文章摘要：工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作...

工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。那么，在線工單管理系統(tǒng)主要功能有哪些呢？

在線工單管理系統(tǒng)對企業(yè)、公司帶來的幫助：

一、降低公司成本

在線工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低制造業(yè)的倉儲成本。

二、信息加快檢測

在線工單管理系統(tǒng)實施后，公司能夠按照工單標題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)導出服務，以達到信息價值最大化利用。

三、公司資產(chǎn)管理

在線工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，加速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。

四、提高服務成功率

在線工單管理系統(tǒng)以標準化、精細化的現(xiàn)場管理服務為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

五、分配方式多樣化

企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務發(fā)展。

工單管理系統(tǒng)的核心功能：

1、無縫流轉

工單流轉在系統(tǒng)即可操作，意見將工單高效流轉到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。

2、實時提醒

針對工單受理人進行實時的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達，工單處理沒有疏漏。

3、權限靈活

不同級別有不同權限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權限設置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

4、完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。

5、多重觸發(fā)

系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關操作被執(zhí)行，方便省事。

6、多端接入

系統(tǒng)支持微信公眾號、微博、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。

以上就是今天講解的在線工單管理系統(tǒng)主要功能有哪些，對企業(yè)有哪些幫助！

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