【安防知識(shí)網(wǎng)】隨著產(chǎn)品與渠道雛形已具，長(zhǎng)虹安防開(kāi)始重拳打造全方位的服務(wù)體系。9個(gè)省級(jí)服務(wù)中心、5000余家授權(quán)服務(wù)商、覆蓋全國(guó)的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”、遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、20000多名服務(wù)工程師，全國(guó)安防服務(wù)熱線400-882-3699......極少有安防設(shè)備供應(yīng)商具備長(zhǎng)虹集團(tuán)這樣強(qiáng)大的服務(wù)體系。對(duì)于長(zhǎng)虹安防來(lái)說(shuō)，集團(tuán)的服務(wù)體系是其最堅(jiān)實(shí)的后盾。借助集團(tuán)的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合安防產(chǎn)業(yè)的特色服務(wù)模式，形成了“400熱線平臺(tái)+省代服務(wù)站”的全方位服務(wù)體系。
目前，長(zhǎng)虹安防中心在每個(gè)省都設(shè)有專門(mén)的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)人員，這些人員今后會(huì)和省代理一起去做市場(chǎng)推廣銷售。諸多舉措，給長(zhǎng)虹安防更主動(dòng)、更靈活、更快速地服務(wù)安防市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的底子。“對(duì)于客戶而言，長(zhǎng)虹安防的服務(wù)體系應(yīng)該是全方位的，廠家、全國(guó)總代、省級(jí)總代都要站到一線去，”仲衛(wèi)東強(qiáng)調(diào)。
一方面，為了適應(yīng)長(zhǎng)虹安防全系列產(chǎn)品不斷發(fā)展的形勢(shì)，提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力和對(duì)服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)跟蹤處理，長(zhǎng)虹安防通過(guò)400熱線平臺(tái)設(shè)立了“安防技術(shù)咨詢專家座席”。安防技術(shù)專家能及時(shí)通過(guò)400-882-3699和網(wǎng)上在線培訓(xùn)教室為售后技術(shù)服務(wù)工程師提供安防全系列產(chǎn)品故障“診斷”和技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)、幫助用戶及時(shí)解決在產(chǎn)品使用過(guò)程中與技術(shù)有關(guān)的疑問(wèn)。當(dāng)熱線客戶代表無(wú)法詳盡解答用戶提出的技術(shù)含量較高的問(wèn)題，或用戶直接要求與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通，解答專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，“安防技術(shù)咨詢專家座席”可直接接入用戶需求電話，實(shí)現(xiàn)用戶與技術(shù)專家實(shí)時(shí)通話。當(dāng)然，每一個(gè)人都撥打400電話顯然不現(xiàn)實(shí)，而且很多工程商更喜歡直接接觸省級(jí)總代，因此省級(jí)代理處設(shè)立服務(wù)站很有必要。而長(zhǎng)虹安防將對(duì)每個(gè)省總代提供售后服務(wù)培訓(xùn)和支持，并統(tǒng)一供應(yīng)維修備件。
另外，借鑒家電領(lǐng)域完善而細(xì)致的服務(wù)策略，長(zhǎng)虹安防也將推出一些新做法，如“三包政策”，目前長(zhǎng)虹率先承諾“保三年”;在反應(yīng)速度上，提出“限時(shí)服務(wù)”，當(dāng)反應(yīng)速度超過(guò)一定時(shí)間，立即啟動(dòng)備用品幫客戶更換等。
此外，值得一提的是長(zhǎng)虹安防系統(tǒng)的物流和供貨優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)虹擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的物流公司——長(zhǎng)虹民生物流公司，使其安防產(chǎn)品也可以配送到全國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)地區(qū)。“很多中小規(guī)模企業(yè)供貨不及時(shí)或無(wú)能力覆蓋偏遠(yuǎn)或更廣地區(qū)的問(wèn)題。例如，地產(chǎn)商樓盤(pán)在沒(méi)開(kāi)發(fā)之前都較偏遠(yuǎn)，要將產(chǎn)品配送到全國(guó)各個(gè)樓盤(pán)比較困難，而長(zhǎng)虹可以做到，”仲衛(wèi)東表示。
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