在我們?nèi)粘Ｉ畹沫h(huán)境中，很多地方都存在著顯性和隱性的安全隱患，關(guān)乎生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全、消防安全。有安全隱患的地方，就有安全防范和報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的必要。也正是因?yàn)槿绱?，安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么多年來(lái)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)一直都有著相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)需求。

　　過(guò)去近十年的時(shí)間里，人工智能極大地提升了包括安防產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多個(gè)垂直行業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)力，革新了行業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)作流程。安防作為AI落地應(yīng)用的首要場(chǎng)景，固然成為AI、IoT技術(shù)融合應(yīng)用發(fā)展最快速的行業(yè)領(lǐng)域之一。安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，在新的技術(shù)發(fā)展周期牽引之下，又會(huì)延伸出怎樣的市場(chǎng)新業(yè)態(tài)?

　　帶著這樣的問(wèn)題，a&s于近日再一次采訪(fǎng)了國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)老兵叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛先生。距離上一次專(zhuān)訪(fǎng)三年之后，在叢文位于粵海街道創(chuàng)投大廈的新辦公室里，余總和我們談到了新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的新變化，以及在這些變化之下叢文安全的突破創(chuàng)新。

叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛　　

       安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式大變革

　　我國(guó)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)起源于上世紀(jì)80年代。隨著電話(huà)通訊普及，金融機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)防范單位由人防向人防、技防、物防相結(jié)合發(fā)展，并由公安部門(mén)牽頭建立了最早的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警值守體系。

　　30年改革開(kāi)放為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力；商業(yè)的繁榮為報(bào)警服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的用戶(hù)；保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展完善了報(bào)警服務(wù)業(yè)的服務(wù)體系；技術(shù)條件和業(yè)務(wù)模式的成熟，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)從高端行業(yè)走向一般商業(yè)應(yīng)用開(kāi)啟了大門(mén)，同時(shí)也為報(bào)警服務(wù)業(yè)自身由政府主導(dǎo)過(guò)渡到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)。

　　2017年GA1383-2017《報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的頒布與實(shí)施為安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)打開(kāi)了新的局面，電話(huà)線(xiàn)傳輸逐漸成為歷史，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、視頻復(fù)核隨著技術(shù)的成熟開(kāi)始在全國(guó)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心開(kāi)花結(jié)果。

　“自此之后，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)與安防報(bào)警行業(yè)深度融合，安防報(bào)警服務(wù)思維和運(yùn)營(yíng)模式在近幾年迎來(lái)了持續(xù)性的變革?！庇鄤偙硎?。

　　順應(yīng)用戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，叢文在2016年即推出了“警云私有云平臺(tái)”，開(kāi)啟了運(yùn)營(yíng)服務(wù)線(xiàn)上、線(xiàn)下融合服務(wù)的先河;2018年開(kāi)始，叢文聚焦物聯(lián)網(wǎng)，警云平臺(tái)和前端設(shè)備全面注入“移動(dòng)”和“物聯(lián)”基因，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)物聯(lián)視頻、語(yǔ)音感知、環(huán)境監(jiān)測(cè)等物聯(lián)平安運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方案；2020年，叢文新一代警云集成物聯(lián)平臺(tái)發(fā)布，為行業(yè)構(gòu)建了AI智能感知賦能安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的新典范。

　　當(dāng)下，AI技術(shù)應(yīng)用激活了安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的更多可能性，驅(qū)動(dòng)著報(bào)警運(yùn)營(yíng)從被動(dòng)處置轉(zhuǎn)向智能預(yù)警，也推動(dòng)了以數(shù)據(jù)為中心的“運(yùn)營(yíng)內(nèi)容”服務(wù)的深化。“我們趕上了這波技術(shù)變革的潮流，也成功的將AI和視頻技術(shù)運(yùn)用到各類(lèi)安防運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景當(dāng)中，且真正完成了AI創(chuàng)新技術(shù)落地應(yīng)用的諸多實(shí)踐?！庇鄤傉劦?。

　　 三十年叢文，持續(xù)創(chuàng)新突破

　　“在過(guò)去幾年，叢文公司的發(fā)展可以說(shuō)迎來(lái)了質(zhì)的變化，尤其在2020~2022年這三年，叢文在服務(wù)版塊、落地場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)這些方面實(shí)現(xiàn)了不斷的創(chuàng)新突破，在一些垂直服務(wù)領(lǐng)域也已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)領(lǐng)先者?！庇嗫偺寡缘馈皬漠a(chǎn)品層面而言，公司近幾年的大突破主要圍繞著叢文的物聯(lián)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和前端物聯(lián)硬件開(kāi)發(fā)這兩大塊展開(kāi)?！?/p>

叢文新辦公大樓

　　從報(bào)警運(yùn)營(yíng)拓展到平安運(yùn)營(yíng)物聯(lián)業(yè)務(wù)

　　叢文“警云平臺(tái)”是其公司的明星產(chǎn)品，也是業(yè)內(nèi)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的“里程碑式”產(chǎn)品。警云系統(tǒng)使物聯(lián)一切成為可能。

　　從2016年“警云私有云平臺(tái)”迭代到目前新一代的警云集成物聯(lián)平臺(tái)，“運(yùn)營(yíng)平臺(tái)被重新定義，不是簡(jiǎn)單的物聯(lián)融合，數(shù)據(jù)與通訊的關(guān)系也不再只是開(kāi)關(guān)量，而是由“報(bào)警+預(yù)警+AI”融合物聯(lián)，創(chuàng)新警云物聯(lián)設(shè)備既可以融合成一個(gè)大防區(qū)集成系統(tǒng)，也能夠獨(dú)立工作和通訊。新一代警云平臺(tái)集成了物聯(lián)感知+數(shù)字孿生+智聯(lián)協(xié)同，全面擁抱AI智能賦能物聯(lián)安防運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代。”余總感嘆道。

　　正是有了警云平臺(tái)的支撐，叢文已經(jīng)從報(bào)警運(yùn)營(yíng)完成了向平安運(yùn)營(yíng)物聯(lián)服務(wù)的拓展。

　　“報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)以前更多是協(xié)助做事后處理，現(xiàn)在通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，我們也可以幫助客戶(hù)做很多事前預(yù)警的工作，防患于未然?！庇鄤偺岬?。

叢文新辦公大樓演示廳

　　比如針對(duì)夏季防溺水工作，叢文推出的AI防溺水預(yù)警系統(tǒng)，支持AI人形識(shí)別、紅點(diǎn)視頻復(fù)核、高清實(shí)時(shí)視頻，回放追溯現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、遠(yuǎn)程喊話(huà)驅(qū)逐、手機(jī)移動(dòng)管控等系列功能，能夠在第一時(shí)間快速識(shí)別進(jìn)入預(yù)警區(qū)域的人員，并聯(lián)動(dòng)音柱播報(bào)警告驅(qū)離，或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)喊話(huà)制止。

　　在夏季防溺水工作高峰期，這類(lèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地解放了一線(xiàn)河道管理人員的工作量，同時(shí)也最大程度提高了防溺水工作的精細(xì)度。據(jù)了解，叢文這套系統(tǒng)目前已在全國(guó)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市部署，為河道、深水區(qū)域等編織無(wú)數(shù)的“生命線(xiàn)”，守護(hù)著千萬(wàn)家庭兒童、青少年的安全。

　　余總還提到“唐山燒烤店案件”后，叢文針對(duì)夜市安全防范管理推出的“一鍵報(bào)警”方案。這套方案的核心是便攜式的一鍵式緊急報(bào)警終端，終端設(shè)備可靈活的固定在攤販的小吃車(chē)上，一旦遇到突發(fā)情況，可便于攤販或路人一鍵緊急報(bào)警，從而構(gòu)筑起城市夜生活的安全保障。

　“如何在政府財(cái)政收縮的情況下，通過(guò)較低成本實(shí)現(xiàn)更全面的安全管控。這也是叢文一鍵式緊急報(bào)警終端應(yīng)用于夜市安全的一大亮點(diǎn)?！庇嗫傂φ劦?。

　　黨的二十大提出并強(qiáng)調(diào)了警保聯(lián)勤聯(lián)防聯(lián)治工作機(jī)制，在叢文展廳內(nèi)，我們還看到了叢文為助力警保聯(lián)勤工作推出的智聯(lián)協(xié)同系統(tǒng)，設(shè)備集成了實(shí)時(shí)拍照錄像、語(yǔ)音對(duì)講、地圖定位導(dǎo)航等功能，結(jié)合叢文警云集成物聯(lián)平臺(tái)，將重點(diǎn)單位安全防護(hù)、駐點(diǎn)保安實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)面結(jié)合，全面滿(mǎn)足保安服務(wù)、物業(yè)單位自主巡防和安全值守的工作需求。

　“立足于物聯(lián)和運(yùn)營(yíng)，叢文一直在圍繞著物聯(lián)感知、物聯(lián)報(bào)警、物聯(lián)安防業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新突破。我們的產(chǎn)品研發(fā)邏輯在于，切實(shí)從客戶(hù)角度出發(fā)，幫助我們的客戶(hù)落實(shí)好安全責(zé)任，防患于未然，這也是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)用戶(hù)端的核心訴求?！?/p>

　　這么多年來(lái)，叢文基于具有高度靈活性的警云物聯(lián)平臺(tái)和前端各類(lèi)物聯(lián)傳感設(shè)備共同組成的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，幫助很多行業(yè)用戶(hù)解決了安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，服務(wù)的客戶(hù)群體從早期的金融、政府、學(xué)校、醫(yī)院等行業(yè)擴(kuò)展到如今的商業(yè)綜合體、住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城市治理、家居養(yǎng)老等行業(yè)領(lǐng)域。

　　在訪(fǎng)談中，余總反復(fù)提到，未來(lái)的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)必定是物聯(lián)感知、預(yù)警服務(wù)，牢牢抓住技術(shù)的應(yīng)用，防患于未然，將即將發(fā)生警情扼殺在搖籃之中，為用戶(hù)帶來(lái)貼心真切的服務(wù)，并將其延伸到各種場(chǎng)景，擴(kuò)展其深度與廣度，不以數(shù)量取勝，以品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)的信任與依賴(lài)。

演示廳前端

      編后語(yǔ)

　　或許是因?yàn)榘卜喇a(chǎn)業(yè)的特殊性，近幾年的安防報(bào)警企業(yè)聲量相較于早幾年要小很多，疫情三年，市場(chǎng)已經(jīng)篩掉了部分品牌，剩下來(lái)的企業(yè)，在不斷的深挖存量市場(chǎng)，同時(shí)也在尋求新的增量市場(chǎng)。傳統(tǒng)安防大顆粒項(xiàng)目的削減，讓頭部企業(yè)轉(zhuǎn)向大B端業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行角逐，數(shù)字化激活的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，也成為安防企業(yè)新的拓展陣地。

　　技術(shù)和需求驅(qū)動(dòng)著行業(yè)市場(chǎng)變革不斷，新舊交替，挑戰(zhàn)和機(jī)遇始終守恒，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，一次次完成激流勇進(jìn)，這也是每一次采訪(fǎng)中，叢文一直傳遞給我們的積極態(tài)度。

　　這家專(zhuān)注在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域三十余年的行業(yè)“元老”， 既是行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者，也扮演著市場(chǎng)引路人的角色。深耕用戶(hù)需求，想用戶(hù)之所想，同時(shí)保持持續(xù)性的產(chǎn)品創(chuàng)新突破，這并不容易。遷新址、重投研發(fā)，開(kāi)拓海外市場(chǎng)探索，在行業(yè)進(jìn)入新的技術(shù)周期里，叢文始終在帶領(lǐng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)去探索新的可能，完成一個(gè)個(gè)階段式的變革和突破。