文章摘要：企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業(yè)渠道越來越多的今天，在線客服系統(tǒng)無疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把“利器”。但任何工具，只有用對了才能成為“...

企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業(yè)渠道越來越多的今天，在線客服系統(tǒng)無疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把“利器”。

但任何工具，只有用對了才能成為“利器”。在線客服也一樣，只有契合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，才可能成為提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的“利器”。俗話說“工欲善其事，必先利其器”。udesk是如何從企業(yè)需求出發(fā)，幫助企業(yè)將客服系統(tǒng)打造成服務(wù)“利器”？

[caption id="attachment_12236" align="aligncenter" width="300"] 在線客服系統(tǒng)[/caption]

多客服管理：可添加多個(gè)客服，在線協(xié)同解決問題。

智能接待分配：根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，包括權(quán)重分配，渠道分配，輪流分配，老客戶分配，優(yōu)先電腦分配等。

自動(dòng)追粉：在48小時(shí)內(nèi)向新關(guān)注粉絲自動(dòng)發(fā)送話術(shù)（不限條數(shù)），模擬人工客服引導(dǎo)客戶開口，激活沉默粉絲。

轉(zhuǎn)人工：當(dāng)粉絲開口時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，讓營銷更有針對性。

文本消息：

1.支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音等富文本消息，提高互動(dòng)粘性。

2.快捷回復(fù)話術(shù)一觸即發(fā)，溝通更加便捷高效，支持搜索/分組。

消息即時(shí)提醒：

1.當(dāng)有粉絲咨詢，第一時(shí)間通過聲音和彈窗提醒客服接待，避免漏接客戶。

2.手機(jī)微信/APP值班，隨時(shí)隨地和粉絲互動(dòng)，減少粉絲的等待時(shí)間。

客資信息管理：

1.聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時(shí)查看，了解客服跟進(jìn)情況。

2.多維度用戶標(biāo)簽分類(意向/來源/狀態(tài)等)。

3.輕量級CRM客資系統(tǒng)，保護(hù)客資線索。

同事會話：同事之間可實(shí)時(shí)查看其他人的接待情況，互相之間幫助回復(fù)消息，也可自行關(guān)閉此功能。

轉(zhuǎn)接客服：當(dāng)遇到無法解決的問題或臨時(shí)有事無法回答粉絲咨詢時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)接給其他在線客服接待，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公。

企業(yè)想要突破局限，展示自己就必須要加強(qiáng)自身服務(wù)體驗(yàn)的砝碼。udesk在線客服系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)直擊痛點(diǎn)，在不斷突破中提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌度，是企業(yè)強(qiáng)有力的發(fā)展利器。

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