連鎖零售企業(yè)一旦規(guī)模擴大、網(wǎng)點增多。由于其粉絲的特性、運營管理上的種種弊端或也會隨之浮出水面。把握連鎖商戶經(jīng)營上的“痛點”，消化、滿足其實關(guān)注的安全、防損、運營等需求，將是安防企業(yè)殺入智慧商業(yè)市場的突破口。

杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司智能樓宇事業(yè)部市場部行業(yè)經(jīng)理 張沛

　　核心觀點：連鎖店的安防需求包括單個本店的安防需求，也包括多個門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時，安防的應用逐漸向智能化分析和應用的方向發(fā)展。

　　張沛：連鎖店的安防需求包括單個本店的安防需求，也包括多個門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時，安防的應用逐漸向智能化分析和應用的方向發(fā)展。

　　a&s：隨著近年來連鎖商鋪安防的風生水起，越來越多的商鋪用戶意識到安防監(jiān)控的重要性。連鎖店鋪對于安防的需求主要包括哪些?在安防或者管理方面還有沒有一些新的需求?

　　張沛：安防系統(tǒng)對于連鎖店的安全保障起到了越來越重要的作用。連鎖店的安防需求包括單個本店的安防需求，也包括多個門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時，安防的應用逐漸向智能化分析和應用的方向發(fā)展。在管理方面，基于視頻監(jiān)控及其他安防系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)挖掘，以及其對商鋪空間、人力資源的優(yōu)化配置和遠程可視化管理，逐漸成為連鎖店的新需求。

　　a&s：現(xiàn)階段連鎖店鋪市場發(fā)展如何?近一兩年，針對連鎖商鋪，國家是否出臺了一些最新的政策?

　　張沛：從政策層面看，大量行業(yè)規(guī)劃的出臺和發(fā)布，明確提出了要調(diào)整安防行業(yè)的產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，促進安防行業(yè)向服務型經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展現(xiàn)代安防服務業(yè)。傳統(tǒng)安防市場格局中80%以上的中小商鋪、家庭用戶等均為安防運營服務業(yè)的主要組成部分。政策拉動以連鎖商鋪為代表的中小型企業(yè)安防快速前進。

　　a&s：大型連鎖店鋪和小型商鋪在安防面向的需求有哪些不同?

　　張沛：大型連鎖商鋪，例如大型超市、賣場，他們對于安防系統(tǒng)建設的方向在于對多個安防系統(tǒng)及智能分析技術(shù)進行一體化整合和綜合管理，以實現(xiàn)安防系統(tǒng)為商場的可視化管理和資源優(yōu)化配置服務。小型商鋪的安防系統(tǒng)建設，主要側(cè)重于建設簡單、運維便捷、性價比高。

　　a&s：連鎖商鋪在營業(yè)過程中，欲降低營業(yè)成本提高利潤是目前這個行業(yè)中的普遍現(xiàn)象，安防企業(yè)該如何幫助用戶降低安防建設投入成本?

　　張沛：連鎖業(yè)的最大的成本支出之一在人力方面。安防系統(tǒng)最主要的衍生應用之一就是可視化、智能化管理。這個可以在最大限度上節(jié)約出人力成本。同時，安防系統(tǒng)的應用可以使連鎖業(yè)的運維更加高效。利潤達成的效率提高了，其實也在間接地降低運維成本。

浙江大華技術(shù)股份有限公司研發(fā)中心總監(jiān) 殷俊

　　核心觀點：商鋪的安防監(jiān)控從之前的本地監(jiān)控存儲方式，逐漸的過度到互聯(lián)網(wǎng)的應用模式，在分級分權(quán)管理、科學分析和智能統(tǒng)計上也有不同的需求。

　　a&s：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到各行各業(yè)，您認為其給連鎖店鋪的安防帶來哪些轉(zhuǎn)變?

　　殷?。荷啼伒陌卜辣O(jiān)控從之前的本地監(jiān)控存儲方式，逐漸的過度到互聯(lián)網(wǎng)的應用模式，不管身在何處，也能通過客戶端進行遠程看店，在檢測到異常入侵，可以通過消息推送到手機方式通知到相關(guān)人員。連鎖店鋪除了以上應用之外，在分級分權(quán)管理、科學分析和智能統(tǒng)計上有不同的需求，包括客流統(tǒng)計、人臉識別、數(shù)據(jù)報表等。

　　a&s：目前連鎖店鋪的聯(lián)網(wǎng)狀況如何?安防系統(tǒng)在連鎖商鋪的應用效果如何?

　　殷?。耗壳敖^大多數(shù)連鎖店鋪尚未實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，安防系統(tǒng)還是比較單一。出現(xiàn)異常事件后，仍需要用戶自己來進行處理，安防系統(tǒng)與運營融合為一體是未來的趨勢，其可為連鎖店鋪提供從設備安裝、售后服務到接警、處警一條龍的安防運營服務。

廣州金鵬集團有限公司創(chuàng)新技術(shù)中心總經(jīng)理 姚卓

　　核心觀點：傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警公司越來越難以為繼，未來2-3年或?qū)⑾破鹨惠唫鹘y(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警公司的倒閉潮。以智能化、云計算和大數(shù)據(jù)為特征的新一代聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)將取代現(xiàn)有的落后系統(tǒng)。

　　a&s：云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)給連鎖商鋪的安防效率和品質(zhì)帶來哪些實質(zhì)性提升?

　　姚卓：隨著智能分析、大數(shù)據(jù)更多的進入民用安防領(lǐng)域，店鋪對智能化、大數(shù)據(jù)應用于CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的需求越來越高，借助大數(shù)據(jù)分析其歷史購買習慣和同類人群的購買習慣，主動引導客戶，提高成交率和成交量。又如通過與云端大數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)的店鋪人臉識別系統(tǒng)的黑名單功能，店鋪可以甄別有風險的顧客或者把騙子通知給其他店鋪，避免騙子或者小偷重復作案，也便于公安機關(guān)取證和抓捕。

　　過去的店鋪聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務主要以GSM/PSTN模式為主，需要現(xiàn)場確警，由于誤報率較高以及國內(nèi)用工成本不斷上升，傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警公司越來越難以為繼，未來2-3年或?qū)⑾破鹨惠唫鹘y(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警公司的倒閉潮。以智能化、云計算和大數(shù)據(jù)為特征的新一代聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)將取代現(xiàn)有的落后系統(tǒng)，通過智能化確警能有效減低誤報出警的概率，降低運營成本，同時還可以把聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務外延并于企業(yè)運營緊密整合，提升CRM、ERP等系統(tǒng)的技術(shù)手段;另外，借助與云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)去中心化，打破地域限制，從而催生出超級民安企業(yè)，推進民用安防領(lǐng)域向前發(fā)展。

　　a&s：連鎖商鋪的智能化應用還存在哪些問題?智能分析技術(shù)實際效果如何?

　　姚卓：目前智能化的引入已經(jīng)是熱點，但是有效性尚待提高，比如人臉識別普遍識別率不高、識別速度難以達到實用要求，另外就是產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，民用安防領(lǐng)域規(guī)模巨大但是非常分散，客戶化定制需求往往因為規(guī)模問題而難以滿足，因此應用水平總體來說還是比較低，缺少像平安城市那樣眾多優(yōu)秀的應用。

　　a&s：目前連鎖店鋪的聯(lián)網(wǎng)報警應用情況如何?

　　姚卓：聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)普遍規(guī)模不大(相對平安城市行業(yè)來說)，地域性很強，服務缺乏亮點，大多靠壟斷資源或者面臨激烈的同質(zhì)化競爭，隨著市場的逐步開放，前一種壟斷也將轉(zhuǎn)化為后一種，而后一種在慘烈的同質(zhì)化競爭和用工成本不斷攀升的雙重擠壓下一步步走向消亡。

霍尼韋爾安防集團渠道市場經(jīng)理 陸思武

　　核心觀點：國外的安防同行在零售市場的工程經(jīng)驗較多，但其實他們也是將安防的理念融合到商鋪運營業(yè)務當中去，安防系統(tǒng)尤其是視頻監(jiān)控更多是為運營管理做服務。

　　a&s：您認為安防企業(yè)該如何幫助連鎖商超用戶降低安防建設整體投入成本?

　　陸思武：近幾年大家明顯感覺到安防設備成本競爭白熱化，安防產(chǎn)品明顯的成本下降趨勢。整個平臺解決方案如何和客戶的業(yè)務系統(tǒng)融合，這點會帶來相關(guān)運營模式的改變。在這種創(chuàng)新模式的改變下，安防廠商怎樣為客戶帶來好的增值服務，目前還沒有很成功的案例。這是因為客戶的管理需求還不明確，國內(nèi)店鋪的類型和興趣點都不一致，國外連鎖超市與國內(nèi)連鎖超市的管理模式和安全防范的要求都有偏差。我們應該根據(jù)國內(nèi)客戶的具體管理模式和運營方式，制定符合需求的方案。

　　a&s：國外在連鎖商鋪安防及管理方面有沒有經(jīng)驗值得我們借鑒?

　　陸思武：國外的連鎖商鋪安防規(guī)劃設計都遵循相關(guān)標準。比如國外高端汽車4S店將安防系統(tǒng)建設得很完善，對門禁、報警、視頻的布點都有嚴格的要求，一方面要起到安保的作用，另外也需與業(yè)務結(jié)合到一起。尤其4S店有遠程監(jiān)控當?shù)氐匿N售狀況和客流情況需求，對其商業(yè)運營做決策提供依據(jù)。從整個安防手段來說，國外的安防同行在零售市場的工程經(jīng)驗較多，但其實他們也是將安防的理念融合到商鋪運營業(yè)務當中去，安防系統(tǒng)尤其是視頻監(jiān)控更多是為運營管理做服務。

深圳市浩銘安防工程有限公司副總經(jīng)理 林堪華

　　核心觀點：許多運營商和互聯(lián)網(wǎng)，如聯(lián)想、小米都有推出云監(jiān)控和云存儲產(chǎn)品，IT廠商正在影響傳統(tǒng)安防監(jiān)控的商業(yè)模式。

　　a&s：目前商超連鎖安防系統(tǒng)的應用情況如何?智能化管理系統(tǒng)的普及程度怎樣?

　　林堪華：安防這方面目前國內(nèi)連鎖商超視頻監(jiān)控和防盜報警用得比較多，普及率比較高?？土鹘y(tǒng)計是屬于新需求，因為以往這些系統(tǒng)造價比較高，且較多業(yè)主對這些系統(tǒng)認知度不高，所以使用智能化管理的商戶比較少。如今社會資訊發(fā)達，再加上系統(tǒng)本身整體造價也相對下降，因此這部分需求也慢慢凸顯出來。

　　a&s：隨著IT行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司切入民用安防市場，相繼推出自己的云監(jiān)控產(chǎn)品，給工程商、集成商帶來哪些影響?您認為目前連鎖商超安防還有哪些待改進的地方?

　　林堪華：有些商鋪安裝了聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，但卻無專門管理人員實時監(jiān)管，只是在事后取證調(diào)用。目前完善的監(jiān)控中心和大型聯(lián)網(wǎng)應用案例并不多?，F(xiàn)在很多運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司，如聯(lián)想、小米都有推出云監(jiān)控和云存儲產(chǎn)品，他們也在慢慢在影響傳統(tǒng)安防監(jiān)控的商業(yè)模式。以往客戶找到設備商、集成商多數(shù)是因為設備不會安裝，但現(xiàn)在運營商把設備安裝這塊“傻瓜化”、“DIY化”，這對于我們的影響還是蠻大的。至于改善的地方，前兩年商超多用造價較低的模擬監(jiān)控系統(tǒng)，清晰度不夠，壓縮上傳之后清晰度損失更加嚴重。目前高清相關(guān)產(chǎn)品和廠商也比較多，未來大趨勢將往高清化發(fā)展。

　　a&s：您認為安防企業(yè)該如何幫助連鎖商超用戶降低安防建設整體投入成本?

　　林堪華：其實用戶在防損這方面的關(guān)注度比較高，防損處如果管理到位每年也能省下不少錢，對于防盜、防商品人為損壞、進出倉管理，這里涉及到很多物品和資金方面的管理。針對大型賣場我們會做比較合理的角度覆蓋，還有貴重物品或者敏感區(qū)域會用到RFID射頻標簽，防止貨品移動、包裝開啟、貨品丟失等附帶系統(tǒng)。

深圳市和邦騰飛科技有限公司研發(fā)中心技術(shù)總監(jiān) 冉權(quán)江

　　核心觀點：遠程監(jiān)控單純從安全的角度出發(fā)，對于連鎖店鋪的意義不大，主要還是對于營業(yè)人員本身的監(jiān)督和內(nèi)部管理。

　　a&s：您怎么看待商超連鎖安防智慧化運營的概念?其與智能化管理有何區(qū)別?

　　冉權(quán)江：智慧化通常要牽涉到大數(shù)據(jù)，才能做到智慧化。個體店鋪或連鎖店鋪可采用的數(shù)據(jù)還比較少，我覺得其離智慧的概念還有距離。智能化通常是預先設好的聯(lián)動關(guān)系，并無自我分析能力，而智慧化是需具備能自我判斷和分析能力的。

　　a&s：目前連鎖商超大部分都還在用模擬監(jiān)控設備，您怎么看待未來商超高清化、網(wǎng)絡化市場發(fā)展空間?

　　冉權(quán)江：用戶對于清晰度的要求是無止盡的，網(wǎng)絡化是屬于應用層面的發(fā)展方向，其與高清的發(fā)展沒有直接沖突，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡帶寬的逐步提升也能滿足高清的需求。以往連鎖店鋪安裝監(jiān)控主要目的是為了事后糾紛取證，而聯(lián)網(wǎng)的需求很少。而現(xiàn)在做遠程監(jiān)控，是在安全的基礎上增加管理的功能，所以才有聯(lián)網(wǎng)的需求。所以遠程監(jiān)控單純從安全的角度出發(fā)對于連鎖店鋪的意義不大，主要還是對于營業(yè)人員本身的監(jiān)督和內(nèi)部管理。

　　a&s：您怎么看待連鎖商鋪安防市場未來的技術(shù)、應用以及管理的發(fā)展趨勢?

　　冉權(quán)江：這與整個市場環(huán)境的模式有關(guān)系，目前做數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)比較少，從需求及數(shù)量上都很難普及，居高不下的價格也是其中的原因之一，我認為仍有待2-3年時間才能慢慢普及?，F(xiàn)在大家對于食品安全問題都很重視，顧客選用商品時會考慮可信度較高的商家，而大型連鎖店從信譽和品牌實力以及競爭力上來講會比普通零散商鋪要高，未來連鎖性質(zhì)的商鋪所占的比重會越來越大，傳統(tǒng)的零散商鋪一方面受電商的影響，另一方面也受到連鎖商鋪的夾擊而慢慢淘汰。