從粗獷式經(jīng)營到精細(xì)化管理
在電子商務(wù)盛行的今天，O2O模式的力量正在催生連鎖/零售行業(yè)新的變革，無論是商超業(yè)態(tài)，還是品牌連鎖零售業(yè)態(tài)，無論是餐飲行業(yè)，還是品牌服飾零售行業(yè)等，均遭受到線上商業(yè)模式強(qiáng)大的挑戰(zhàn)和壓力，面對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，連鎖零售業(yè)態(tài)開始改變傳統(tǒng)的思維觀念，開始設(shè)計(jì)和探索更加科學(xué)和高效的經(jīng)營理念及模式。
圖1 連鎖商鋪提升經(jīng)營效率的需求金字塔
在電子商務(wù)盛行的今天，O2O模式的力量正在催生連鎖/零售行業(yè)新的變革，無論是商超業(yè)態(tài)，還是品牌連鎖零售業(yè)態(tài)，無論是餐飲行業(yè)，還是品牌服飾零售行業(yè)等，均遭受到線上商業(yè)模式強(qiáng)大的挑戰(zhàn)和壓力，面對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，連鎖零售業(yè)態(tài)開始改變傳統(tǒng)的思維觀念，開始設(shè)計(jì)和探索更加科學(xué)和高效的經(jīng)營理念及模式。
一方面需要善于管理和降低成本，另一方面需要充分利用數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，提高經(jīng)營效率。
基于云服務(wù)的“智慧商鋪”
基于當(dāng)前的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，眾多企業(yè)開始運(yùn)用科技手段幫助連鎖零售企業(yè)深挖客戶需求，提高經(jīng)營效率，幫助連鎖零售行業(yè)構(gòu)建智慧商鋪。在過去一年多來，一些擁有豐富的SMB服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過深入分析當(dāng)前連鎖零售行業(yè)發(fā)展需求，基于先進(jìn)的視頻技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依托云服務(wù)，為構(gòu)建智慧商鋪，打造精細(xì)化經(jīng)營提供科學(xué)的解決方案。
連鎖商鋪運(yùn)營的三層需求
解決方案提供者將連鎖零售行業(yè)在構(gòu)建智慧商鋪，提升經(jīng)營效率方面的需求構(gòu)建為三層金字塔圖(如圖1所示)，一方面有著其安全和實(shí)時(shí)監(jiān)管的基本需求，同時(shí)逐步升華數(shù)據(jù)分析和客情分析的大數(shù)據(jù)需求。
智慧商鋪全面解決方案
針對(duì)這三個(gè)層面的需求，提供有針對(duì)性的全面解決方案(如圖2)，以幫助連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營。
圖2 智慧商鋪全面解決方案
針對(duì)構(gòu)建智慧商鋪推出商鋪服務(wù)的產(chǎn)品，旨在面向連鎖零售商業(yè)體，為連鎖零售商業(yè)經(jīng)營者提供基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)表，以有效降低中小企業(yè)經(jīng)營成本及提高管理效率，為經(jīng)營者提供決策依據(jù)。
該方案又可細(xì)分為三大系列：以視頻技術(shù)和應(yīng)用為核心的產(chǎn)品，以大數(shù)據(jù)分析為核心的產(chǎn)品，以及以客情分析為核心的產(chǎn)品。
1、圍繞視頻技術(shù)和應(yīng)用
圍繞視頻技術(shù)和應(yīng)用，該公司為連鎖零售商鋪提供三個(gè)維度的解決方案(如圖3)。
圖3 視頻應(yīng)用的三個(gè)維度
首先，為商鋪提供安防監(jiān)控解決方案，可以實(shí)現(xiàn)商鋪的實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻存儲(chǔ)等，并實(shí)現(xiàn)通過云端遠(yuǎn)程調(diào)閱店鋪視頻，使用手機(jī)等移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地查看店內(nèi)視頻。其次，基于遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻技術(shù)，可以幫助連鎖商業(yè)的管理者，遠(yuǎn)程定期巡視店鋪，并對(duì)所轄店鋪進(jìn)行巡店考評(píng)及評(píng)比，以此代替到店鋪進(jìn)行實(shí)地巡視，幫助管理者提高管理效率，降低管理成本。再者，該云平臺(tái)還為使用以視頻技術(shù)和應(yīng)用為核心的產(chǎn)品的連鎖商鋪提供微分享營銷支持，為連鎖企業(yè)提供視頻分享平臺(tái)，以及提供公眾分享推廣服務(wù)平臺(tái)，幫助連鎖企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)。
2、以大數(shù)據(jù)分析為核心
圍繞大數(shù)據(jù)分析，將連鎖零售店鋪的客流數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效融合，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為經(jīng)營管理者提供智能高效的分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)對(duì)于連鎖零售行業(yè)而言是一筆無形資產(chǎn)，利用好數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的基石，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。通過洞察數(shù)據(jù)背后的邏輯、規(guī)律和趨勢(shì)，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和決策商業(yè)經(jīng)營管理。
正是因?yàn)閿?shù)據(jù)分析對(duì)連鎖零售行業(yè)有如此重要的意思，因此依托云服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析，從連鎖零售店鋪?zhàn)钣袃r(jià)值的客流數(shù)據(jù)出發(fā)，利用先進(jìn)的智能視頻分析技術(shù)，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)店鋪的客流量數(shù)據(jù)，并且首創(chuàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的店員排出技術(shù)，使得客流數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)有效。
同時(shí)輔以店鋪銷售數(shù)據(jù)和店員排班的工時(shí)數(shù)據(jù)，可以有效的得到每一個(gè)店鋪的客流量數(shù)據(jù)和分析，并且可以提供更具價(jià)值的店鋪日銷售高峰期數(shù)據(jù)分析和客流工時(shí)比分析等等，詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析數(shù)據(jù)可以通過云服務(wù)得到，管理者可以據(jù)此分析安排店員排班，分析促銷活動(dòng)效果，評(píng)估店面盈利能力，制定和改善經(jīng)營方式等。
3、以客情分析為核心
僅僅有了以上大數(shù)據(jù)分析是否就可以助力成就智慧商鋪?答案是否定的，數(shù)據(jù)分析管理可以有效提升管理的精準(zhǔn)度，但是還缺乏對(duì)顧客的精準(zhǔn)分析，因此要想構(gòu)建智慧商鋪，還需要有完善的客情分析，以幫助連鎖零售企業(yè)精準(zhǔn)的了解客戶，為客戶提供更有價(jià)值的商品。
對(duì)此，高效的顧客屬性分析，基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)，可以精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)店顧客的年齡、性別等屬性，得以分析和定位顧客畫像，定位顧客屬性與商品的關(guān)系等。此外，利用先進(jìn)的視頻分析技術(shù)，準(zhǔn)確定位進(jìn)店顧客的行走軌跡，以及商品的熱度區(qū)域分析，這些都將作為對(duì)顧客的精準(zhǔn)分析，對(duì)商鋪經(jīng)營者如何定位客戶群，如何調(diào)整產(chǎn)品定位和陳設(shè)都將提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和分析。
圖4 圍繞大數(shù)據(jù)分析將連鎖零售店鋪的客流數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效融合
圖5 對(duì)顧客的精準(zhǔn)分析，對(duì)商鋪經(jīng)營者如何定位客戶群，如何調(diào)整產(chǎn)品定位和陳設(shè)都將提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和分析
智能分析+云+大數(shù)據(jù)+新技術(shù)應(yīng)用，成就智慧商鋪
綜合而言，智能視頻技術(shù)+云服務(wù)+大數(shù)據(jù)分析+新技術(shù)應(yīng)用，將成為連鎖零售行業(yè)的一大技術(shù)支撐，運(yùn)用有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析將得出更有價(jià)值的經(jīng)營模式，大數(shù)據(jù)將支撐線下商鋪提高效率和精細(xì)化經(jīng)營，不斷開創(chuàng)新的運(yùn)營模式，終將成就智慧商鋪，智慧商業(yè)。
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