文章摘要：crm是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。客戶關(guān)系管理不僅是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營運作模式，也是一種借助信息技術(shù)有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生...

crm是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營運作模式，也是一種借助信息技術(shù)有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實施方法。

不同的CRM產(chǎn)品因其市場定位、設(shè)計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發(fā)點。那么，具體目標(biāo)有哪些呢？

1.提高效率

CRM系統(tǒng)的另一種目標(biāo)是幫助員工提高工作效率，以實現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。實現(xiàn)這一目標(biāo)主要取決于是否進行了充分的CRM培訓(xùn)。

2.改善客戶服務(wù)

提高客戶忠誠度是改善客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)這一目標(biāo)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務(wù)感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM系統(tǒng)正可以幫助你做到加強客戶服務(wù)這一點。

3.輔助市場/銷售部門

借助實施CRM系統(tǒng)，來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準(zhǔn)確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

4.降低運營成本

其實降低運營成本的目標(biāo)是一種流程。通過使用CRM系統(tǒng)中的工作隊伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

客戶關(guān)系管理的實施目標(biāo)是通過全面改進業(yè)務(wù)流程管理來降低業(yè)企成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護更多的客戶?？蛻絷P(guān)系管理作為一種新的管理機制，極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并已在企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等客戶相關(guān)領(lǐng)域得到實施。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/12653