2014年能不能被稱作為“民用安防元年”，或許還要打個問號。不過，至少可從安防寡頭、互聯(lián)網(wǎng)大咖等族群強勢布局智能家居、零售行業(yè)這一現(xiàn)象折射出，民用安防應(yīng)用爆發(fā)期正在臨近。而原本波瀾不驚的連鎖商鋪可視化運營市場也被這股熱潮侵襲，各路玩家紛紛亮出自己的解決方案底牌。

　　整編/胡學(xué)慧

　　A公司：商鋪云管理

　　A公司是以客流統(tǒng)計見長的智能視頻分析企業(yè)，其較早以客流量統(tǒng)計涉入高端商場、百貨市場，其對外標稱是國內(nèi)唯一超高密度客流準確率可達95%。目前其針對零售市場的解決方案功能已經(jīng)豐富到包括客流統(tǒng)計、遠程巡店、云數(shù)據(jù)整合、WiFi動線、商業(yè)咨詢等。

圖1 客流轉(zhuǎn)化率分析

　　客流統(tǒng)計

　　A公司商鋪可視化運營管理系統(tǒng)前端采用嵌入式攝像機。從外觀來看，其體積小，安裝方便，特別適用于連鎖店鋪。其系統(tǒng)采用的是B/S構(gòu)架，商鋪鋪主可利用手機、電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)隨時登陸報表系統(tǒng)讀取信息。值得一提的是，其云計算中樞報表系統(tǒng)包括上百種專業(yè)圖表，銷售數(shù)據(jù)對接(POS/ERP)以及后臺的數(shù)據(jù)整合。

　　據(jù)該公司官網(wǎng)提供的資料介紹，該系統(tǒng)已通過多種復(fù)雜環(huán)境檢測，無紅外計數(shù)遮擋缺隙，且可排除燈照、地毯、以及電梯、扶梯等復(fù)雜環(huán)境干擾，不受場地?zé)嵩聪拗啤?/p>

　　WiFi動線

　　相較于電商天然“數(shù)據(jù)化”在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，線下零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要從“數(shù)據(jù)化”開始，WiFi定位技術(shù)的動線系統(tǒng)給眾多商家?guī)砹藦姶笮畔⒓夹g(shù)平臺。

　　“動線”是顧客在超市內(nèi)購物形成的軌跡，在一定程度上能反映出商場的布局合理性以及顧客的偏好性。“動線”管理的目標是既滿足顧客便捷舒適的購物需求，又能最大程度上促進商家銷售任務(wù)的完成。“動線”設(shè)計主要考慮到客流量的分流，使不同的顧客能夠輕松找到自己需要購買的商品，同時又能走遍商場所有區(qū)域，增加購買其他商品的概率。

　　AP定位器具備的WiFi定位功能能自動感應(yīng)到一定范圍內(nèi)的智能手機端，從而可以實現(xiàn)如下功能：識別數(shù)量及機型、識別新老顧客、統(tǒng)計到訪的顧客數(shù)量、統(tǒng)計到訪頻率、統(tǒng)計滯留時間、客流動線識別。

　　例如，某商場在自己的賣場中提供免費的WiFi服務(wù)，吸引用戶在逛商場時上網(wǎng)。某商場實時將該用戶的某種標識傳給A公司平臺，A實時在自己的海量用戶偏好數(shù)據(jù)庫中分析該用戶近期潛在購物需求，在用戶剛剛用手機登錄WiFi時，提示該用戶：XXX品牌正在X樓XX店鋪火爆銷售，快去搶購，滿200送20元代金券!

　　云數(shù)據(jù)整合平臺

　　云數(shù)據(jù)平臺是A公司在大數(shù)據(jù)時代為商鋪打造的綜合數(shù)據(jù)整合、分析、分享顯示平臺。通過這個平臺，客戶可以把采集到的客流、監(jiān)控視頻、WiFi動線、VIP識別等原始數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析報表系統(tǒng)相結(jié)合，把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以利用的商業(yè)信息，直接使其收益。

　　云數(shù)據(jù)整合平臺，不僅可以整合各類系統(tǒng)的采集數(shù)據(jù)，還可以為客戶整合客戶自己的業(yè)務(wù)信息，比如銷售額、成交次數(shù)、已有視頻等，為客戶提供一個一站到位式的統(tǒng)一登錄管理平臺，方便客戶從不同地點，通過不同方式，有權(quán)限的獲取所需信息 ，加速決策過程。

　　比如，通過即時顯示各通道、區(qū)域客流，并與POS數(shù)據(jù)綜合，從而計算出轉(zhuǎn)化率，滯留時間和人數(shù)。

　　F公司：智慧商鋪

　　F公司的專長是在人臉識別、智能視頻分析領(lǐng)域。早在2011年即有發(fā)力連鎖商鋪可視化運營。當年10月，筆者曾參與其與全球領(lǐng)先的市場調(diào)研集團——益普索(Ipsos)共同發(fā)布智慧商業(yè)解決方案之儀式。F通過智能視頻分析完成精細的客戶軌跡采集，客戶交互數(shù)據(jù)采集等前端數(shù)據(jù)采集工作，再由益普索的數(shù)據(jù)分析為中國零售商提供咨詢服務(wù)，挖掘出數(shù)據(jù)的價值，提升零售績效。而今，F(xiàn)“師夷長技以自強”，也基本掌握了商業(yè)數(shù)據(jù)分析作業(yè)流程，并開始嘗試商業(yè)咨詢服務(wù)。

游客分析

　　客流量統(tǒng)計

　　F公司的客流量統(tǒng)計系統(tǒng)，不僅可了解店鋪或商場的客流數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)的變化和歷史對比。并用客流數(shù)據(jù)結(jié)合銷售數(shù)據(jù)(POS)做深層次的營銷分析。

　　單一的客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、或單一的POS數(shù)據(jù)，并不能完整表現(xiàn)出店鋪的實際經(jīng)營狀況，將二者結(jié)合，完整分析店鋪實際的銷售過程，深度剖析經(jīng)營過程的優(yōu)劣，找出其中存在的問題，處理并改進，實現(xiàn)業(yè)績提升。

　　動線熱區(qū)分析

　　F連鎖商鋪管理方案中的動線熱區(qū)分析系統(tǒng)是利用智能視頻分析技術(shù)，跟蹤某個區(qū)域(貨架/商品陳列臺/堆頭等區(qū)域)的顧客，包括跟蹤顧客的數(shù)量、行走的軌跡、停留時間等信息，并將信息進行匯總分析和處理，為用戶呈現(xiàn)出該區(qū)域顧客的數(shù)量、行走的方向、喜歡停留的位置(熱區(qū))、以及停留時間等圖表信息。

　　動線熱區(qū)分析系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能：

　　• 分析產(chǎn)品陳列架堆頭布局的合理性，如何調(diào)整陳列方式;

　　• 分析區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的顧客關(guān)注度，包括顧客數(shù)量和關(guān)注的時間。

　　顧客特性分析

　　透過顧客性別、年齡、消費習(xí)慣等特性分析，做到精準營銷的起點和關(guān)鍵業(yè)績的來源。包括VIP客戶主動識別、回頭率、銷售指引、訪問網(wǎng)絡(luò)化信息管理。

　　顧客特性識別即對進入店鋪或商場、購物中心的客戶進行其屬性的分析，包括識別其顧客的身份(如已登記過的VI P顧客)、識別顧客的年齡(老/中/青/少)、識別顧客的性別。

　　顧客特性其識別是利用攝像頭拍攝人臉，并利用人臉分析算法、模型識別技術(shù)等，分析人臉信息并與名單庫(VI P庫)做比對，識別出該顧客的身份，并分析其年齡段和性別。

　　當顧客進入門店，自動識別出顧客為VI P，并能提升相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或店員，為客戶提供對應(yīng)的VI P客戶服務(wù)或相關(guān)優(yōu)惠政策，提供更貼心的服務(wù)。

　　例如某商圈里的數(shù)碼專賣店，經(jīng)過一段時間的測量，發(fā)現(xiàn)其男性中年顧客相對比較重較大，青年少年顧客較少，那么門店內(nèi)的數(shù)碼產(chǎn)品是否可適當增加部分高端產(chǎn)品，迎合該顧客群;或給店員做相關(guān)的銷售技巧培訓(xùn)，為這類顧客做好相關(guān)的銷售引導(dǎo)和銷售方式。

　　商品分析

　　通過大數(shù)據(jù)挖掘完成了從“數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)價值”的轉(zhuǎn)變，看似風(fēng)馬牛不相及的商品，通過海量的信息數(shù)據(jù)挖掘，它們之間的潛在關(guān)聯(lián)得以顯現(xiàn)。商品分析系統(tǒng)的價值包括：

　　• 客群體細分：然后對每個群體量體裁衣般的采取獨特的行動;

　　• 運用大數(shù)據(jù)模擬實境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報率;

　　• 提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報率;

　　• 進行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

　　通過以上4個杠桿，大數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生出巨大的商業(yè)價值，大數(shù)據(jù)對市場占有率、成本控制、投入回報率和用戶體驗都會起到極大的促進作用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢將成為企業(yè)最值得倚重的比較競爭優(yōu)勢。

　　L公司：看店寶

　　L公司是國內(nèi)具有代表性的、信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型科技公司。自去年推出推出的一款基于云的視頻服務(wù)產(chǎn)品——看家寶之后，在今年安博會期間，其首次展示了看店寶系列產(chǎn)品中的“巡店寶”、“點客寶”、“識客寶”等三款商鋪可視化運營方案，其定位的市場是品牌連鎖零售、購物中心、百貨商場等應(yīng)用領(lǐng)域。

　　點客寶

　　據(jù)L公司相關(guān)宣傳冊顯示，“點客寶”采用客流統(tǒng)計一體機，集成圖像采集、客流分析、穿透傳輸?shù)裙δ?外觀隱蔽美觀，安裝方便，精確抓取雙向客流數(shù)量，準確率可達95%以上。

　　讓用戶全方位掌控客流動態(tài)，和消費者零距離接觸，為顧客的購物全過程服務(wù)，提升營銷效果與效率，從而提升綜合競爭力，做到精準營銷。

　　巡店寶

　　利用遠程巡店高清攝像機，可將不同地域店鋪內(nèi)的視頻，集成展現(xiàn)在同一界面中，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控管理。

　　用戶可以通過登陸智能手機、Pad或PC等設(shè)備，完成巡店檢查工作。從而提高效率，降低人工成本。從根本上避免了傳統(tǒng)的人工巡店所帶來的不菲的差旅成本，日益增長的人工成本和非客觀情況反饋(即因人情因素或流于形式造成的)等弊端。

　　此外，用戶可依據(jù)企業(yè)需求自行增加、刪除和修改打分內(nèi)容，可自行修改分數(shù)權(quán)重 。打分排行也可以提供賬戶權(quán)限下所有店鋪的打分情況，為周期性店鋪考核提供日常依據(jù)。

　　識客寶

　　“識客寶”利用高清攝像機，可通過抓拍人臉，識別顧客的年齡、性別等顧客屬性。顧客屬性分析，是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)，其優(yōu)勢在于其自然性和不被被測個體察覺的特點。

　　局L公司稱，其研發(fā)團隊根據(jù)亞洲人面部特征，累計了200萬人次的面部抽樣圖譜進行分析比對。為視頻中人臉加以分析，獲取人的年齡、性別等數(shù)據(jù)進行精準分析，為經(jīng)營者做出更有效的經(jīng)營調(diào)整提供強有力的技術(shù)保障。

　　K公司：智慧門店

　　對于安防界同仁而言，K公司并不陌生。K公司善于細分市場精耕細作。去年下半年推出專業(yè)的智能門店管理系統(tǒng)，通過整合匯總企業(yè)各個門店部署的視頻圖像資源并進行數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計與分析，來幫助企業(yè)開展可視化的遠程門店管理工作。配備了安全監(jiān)控、視頻巡店、客流分析等豐富的管理功能模塊。與其他門店管理系統(tǒng)不同，其智能門店管理系統(tǒng)在視頻質(zhì)量、低帶寬傳輸、系統(tǒng)管理等方面擁有突出的優(yōu)勢。

　　智能門店管理系統(tǒng)可用于遠程視頻巡店，管理人員通過簡潔易用的客戶端瀏覽各個門店的實時高清視頻圖像。還可配置智能化的客流分析設(shè)備精確統(tǒng)計所有進出店人數(shù)，并綜合營銷數(shù)據(jù)自動生成詳細的專業(yè)報表，協(xié)助經(jīng)營者做出準確的市場判斷和管理決策。

　　遠程巡店

　　K公司智能門店管理系統(tǒng)具備完善的遠程巡店功能，借助高質(zhì)量且豐富的音視頻資源可開展包括商品陳列、導(dǎo)購規(guī)范、促銷活動執(zhí)行、培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo)、人員考評等在內(nèi)的各類管理工作。同時，扁平化的系統(tǒng)架構(gòu)讓公司的各級管理人員可以無障礙的到達門店，隨時掌控最前沿的信息。

　　• 迅速定位目標門店：可通過簡潔的門店結(jié)構(gòu)表和在線電子地圖快速定位目標門店。進入門店頁面，可通過點擊門店布局圖上的攝像機圖標實時瀏覽圖像，操作簡單、便捷;

　　• 事無巨細的遠程巡店：通過高速球型攝像機可查看店內(nèi)全景圖像，也能在線控制攝像機方向及焦距查看局部細節(jié)，如迎賓、收銀臺、商品陳列、價格標簽、店面布置等。系統(tǒng)支持多畫面瀏覽，可同時查看多個門店;

　　• 隨時與門店語音交流：系統(tǒng)配備了性能卓越的語音對講設(shè)備，在巡店過程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況即可呼叫門店，并對門店工作人員進行工作指導(dǎo)。同時，語音設(shè)備還可作為門店日常培訓(xùn)工具;

　　• 高效率自動巡店：系統(tǒng)具備自動巡店功能，可設(shè)定攝像機周期性對特定場景進行自動抓拍，并自動存檔和生成報表，以備管理者方便時瀏覽、批注;

　　• 支持在線考評：管理人員在查看店面視頻、監(jiān)聽現(xiàn)場聲音的同時，可在線填寫巡店記錄，系統(tǒng)會自動生成考評報表。此外，該功能模塊還可與企業(yè)日?？荚u系統(tǒng)對接，有助于優(yōu)化企業(yè)的管理流程。

　　客流分析

　　智能門店管理系統(tǒng)配有專業(yè)精準的客流感知設(shè)備，在需要統(tǒng)計客流的場所(如出入口)安裝客流感知儀。經(jīng)過簡單設(shè)定，就可獲取精確的門店客流數(shù)據(jù)，進而輸出專業(yè)分析報表。

　　•及時生成報表：科達智能門店管理系統(tǒng)配有專業(yè)精準的客流感知設(shè)備，在需要統(tǒng)計客流的場所(如出入口)安裝客流感知儀。經(jīng)過簡單的設(shè)定，就可獲取精確的門店客流數(shù)據(jù)，進而輸出專業(yè)分析報表;

　　• 專業(yè)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)不僅可以快速統(tǒng)計客流數(shù)據(jù)，還能對客流規(guī)律進行統(tǒng)計分析。更可接入POS系統(tǒng)，導(dǎo)入銷售數(shù)據(jù)，自動計算提袋率、轉(zhuǎn)化率和客單價，生成各類綜合分析報表;

　　• 深入信息挖掘：系統(tǒng)提供了多門店的比較功能，能方便直觀的表現(xiàn)出各個門店的盈利能力，更可以通過收集的數(shù)據(jù)分析出客戶對商品的關(guān)注度，從而給經(jīng)營決策提供更實用的指導(dǎo)建議;

　　• 輔助信息分析：系統(tǒng)可自動獲取各地的天氣、節(jié)假日等信息，用做數(shù)據(jù)分析時參考，從而幫助管理人員科學(xué)的預(yù)估環(huán)境因素對經(jīng)營的影響。

　　熱點分析

　　熱點分析系統(tǒng)基于高精度的視頻分析技術(shù)，在每個門店微觀經(jīng)營中挖掘敏感的商業(yè)信息，幫助企業(yè)在宏觀上把握市場發(fā)展動向，快速做出準確決策。

　　• 優(yōu)化布局，提升產(chǎn)品銷售機會

　　通過精準的檢測顧客在店內(nèi)的行走方向、路線，結(jié)合店內(nèi)的陳設(shè)，統(tǒng)計分析出門店內(nèi)的熱點區(qū)域和路徑，從而給商家提供優(yōu)化布局的建議，提升店面的經(jīng)營效率。

　　• 關(guān)注熱點，把握產(chǎn)品發(fā)展方向

　　在重點商品展示區(qū)域，部署專業(yè)的感知設(shè)備，捕捉每一個顧客的行為，進而統(tǒng)計分析顧客的關(guān)注熱點。對企業(yè)捕捉新品開發(fā)方向、商品定價調(diào)整、開展促銷活動等提供直觀、科學(xué)的數(shù)據(jù)參考。