文章摘要：剛剛接到一個(gè)客戶的這樣一個(gè)提問(wèn)，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)？其實(shí)就個(gè)人看來(lái)工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡(jiǎn)潔的道路。為什么這么說(shuō)呢？現(xiàn)在通過(guò)這篇文章來(lái)給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？首...

剛剛接到一個(gè)客戶的這樣一個(gè)提問(wèn)，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)？其實(shí)就個(gè)人看來(lái)工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡(jiǎn)潔的道路。為什么這么說(shuō)呢？現(xiàn)在通過(guò)這篇文章來(lái)給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？

首先來(lái)我們來(lái)看看如果沒(méi)有工單系統(tǒng)的企業(yè)的情況：

（1）企業(yè)管理：信息爆炸，沒(méi)有序列化管理

企業(yè)每天都有來(lái)自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)同事等。信息管道包括電話、網(wǎng)站、微信、扣扣、郵件等，信息的內(nèi)容包括求購(gòu)、咨詢、洽談、商務(wù)，也有售后、投訴、招聘等……

總之，信息爆炸，缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等。

（2）內(nèi)部協(xié)作凌亂低效

很多客戶的咨詢或服務(wù)請(qǐng)求需要跨人員或跨部門(mén)流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個(gè)主線，那么互相之間會(huì)產(chǎn)生信息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況，嚴(yán)重影響工作效率。

如果有工單系統(tǒng)又會(huì)怎樣呢？

就拿udesk工單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它可以解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問(wèn)題咨詢、多渠道發(fā)起工單；郵件、短信、微信及時(shí)通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展；來(lái)電、多渠道客戶相關(guān)問(wèn)題咨詢，可通過(guò)在線客服、CRM系統(tǒng)提交客戶咨詢信息；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，轉(zhuǎn)交產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買、后期服務(wù)等問(wèn)題到別的部門(mén)或通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同處理，內(nèi)部備注跟進(jìn)，回復(fù)動(dòng)態(tài)自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)；一鍵抄送通知，行程安排情況及時(shí)通知客戶。

[caption id="attachment_12264" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

udesk工單管理系統(tǒng)，是專業(yè)的企業(yè)級(jí)內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶服務(wù)支持平臺(tái)； 通過(guò)部署udesk，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作跨部門(mén)的流轉(zhuǎn)；udesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁(yè)面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)等對(duì)接的API提交工單，真正實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的開(kāi)放平臺(tái)。

完善工作流程，udesk工單系統(tǒng)您的企業(yè)一定值得擁有。

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