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背景
超威集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，主要致力于動(dòng)力和儲(chǔ)能電池的研發(fā)生產(chǎn)。在17年時(shí)間里，超威抓住改革開放和動(dòng)力電池發(fā)展的重要機(jī)遇，以“倡導(dǎo)綠色能源，完美人類生活”、“立志成為全球新能源行業(yè)偉大的公司”為使命和愿景，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同和消費(fèi)者的信賴，從一個(gè)只有十幾人的小作坊穩(wěn)健成長(zhǎng)為在全國(guó)7個(gè)省擁有18家子分公司、2萬(wàn)多名員工、銷售額突破600億元的行業(yè)龍頭企業(yè)，香港主板上市公司，國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，位居“2015中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第198位、“制造業(yè)500強(qiáng)”第90位。面向未來(lái)，超威將繼續(xù)攜手合作伙伴，運(yùn)用在電池領(lǐng)域探索積累的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，為全球新能源事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，共同推動(dòng)人類生活進(jìn)步。
面臨問題
超威集團(tuán)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)品眾多，分布廣泛，在動(dòng)力和電池市場(chǎng)有很大的份額。原來(lái)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求：
- 分支眾多，總部難以對(duì)每個(gè)分部的具體情況進(jìn)行管理監(jiān)督，造成信息傳遞不流暢，執(zhí)行能力差；
- 客戶咨詢量大，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客服難以及時(shí)的回復(fù)客戶的咨詢和提問，造成客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)，大量時(shí)間的浪費(fèi)，客戶對(duì)客服的滿意度下降；
- 客服的渠道眾多，操作復(fù)雜，難于進(jìn)行統(tǒng)一管理，且對(duì)于客戶信息很難進(jìn)行整理記憶，很容易造成前后不一致的現(xiàn)象，影響客服的體驗(yàn)。
使用Udesk解決
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；
- 利用后臺(tái)知識(shí)庫(kù)以及汽車的數(shù)據(jù)分析，為汽車用戶提供專享的服務(wù)體驗(yàn)，保證達(dá)到用戶的要求，實(shí)現(xiàn)貼心、專業(yè)的服務(wù)。
總結(jié)
Udesk云呼叫中心解決了超威的客服存在的問題，在同一個(gè)平臺(tái)上處理多個(gè)渠道的咨詢問題，提高客服解決問題的效率，從而提高客服的滿意度。Udesk，打造超威的完美客服。
其他經(jīng)典案例：
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客戶簡(jiǎn)介
浙江超威動(dòng)力能源有限公司創(chuàng)立于1998年，現(xiàn)如今超威已發(fā)展成一家專業(yè)從事動(dòng)力型、儲(chǔ)能型蓄電池研發(fā)和制造的全國(guó)行業(yè)龍頭企業(yè)、香港上市公司、全國(guó)電池行業(yè)11家發(fā)起清潔生產(chǎn)倡議單位之一。
辦公地點(diǎn)
浙江省 湖州市
行業(yè)類型
智能硬件
商業(yè)模式
汽車交通
產(chǎn)品應(yīng)用
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工單系統(tǒng)
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