文章摘要：沃豐科技是一家專業(yè)從事智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商，中國(guó)呼叫中心十大品牌之一。在企業(yè)呼叫中心建設(shè)中，沃豐科技積累了大量的案例。呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)客服的...

沃豐科技是一家專業(yè)從事智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商，中國(guó)呼叫中心十大品牌之一。在企業(yè)呼叫中心建設(shè)中，沃豐科技積累了大量的案例。

呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)客服的主要功能就是它可整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務(wù)模式，高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對(duì)渠道商的依賴相比之前大大減少，企業(yè)有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者直接取得聯(lián)系，直接接觸一線消費(fèi)者。此時(shí)呼叫中心就從原來(lái)的附屬部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)部門。

udesk一直堅(jiān)信：用卓越的客戶體驗(yàn)成就卓越的企業(yè)，卓越的客戶體驗(yàn)是企業(yè)增值的必然選擇。依托領(lǐng)先的技術(shù)、完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，Udesk正成為卓越企業(yè)打造卓越客戶體驗(yàn)的不二之選。

沃豐科技做過(guò)的企業(yè)呼叫中心有以下行業(yè)：

1、金融保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)人壽、光大銀行、360金融等企業(yè)。

Udesk幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時(shí)的回復(fù)客戶信息，并且企業(yè)管理者可通過(guò)數(shù)據(jù)圖表查看團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理監(jiān)督?？傊瑯拥臅r(shí)間，同樣的客服數(shù)量，接待更多的客戶，解決更多的問(wèn)題，完成更多的訂單。

2、電商行業(yè)：戴瑞珠寶、十月媽咪、每日優(yōu)鮮等企業(yè)。

Udesk支持客服人員進(jìn)行售前咨詢、售后服務(wù)，支持不同渠道客戶，如企業(yè)熱線、郵件、網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、微信、微博等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶信息，提供個(gè)性化服務(wù)。并且Udesk支持工單流轉(zhuǎn)，不同部門協(xié)同服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升企業(yè)客戶留存率。

3、醫(yī)藥行業(yè)：同仁堂、藥明康德、金象大藥房等。

利用在線客服與微信客服，直接回答用戶咨詢，零距離與客戶接觸，獲取用戶的信任。利用呼叫中心，迅速回訪跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。通過(guò)工單系統(tǒng)，為用戶制定預(yù)約，傳遞給其他部門，提高溝通效率。

4、旅游行業(yè)：希爾頓酒店、中青旅、同程旅游等。

Udesk為在線旅游企業(yè)提供的智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與游客搭建便捷的溝通，為游客安排貼心導(dǎo)游，規(guī)劃旅游路線。為app提供在線客服功能，不管游客在哪，都能快速聯(lián)系客服。旅游就應(yīng)該這樣輕輕松松。

5、教育行業(yè)：清華大學(xué)、卓越教育、巧虎等教育機(jī)構(gòu)。

無(wú)論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在Udesk的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。Udesk可設(shè)置多渠道幫助企業(yè)連接更多的商機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)的客戶自動(dòng)形成線索便于客服后期跟進(jìn)，而統(tǒng)一平臺(tái)工單機(jī)制使客服更加及時(shí)且不遺漏的回復(fù)客戶信息。

udesk專業(yè)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供商解決方案的經(jīng)典案例還有很多，由于篇幅有限，在此就不一一詳細(xì)介紹了，如有需要可以直接聯(lián)系沃豐科技。

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