表1：企業(yè)的“增值”活動
圖1
按照傳統(tǒng)的精益觀點(diǎn)，從業(yè)務(wù)流程和價值尺度兩方面看，將企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)活動分成三類(表1),通常認(rèn)為客戶將為其中增值的活動付錢。如果不能全面地理解其中的內(nèi)涵可能會得出偏頗的結(jié)論。特別是，到底因為顧客付了錢的活動才算是“增值的”，還是因為“增值活動”，顧客才會付錢值得商榷。
生產(chǎn)企業(yè)的增值活動
如圖1所示，一般工廠只用了很少的時間在加工產(chǎn)品，其余時間都用于加工準(zhǔn)備或等待等，這實(shí)際上是引發(fā)“增值”問題討論的源頭。但是這樣的定義至少隱含著兩個前提：
1、這里的增值活動僅指直接提升產(chǎn)品價值的活動。譬如，企業(yè)為提高某個電子產(chǎn)品的使用壽命而為其加裝一個保險絲,即使客戶不會為這個保險絲“買單”;
2、增值活動是持續(xù)和可衡量的。譬如，粘接兩個零件后需要一段時間使其達(dá)到一定的牢固程度后才能轉(zhuǎn)入下道工序，這從工藝上看是必須的，這是不是“增值”的活動呢?因為顧客未必會為這個什么都沒做的“中間階段”買單。
圖2
系統(tǒng)集成企業(yè)的增值活動
系統(tǒng)集成企業(yè)無論是銷售業(yè)務(wù)循環(huán)還是項目實(shí)施業(yè)務(wù)循環(huán)都是基于項目管理的業(yè)務(wù)流程，而項目管理是具有時間、成本和范圍三重約束的管理過程。單從時間尺度來衡量價值可能不甚全面。一個項目是否成功?實(shí)際上可以看它是否落在圖2所示的最優(yōu)空間區(qū)域來判斷。
1、Sm是規(guī)定的項目范圍, 如果項目不能完成預(yù)先規(guī)定范圍的工作量，就是未完工;但是施工超越了項目范圍，是不是等同于“超越客戶的期望”呢?在項目管理理念中是否定的!甚至可以把它看成是一種“浪費(fèi)”;
2、Tp是計劃工期，Tr是實(shí)際完工時間。如果Tr>Tp,就是延誤工期;但是，Tr也不是越短越好。如果Tp>>Tr，不是因為Tp本來就算錯了，或者項目進(jìn)行了“趕工”，而導(dǎo)致的后果就是成本的增加;
3、Cb是項目預(yù)算，Cr是實(shí)際項目成本。如果Cr>Cb,就是公司少賺錢或虧本。Cr<>Tr比起來帶給客戶的體驗除了“被欺騙”外，可能沒有絲毫滿意之感了。實(shí)際操作中，客戶往往會通過項目審計來防止這種情況的發(fā)生。
因此，項目管理更推崇把事情做得“恰如其分”，而不是象精益管理那樣做到所謂的“精益求精”。當(dāng)然，我們并不排斥當(dāng)項目落在上述“最優(yōu)空間”的情況下，把事情做得“精益求精”，但這種優(yōu)化行動不是“單維線性的”而更像是多重約束下的“規(guī)劃求解”。
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