建有效布置任務(wù)的體系，即智能派工平臺(tái)。可全渠道（微信、...

作為一個(gè)貼近企業(yè)的智能軟件，我們總會(huì)面臨著各企業(yè)親切的關(guān)懷和迫切的需求。為了不辜負(fù)大家的殷切期望，今天小編就給大家?guī)?lái)了——智能工單系統(tǒng)，其為創(chuàng)建有效布置任務(wù)的體系，即智能派工平臺(tái)?？扇溃ㄎ⑿拧㈦娫?、表單、郵件…）創(chuàng)建工單，智能的任務(wù)高效處理機(jī)制（搶單/派單模式），滿足企業(yè)個(gè)性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理更高效，讓員工管理更完善，讓任務(wù)流程更科學(xué)！

智能工單系統(tǒng)能滿足哪些需求？

1、給客戶提供更好體驗(yàn)

全渠道工單發(fā)起，并根據(jù)客戶提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，實(shí)時(shí)提醒，方便快捷，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，大大減少了客戶的等待時(shí)間。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)獲取反饋，協(xié)助問(wèn)題解決

針對(duì)用戶一系列的反饋，業(yè)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)準(zhǔn)確獲取，遇到難解的可參與工單協(xié)作，當(dāng)然了，也可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，通過(guò)工單類型（包括用戶工單、客戶工單、表單工單）、優(yōu)先級(jí)（包括正常、緊急、非常緊急、督辦）、用戶類型（包括創(chuàng)建人、受理人、關(guān)注人、參與人）、篩選日期（包括創(chuàng)建日期、計(jì)劃開(kāi)始日期、開(kāi)始日期、結(jié)束日期）等方式，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給其他部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)等。

一來(lái)實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)的高效協(xié)同，二來(lái)有助于及時(shí)與用戶溝通，輕松應(yīng)對(duì)，保證問(wèn)題及時(shí)解決。

3、滿足手機(jī)處理工單的需求，隨時(shí)隨地辦公

員工不在電腦面前，又不想錯(cuò)過(guò)每一條工單，怎么辦？

手機(jī)APP可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問(wèn)題隨時(shí)隨地快速解決。

智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、 秒級(jí)發(fā)單，對(duì)接任務(wù)人快速處理解決

智能工單系統(tǒng)任務(wù)創(chuàng)建后，“秒級(jí)”發(fā)單，自動(dòng)分配。工單來(lái)了，消息在第一時(shí)間以彈窗提醒的形式及時(shí)通知到任務(wù)人，任務(wù)人隨時(shí)隨地進(jìn)行工作，方便快捷，準(zhǔn)確。售前售中售后問(wèn)題一次性解決，保證留住每個(gè)客戶。

當(dāng)同事之間或者部門(mén)與部門(mén)之間遇到問(wèn)題，亦可發(fā)起工單進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在這過(guò)程中，可對(duì)接任務(wù)人，有助于工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)。同時(shí)查看工單歷史，隨時(shí)提醒任務(wù)人工單進(jìn)度，提升解決問(wèn)題效率。

2、客戶線索“工單”分配，工單狀態(tài)隨時(shí)查看跟進(jìn)

從各渠道獲取的客戶線索，在第一時(shí)間以工單形式分配出去，不浪費(fèi)每一個(gè)流量。每一條工單（任務(wù)）狀態(tài)（包括待領(lǐng)取工單、代辦工單、辦理中的工單、我關(guān)注的工單、參與的工單等）可隨時(shí)查看，隨時(shí)跟進(jìn)，管理員或老板全知道，一目了然，想不處理都不行，如此一來(lái)，大大提升了工作效率。

3、工單合理分配、高效管理，提升工作效率

需要發(fā)布任務(wù)者可以在智能工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問(wèn)題，輸入有關(guān)任務(wù)的所有信息，合理分配給受理人員——領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)，派個(gè)工單去完成；客戶有需求，派個(gè)工單去解決。

智能工單管理系統(tǒng)后臺(tái)全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)可視化，每個(gè)員工/部門(mén)工作進(jìn)度一目了然。如多視圖統(tǒng)計(jì)（工單視圖、受理人視圖、工單類型視圖、工單狀態(tài)視圖等），數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)等，想看什么就看什么，管理員或者老板可以隨時(shí)管控督促，讓員工/部門(mén)工作效率大大提升。

4、快速優(yōu)化服務(wù)流程，大大提升管理效率

通過(guò)智能工單管理后臺(tái)，管理員能夠第一時(shí)間掌握工單問(wèn)題處理流程是否標(biāo)準(zhǔn)化，幫助員工快速優(yōu)化服務(wù)流程，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，大大提升管理效率。

智能工單管理系統(tǒng)的任務(wù)創(chuàng)建，大大提高任務(wù)完成進(jìn)度和質(zhì)量。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/12665