IT化需成為組織架構(gòu)能力
“近幾年最大的趨勢(shì)就是集成化，高清化、IP化，很多具有IT背景的企業(yè)進(jìn)入安防。無(wú)論是商業(yè)模式還是技術(shù)應(yīng)用，IT的滲透率很強(qiáng)。”霍尼韋爾安防集團(tuán)亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)總經(jīng)理賈琢成表示，“技術(shù)每天在演變，制造型企業(yè)如果對(duì)技術(shù)方向缺乏了解，遲早會(huì)與市場(chǎng)、客戶脫節(jié)。任何一次技術(shù)變革都會(huì)成就一批企業(yè)，同時(shí)淘汰一批企業(yè)。”
在IT滲透的趨勢(shì)之下，制造型企業(yè)如何跟上演變的步伐?很多安防企業(yè)開始重視內(nèi)部換血、造血。IT化正在讓整個(gè)安防企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生變革。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，IT能力成為了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力中非常重要的一環(huán)。“非常重要的是，IT能力不能只是成為某一個(gè)人，或某一個(gè)部門的能力，而是成為企業(yè)組織的能力。 ”賈琢成表示，“霍尼韋爾對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)產(chǎn)品管理部門、銷售團(tuán)隊(duì)等多個(gè)部門進(jìn)行了調(diào)整。必需有IT思維的產(chǎn)品管理人員去捕捉產(chǎn)品市場(chǎng)信息，必需有IT經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人才開發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能夠銷售出去，銷售人員走到客戶端必須懂得計(jì)算帶寬和系統(tǒng)部署等基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。如果整個(gè)組織架構(gòu)不變化，即使能夠開發(fā)出像iPhone一樣的產(chǎn)品，我們也不知道如何賣出去。”目前，霍尼韋爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品管理部門，既有安防老資歷的人才，同時(shí)也引進(jìn)了來(lái)自西門子、諾基亞、IBM、微軟等IT、通信公司工作背景的人才。
從模擬到數(shù)字化IT化，除了制造商自身面臨的調(diào)整之外，客戶要接受新事物也是很大挑戰(zhàn)。怎么能夠讓客 轉(zhuǎn)換變得簡(jiǎn)單是IP應(yīng)用的關(guān)鍵之處。IP的終極理想可以說(shuō)是即插即用，特別是當(dāng)IP普及到民用、家庭市場(chǎng)。
從客戶體驗(yàn)角度，霍尼韋爾在安防產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)上做了很多的工作。就像打開iPhone包裝，看不到復(fù)雜的用戶手冊(cè)，通過(guò)一張紙就可以實(shí)現(xiàn)快速配置一樣，安防產(chǎn)品不是做給專業(yè)的工程師使用，而是要做給大眾使用?？蛻舸蜷_機(jī)器之后，不需要看手冊(cè)，或者只要看簡(jiǎn)單的步驟即可以實(shí)現(xiàn)快速安裝和使用。在霍尼韋爾新一代NVR產(chǎn)品中，堅(jiān)持以人為本，充分體現(xiàn)了‘從用戶體驗(yàn)角度出’的思維。
安防產(chǎn)品開發(fā)到現(xiàn)階段，對(duì)于不以價(jià)格取勝的外商而言，穩(wěn)定可靠、簡(jiǎn)潔而豐富的用戶體驗(yàn)更需要經(jīng)營(yíng)到極致，在產(chǎn)品售價(jià)上達(dá)到客戶的心理預(yù)期，將是最大的成功。
決策權(quán)下放的同時(shí)保證決策的質(zhì)量
隨著外企在中國(guó)市場(chǎng)的推進(jìn)，很多外企都意識(shí)到人才本土化、思維中國(guó)化是制勝的重要砝碼。但許多外企在中國(guó)并沒有本土決策權(quán)，在總部位于歐美的情況下，空間距離、時(shí)差還有管理因素等原因，溝通決策上需花費(fèi)不少精力，決策時(shí)間的延長(zhǎng)，讓外企容易錯(cuò)過(guò)切入市場(chǎng)最佳時(shí)機(jī)。
為了適應(yīng)中國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)，做出戰(zhàn)略改變，亞太區(qū)擁有產(chǎn)品決策權(quán)，以更好適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)變化，霍尼韋爾要做最中國(guó)化的國(guó)際公司、最國(guó)際化的中國(guó)公司。但產(chǎn)品決策權(quán)下放以后，產(chǎn)品導(dǎo)向是精準(zhǔn)還是粗糙，對(duì)外企來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)賭局，稍有不慎將與原有設(shè)想背道而馳。正如賈琢成所說(shuō)，“決策權(quán)下放后，更要保證市場(chǎng)決策質(zhì)量，因此，本地化決策過(guò)程、流程更要嚴(yán)格按照全球標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。決策重要，但是決策質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同樣重要!”譬如，推出適合本土的產(chǎn)品，但是不能帶來(lái)質(zhì)量下降。同時(shí)，霍尼韋爾全球認(rèn)證中心設(shè)在中國(guó)，這又為其本土化的產(chǎn)品決策增加了一道保險(xiǎn)。近幾年，霍尼韋爾保持了持續(xù)化、有節(jié)奏的本土化推進(jìn)，而且這種推進(jìn)不是原地踏步的。
最大挑戰(zhàn)在創(chuàng)新
賈琢成表示，“霍尼韋爾希望通過(guò)了解用戶進(jìn)行創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。價(jià)格不是我們?cè)谥袊?guó)的最大挑戰(zhàn)，什么樣的價(jià)格產(chǎn)生什么樣價(jià)值，但價(jià)值一定要被用戶所認(rèn)可。外企能夠在中國(guó)活下去，最重要的是創(chuàng)新。”霍尼韋爾設(shè)置了一些用戶研究中心，工程師定期去研究中心工作一段時(shí)間，觀察研究用戶的使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)流程，了解用戶更深層次的應(yīng)用需求，以及需要哪些創(chuàng)新。
外企是否能快速因應(yīng)市場(chǎng)的變化調(diào)整發(fā)展方向，這其中包括組織架構(gòu)、管理決策、商業(yè)合作模式等等層面，才能在國(guó)內(nèi)企業(yè)的愈來(lái)愈緊的包圍圈找到新的領(lǐng)地。
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