文章摘要：在了解外包呼叫中心系統(tǒng)的費用前，我們先來了解下企業(yè)為什么需要外包呼叫中心系統(tǒng)的服務吧！現(xiàn)在很多的企業(yè)都應該逐漸理解了什么是外包服務，這是和整個大環(huán)境的變化有關。任何企業(yè)都或多或少地已經(jīng)進入到這...

在了解外包呼叫中心系統(tǒng)的費用前，我們先來了解下企業(yè)為什么需要外包呼叫中心系統(tǒng)的服務吧！

現(xiàn)在很多的企業(yè)都應該逐漸理解了什么是外包服務，這是和整個大環(huán)境的變化有關。任何企業(yè)都或多或少地已經(jīng)進入到這個領域。有些剛創(chuàng)業(yè)的朋友很多都選擇一開始將財務工作委托給專業(yè)的公司做，這就是財務的外包。當然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環(huán)境布置等等，都可以選擇外包。現(xiàn)在比較火的就是IT外包，業(yè)務流程外包以及知識管理外包。即BPO，KPO等等。一句話，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，你只要管理核心的事情，比如創(chuàng)造利潤或產(chǎn)品研發(fā)等等。所以外包其實早就被人所接受，只是有的時候企業(yè)認為是找到一個委托合伙的伙伴，而非外包。其實，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業(yè)公司去做的事情，都可以叫做外包。

有很多企業(yè)在尋找呼叫中心外包商的時候，不明白呼叫中心外包費用到底有哪些因素組成。有的企業(yè)直接問在線客服，或者電話客服，很少有客服會直接給出報價。因為決定呼叫中心外包費用的因素有很多，隨便報價，只會導致后期合作中不必要的糾紛。呼叫中心外包公司只有明確甲方需求之后，精確核算之后才能給出最終報價。

一、人員成本

呼叫中心的主要生產(chǎn)力就是人，所以人員成本是占大多數(shù)的成本。這里呼叫中心外包公司只有明確甲方選擇客服駐場在哪個城市，才能給出最終報價，因為每個城市的人員招聘成本都是不同的。北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市，另外企業(yè)如果要求客服人員會一些外語，比如，英語，俄語，法語，日語等，成本就還會在高一些。另外班組長等管理人員的薪資也要比普通的客服高一些。

二、設備和場地租金

一般是一個坐席人員一個工作區(qū)域，大概占到4-5平米的辦公場地，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關硬件設備，如電腦、耳麥等，此硬件設備等也可選擇租用服務商的。在場地租金上也是一個大額成本，在一線城市場地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、交通便利來選擇。

三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用

呼叫中心系統(tǒng)及話費也會計算在外包費用的。目前隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應用，呼叫中心系統(tǒng)這部分成本已經(jīng)地址幾百元，很多企業(yè)是可以接受的。但是如果企業(yè)需要針對自己的業(yè)務對呼叫系統(tǒng)功能進行二次開發(fā)，那么開發(fā)費用還是比較高的。另外企業(yè)還需要繳納通話費用，包括長途費。

呼叫中心外包的費用組成和甲方客戶的需求是密切相關的。企業(yè)尋找呼叫中心外包之前，最好先明確自己的需求，這樣外包商才可以給出精確的報價。呼叫中心外包商作為乙方就是用自己專業(yè)的服務來彌補甲方呼叫中心業(yè)務上的缺陷，解決甲方企業(yè)的痛點，實現(xiàn)共贏。

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