文章摘要：北京有很多的呼叫中心公司，今天發(fā)現(xiàn)一款有二十多項功能的智能云呼叫中心系統(tǒng)，我們就來看看這款系統(tǒng)都有哪些功能吧！騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機制和時間自動屏蔽騷擾電話；信息查詢功能：...

北京有很多的呼叫中心公司，今天發(fā)現(xiàn)一款有二十多項功能的智能云呼叫中心系統(tǒng)，我們就來看看這款系統(tǒng)都有哪些功能吧！

騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機制和時間自動屏蔽騷擾電話 ；

信息查詢功能：提供自助服務(wù)包含業(yè)務(wù)查詢和自助訂單兩部分?？蛻糁码娖髽I(yè)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；

業(yè)務(wù)咨詢功能：客戶或潛在客戶的業(yè)務(wù)咨詢范圍包括：公司服務(wù)或產(chǎn)品咨詢、具體項目咨詢、付款方式咨詢等。系統(tǒng)具有電話主叫號碼識別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號碼，這就為企業(yè)銷售人員進行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來電彈跳功能可以使客服人員了解到來電客戶的背景資料，拉近與客戶的距離，有助于建立起親情服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性 ；

轉(zhuǎn)人工服務(wù)：當客戶感覺自動服務(wù)不能完全解決自己急需各項服務(wù)時，可在系統(tǒng)的提示下按鍵轉(zhuǎn)向人工受理，由人工坐席完成客戶需求；

系統(tǒng)運營統(tǒng)計報表：自動呼入數(shù)據(jù)分析（IVR）, 人工呼入數(shù)據(jù)分析, 業(yè)務(wù)咨詢分析, 呼出服務(wù)分析, 話務(wù)員工作量, 中繼話務(wù)量；

知識管理：知識需求, 知識樹管理, 知識檢索；

公告信息：告信息提供發(fā)布公告、通知、公司行政文件等功能；

交接班接：交班模塊提供了錄入、瀏覽以及查詢交接班記錄的功能，具體說明如下： 交接班信息錄入：交班人員錄入值班記錄；交接班信息瀏覽：接班人員瀏覽交班人員錄入的值班記錄信息。 交接班信息查詢：接交班班組、接班班組、記錄人員、記錄內(nèi)容等查詢值班記錄信息；

客服論壇：為呼叫中心人員提供交流學(xué)習(xí)的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，知識管理員可以維護（新建、修改、刪除）論壇版塊、指定版主等，知識管理員或客服代表均可以創(chuàng)建主題、大家參與討論；

呼叫系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理模塊提供了權(quán)限管理、個性化系統(tǒng)設(shè)置、知識審核流程管理、公告信息類型維護、數(shù)據(jù)字典維護等功能；

呼叫系統(tǒng)運行日志管理：系統(tǒng)運行日志包括用戶操作信息、系統(tǒng)異常信息，后臺程序記錄日志信息數(shù)據(jù)并按時間段保存為日志文件；

電子工單系統(tǒng)：電子工單業(yè)務(wù), 系統(tǒng)管理, 系統(tǒng)監(jiān)控, 工單分揀、派送. 工單處理. 工單答復(fù). 工單定性. 廢單管理. 流程配置. 歸檔. 流程監(jiān)控. 工單分級警告. 短消息通知. 客戶管理模塊 建立客戶信息資料庫. 客戶信息顯示. 客戶信息修改更新與搜索. 客戶黑名單和信用查詢. 客戶貢獻度累計；

銷售模塊：訂單生成. Call Back. 代辦事項處理及告警.訂單查詢統(tǒng)計(日，月，季度，年) ；

客戶服務(wù)模塊：客戶關(guān)懷、訂單狀態(tài)查詢、知識庫及產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品更換或退貨、投訴處理；

營銷管理模塊：內(nèi)置預(yù)測撥號系統(tǒng)、交叉銷售建議、市場調(diào)查回訪。

以上就是多功能的智能云呼叫中心系統(tǒng)的介紹了。如有疑問，可以直接詢問客服。

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