沒接觸過物業(yè)的想繞開物業(yè)很正常，這些人都是以互聯網角度切入，以為繞開物業(yè)可以快速規(guī)?；?、平臺化，只是他們還不知道物業(yè)在其中的重要性;吃過物業(yè)閉門羹的深知物業(yè)難以滲透，只能寄希望于擺脫對物業(yè)的依賴來發(fā)展。

　　你認為社區(qū)O2O的核心是么?肯定不是互聯網的工具職能，如今(移動)互聯網的流量已經被徹底瓜分殆盡，想以互聯網的形式切入社區(qū)O2O實際上是在與互聯網巨頭們競爭。例如小區(qū)無憂、小區(qū)管家們，他們怎么去與BAT、美團、點評、58們競爭?沒機會的。

　　社區(qū)O2O最大的市場意義在于提供了互聯網巨頭們難以滲入的市場機遇，線下的服務部分才是互聯網巨頭們無法觸及的地方。所以，要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業(yè)。

　　然而，社區(qū)O2O的問題就出現在這里，繞不開物業(yè)，又無法深入物業(yè)，物業(yè)自身又做不好。結果社區(qū)O2O就成了今天的“笑話”。

　　給物業(yè)工作人員做一套CRM、ERP、APP?多余!

　　好了，還是少點談概念、理論，多講點實際情況才能有助各位更好的理解社區(qū)O2O所面臨的問題。在一些以互聯網切入的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們眼里，既然無法繞開物業(yè)，那就幫助物業(yè)解決一些問題吧。但如何解決呢?

　　目前最常規(guī)的手法就是開發(fā)一款具備CRM、ERP等各種功能的APP，然后給物業(yè)免費使用。按邏輯來看，這條路完全走的通，開發(fā)一款APP的成本小則幾十萬，大則上百萬，如今免費給物業(yè)用，還能幫其提升工具效率，物業(yè)何樂而不為呢?然而，實際情況卻是，物業(yè)才不用呢!

　　一些相對大一點的物業(yè)公司本身就具備CRM、ERP的能力，這類業(yè)務一直是金蝶、用友、明源等房產軟件服務商的主要業(yè)務之一。你新開發(fā)一套產品去與他們競爭?第一，產品上肯定不如他們專業(yè);第二，物業(yè)已經用慣了他們的產品為何換你們的;第三，如何把你們的APP與他們的后臺系統(tǒng)對接;第四，小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)會有不同，難道每個都重新開發(fā)，那得多少研發(fā)成本?

　　至于一些相對較小的物業(yè)公司，你給他們一套CRM ERP APP的服務方案，他們會用才行啊!就算他們用，他們下面的保安、保潔、維修工們會用么?他們的手機能不能下載這些APP都是個問題呢!想以這種方式來獲得物業(yè)認可，有些把問題想的太簡單了。

　　社區(qū)論壇死結：住戶與物業(yè)矛盾對立

　　當然，也不能排除還是有些物業(yè)愿意嘗試的。舉個實例，此前有物業(yè)上了一款APP，管理層對APP的活躍度不足提出異議，要求開發(fā)加上社區(qū)論壇。加上社區(qū)論壇后，用戶的活躍度確實提升了不少，但活躍的原因卻是集體抱怨物業(yè)服務質量差!有意思吧?

　　物業(yè)管理層一看都這么抱怨可不行呀，長久下去物業(yè)還怎么開展工作呀?所以要開發(fā)提供刪帖權限，為了獲得物業(yè)的支持，開發(fā)只能提供給物業(yè)方面刪帖權限，最后物業(yè)是把負面的帖子刪光了，但與此同時用戶也就不再活躍了。

　　目前，多數住戶與物業(yè)普遍存在矛盾對立情緒，這是市場因素決定的必然結果，同時也是社區(qū)論壇的死結。一些問題光明正在的放在臺面上爭論只能激化矛盾，物業(yè)不想將問題論壇化公開。其實不少小區(qū)都會有業(yè)委會QQ群，但QQ群與論壇不同，物業(yè)要是提供論壇供居民抱怨，純屬沒事找事。

　　不懂物業(yè)“潛規(guī)則”，還妄想社區(qū)O2O?

　　很多社區(qū)O2O的互聯網產品難以被物業(yè)接納還有一層原因是不了解物業(yè)的“潛規(guī)則”。你以為你家門口的修開換鎖、專業(yè)通下水、送桶裝水的小廣告是免費貼上去的么?你以為收廢品的是可以隨便進入小區(qū)的么?你以為社區(qū)內公共設施的建設成本都能公開么?你以為小區(qū)門禁卡就僅僅是門禁用途么?你以為小區(qū)內廣告牌是隨便可以做廣告的么?另外，你的這款產品能讓住戶按時繳納物業(yè)費么?

　　連這些問題都還沒摸清楚就冒然與物業(yè)談合作?還妄想社區(qū)O2O?若產品破壞了別人的利益必然會受到排斥，社區(qū)的水很深，跟物業(yè)打交道，還得先探探門路。

　　只靠入場費補貼難以為繼，關鍵是幫物業(yè)賺錢

　　在吃夠了物業(yè)的閉門羹之后，甚至有社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)團隊開始考慮是不是得出點錢跟物業(yè)疏通一下關系?有此想法只能說明，你又天真了，還是不了解物業(yè)的潛規(guī)則。就算想打點，這個錢該給誰?給小區(qū)物業(yè)的經理?可能有些不能見光的小錢是小區(qū)保安隊長接手后再與各利益關系“分贓”的，這些都得看門路的。

　　就算物業(yè)經理接受了你的“入場費”，但你覺得在下邊執(zhí)行層面時，你的產品能得到落實么?下面干活的人沒得到任何好處反倒增加了任務量，你舉得他們會認真執(zhí)行么?物業(yè)內的工作人員可沒有那么高的職業(yè)素養(yǎng)。

　　另外，物業(yè)是填不飽的“餓鬼”，你給他一次錢他就想要更多，平均一個小區(qū)每月給物業(yè)2000元，一年是2.4萬，10個小區(qū)年費就是24萬，100個就是240萬，還想規(guī)?；?這么高的成本對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)是難以承受的巨款。

　　而且，對于物業(yè)來講，坐著就能收錢的事，你指望他們幫你去執(zhí)行?所以，最好的方式不是給物業(yè)錢，而是想辦法幫物業(yè)賺錢。但怎么賺錢又是一個大問題了。

　　物業(yè)關系戶進得了社區(qū)，但也受到諸多限制

　　物業(yè)是非?，F實的服務業(yè)態(tài)，互聯網那套理想主義在這不管用。想進社區(qū)?那么給物業(yè)入場費，要么幫物業(yè)賺錢，還有一種方式就是你有關系。天朝就是一個關系型社會，有關系什么都好說，目前跟我交流過的從業(yè)者們就有不少是通過關系才獲得進入一兩個小區(qū)的機會。

　　沒有資金又沒點關系，進入社區(qū)的門檻非常高。就算有關系進入了社區(qū)內，但活動范疇仍然會受到物業(yè)的限制。中小物業(yè)對于互聯網那套不懂，怕任由他們瞎搞弄出了亂子，所以就算是一些合作也都會受到物業(yè)各方面小心翼翼的制約;而大型物業(yè)則會自己嘗試一些業(yè)務，若不構成競爭沖突，可以允許關系戶們試點做做，一旦有競爭了，或者某些業(yè)務物業(yè)自身可以做的話，關系戶們離被掃地出門就不遠了。

　　有錢任性，砸錢補貼用戶，雞血之后在墻角哭泣

　　這個行業(yè)也存在有錢又有關系的巨頭從業(yè)者，尤其是那些互聯網行業(yè)出身的小巨頭們，有錢就可以非常的任性了。他們更習慣將互聯網那套搬過來，先包裝品牌，搬出一些巨頭入股的背景，然后向媒體談論一些自身的優(yōu)勢多么牛X，經過幾輪包裝之后，至少在公關角度上立足了，成為眾人熱議的對象。

　　然后在用戶端，砸錢補貼用戶，擴張規(guī)模成為戰(zhàn)略核心之一。通過一些減免、抽獎活動，短期內確實積累不少種子用戶，但瓶頸期很快會顯現，通過補貼來吸引用戶是無法為繼的，當補貼力度下降時用戶也就失去了興趣。例如某社區(qū)APP的抽獎功能最開始的中獎率高達1/6，但隨著成本壓力增加，中獎率下降到1/20以下，如此一來用戶對此興趣寥寥，新用戶不來，老用戶流失，有錢任性的代價就是后期在墻角默默哭泣。

　　物業(yè)爭奪戰(zhàn)即將開演，房產巨頭們躍躍欲試

　　有錢的可不止互聯網公司，房產巨頭們各個都不差錢。事實證明，社區(qū)O2O的核心是落地，落地就離不開物業(yè)，如今房產巨頭們似乎都認識到了這一點，萬科、龍湖、綠地、中海、招商、綠城、保利等都已陸續(xù)開始嘗試社區(qū)O2O項目。

　　房產巨頭涉足社區(qū)O2O市場對行業(yè)而言是好事，但對創(chuàng)業(yè)者們而言就不是那么好了。這些巨頭更樂于依靠自身實力來推動社區(qū)O2O項目，或者會選擇與其地位對等的互聯網公司合作，一些互聯網創(chuàng)業(yè)者們要想抱上大型房產的大腿來發(fā)展社區(qū)O2O就比較難了。

　　若失去了大型房產物業(yè)支持的可能，社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者們獲得投資的難度就更大了。另外，這些房產巨頭的野心可都不小，若社區(qū)O2O可行有利可圖，誰會只安心守著自身那一畝三分地呢?大魚吃小魚的場景已經開始上演了。

　　社區(qū)O2O之下，物業(yè)收購價格水漲船高

　　實際上，物業(yè)公司的圈地運動已經開始了，眾所周知的彩生活只是其一，另外還有很多大型物業(yè)公司正在悄無聲息的吞并中小物業(yè)。隨著社區(qū)O2O概念持續(xù)走熱，物業(yè)的收購價格也水漲船高，有一定規(guī)模的一級資質物業(yè)公司報價在1000~2000萬，二級資質的報價在500~800萬，已經很高了。

　　一般而言，一級資質物業(yè)管理200萬坪社區(qū)，二級的在100萬坪水平算有一定規(guī)模。算算這筆賬，通過收購物業(yè)的形式來進行社區(qū)O2O的擴張成本已經不低了，而且會越來越高。如今社區(qū)O2O概念大熱，有不少中小開發(fā)商會自己去收購一些物業(yè)公司來做這塊，這在一定程度上也推高了物業(yè)的價格。

　　其實，收購擴張的形式很容易出現問題，尤其是物業(yè)服務這種依靠人力驅動的產業(yè)，用人是最大的不確定因素。近期彩生活在南京收購的物業(yè)就產生了不小的麻煩，不少圈內人士都在看彩生活收購擴張的笑話。

　　物業(yè)公司該如何社區(qū)O2O?服務意識是關鍵

　　現在有非常多的物業(yè)公司都在關注社區(qū)O2O，都想嘗試點什么，找找機會，但都不知道該怎么做，外邊來合作的一些互聯網項目都是看著還不錯，落實的時候卻發(fā)現不切實際。

　　一些大的房產物業(yè)公司相對更有實力和魄力，自身樂于去做一些嘗試。不過，問題在于這些巨頭們都有些貪大，把社區(qū)O2O的項目設計的大而不精，條條框框說了很多方向，但落實起來非常復雜。彩生活只是其一，包括保利最新公布的社區(qū)O2O戰(zhàn)略在落實的時候也必然會出現問題。沒有金剛鉆干不了瓷器活，就算巨頭做社區(qū)O2O也得專注。

　　之前與一家物業(yè)老總交流時，問我物業(yè)做社區(qū)O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一點，那就是服務意識，從上層高管到基礎員工都需要有一種優(yōu)質服務的意識。只有服務做好了，其他業(yè)務才更有可能。

　　電商之所以對傳統(tǒng)零售造成沖擊，其中很重要一點一直被忽略了，就是服務意識。例如，你在線下買一件衣服去退貨時，銷售員死魚臉百般個不情緣，但在電商退貨就很簡單了。物業(yè)要學的不是互聯網技術，而是這種服務意識。如果連服務都做不好，居民憑什么信任你的服務和產品呢?“物業(yè)服務”，服務才是關鍵。

　　別聽互聯網人瞎忽悠，物業(yè)免費是不可能的

　　還有之前有不少互聯網從業(yè)者叫囂“免收物業(yè)費”，真是看熱鬧的不怕事大。這句話說起來容易，做起來的時候純粹扯蛋。物業(yè)費是物業(yè)公司的生存根本，不收物業(yè)費只有死路一條。

　　在物業(yè)的平臺消費可抵物業(yè)費?居民得認他們的服務，愿意在他們的平臺上消費才行呀。羊毛還是出在羊身上，出在豬身上的那叫豬毛，居民在物業(yè)平臺上消費多少才能抵得上一年的物業(yè)費?就算能抵上，居民肯定會想物業(yè)在這里面賺了不少錢，有貓膩，還不如交物業(yè)光明呢。而且電商如此發(fā)達，可取代物業(yè)消費平臺的地方非常多。這種依靠消費抵消物業(yè)費的思維太過理想化了，根本不可能普及。

　　另外，物業(yè)傻么?每年合理合法收取的物業(yè)費不要了，費那么多勁繞個大彎子的去賺本來該屬于他們的那部分費用?一旦收支不相抵，那物業(yè)純屬給自己挖了個坑找死。物業(yè)費是最好賺的錢，非要讓物業(yè)去干最難賺錢的事，一些互聯網人太過理想化了，扯扯犢子還行。

　　合同制的物業(yè)公司，哪來社區(qū)O2O的閑情逸致?

　　對物業(yè)還不死心么?還鼓吹物業(yè)建一個社區(qū)平臺?求別搞笑了。多數物業(yè)都是合同制公司，未來業(yè)委會會不會續(xù)簽，會不會提前把物業(yè)趕出去，物業(yè)會不會自己退出等都是很大的問題呢，哪來那個精力去搞什么社區(qū)O2O平臺。

　　真正有能力做社區(qū)O2O平臺的只有為數不多的大型房產物業(yè)公司，數量更為龐大的零散中小物業(yè)公司對社區(qū)O2O實際上是有心無力。而且社區(qū)O2O并不是提供一個網絡平臺那么簡單的，做到這一點不難，難就難在怎么幫助他們運營下去。整合周邊商家什么的，都是說說簡單，物業(yè)是不會做的，也是做不到的。

　　物業(yè)并非完全不可滲透，關鍵是把住命脈

　　以上內容是不是你看到的社區(qū)O2O最干的干貨?收藏、轉發(fā)，再打賞一下吧。在社區(qū)O2O市場，物業(yè)or not物業(yè)是困擾所有人的難題，同時也包括物業(yè)自身。有問題，也就意味著有機會，關鍵是如何解決問題。

　　近期我也接觸了不少社區(qū)O2O的來訪，北京、上海、深圳的哪都有，有的項目快死了來問問我怎么辦，有的先來了解下行業(yè)正考慮進入這行，還有物業(yè)方面的在思考這塊市場的可行性。通過與不同的人交流，得到的結論是，物業(yè)這塊并非完全不可滲透，主要還是看你的切入點選的對不對。

　　我對社區(qū) O2O行業(yè)現階段的態(tài)度是“看破不說破”，這個行業(yè)有很多問題，當然也有不少創(chuàng)業(yè)團隊想到了合適的解決辦法，一些我比較認可的創(chuàng)業(yè)團隊嘗試的方向暫時還不適合公開講。不過可以提示一下，能不能給物業(yè)一個無法拒絕的合作方案才是考驗項目可行與否的關鍵，之前說了，社區(qū)O2O不是給物業(yè)錢，而是幫物業(yè)賺錢，幫物業(yè)省錢，幫物業(yè)提升服務質量。所以，還是先別想的太大了，先看看這個項目能不能干實事吧。

　　“信任”才是社區(qū)O2O的核心競爭力

　　再往深了看，困擾社區(qū)O2O發(fā)展的最大阻力并不僅僅是物業(yè)，而是住戶對物業(yè)天生就缺乏信任感。

　　雖然表面上看起來，現在社區(qū)O2O首要問題是落地難，想進社區(qū)難過物業(yè)關。但要知道，物業(yè)自身也很難，居民本身就對物業(yè)缺乏信任感，甚至會有對立情緒，在這樣的環(huán)境下，社區(qū)O2O根本無法展開。

　　如何解決信任問題是物業(yè)行業(yè)性的問題，所以前文提到物業(yè)要做社區(qū)O2O，最主要的是改變服務態(tài)度，從上到下要有優(yōu)質統(tǒng)一的服務意識。物業(yè)要是能把住戶服務的非常滿意，一些增值服務也更容易被接受，不然現在這種對立的關系，誰知道物業(yè)的東西可不可信，有沒有貓膩呢?