在2012年央視年度經(jīng)濟人物頒獎典禮上，馬云與王健林的一場唇槍舌戰(zhàn)，讓我們看到一種新的商業(yè)模式來勢洶洶，電子商務與實體經(jīng)營將在你中有我、我中有你的環(huán)境中共生存。
在這種發(fā)展態(tài)勢下，有不少安防同行開始試水電子商務，不僅是在要求較低的C2C平臺，而且在很多有影響、需要投入時間和資金的B2C平臺也有了安防產(chǎn)品。但是部分安防制造商試水電子商務后，由于缺乏詳細的市場調(diào)查和規(guī)劃，導致產(chǎn)品不適合在網(wǎng)絡渠道進行銷售。
作為一個安防行業(yè)從業(yè)者，筆者一直在反復思考安防產(chǎn)品距離B2C平臺銷售有多遠?而結(jié)合目前發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認為安防行業(yè)發(fā)展電子商務有以下三個問題需要思考：
一、安防產(chǎn)品的定價權(quán)誰來掌控?
這個問題并不涉及到安防行業(yè)是否可以使用電子商務，而是關(guān)系到安防電子商務是否可以做好。試問面對產(chǎn)品價格體系的混亂，消費者如何抉擇?而這正是工業(yè)品企業(yè)與消費品企業(yè)相比之下的區(qū)別。在線銷售的安防產(chǎn)品定價權(quán)誰來掌控?如何定價?這是安防行業(yè)發(fā)展電子商務有待完善的地方。
二、你的目標客戶是誰?
對于任何企業(yè)來說，最重要的是對目標客戶的定位。安防行業(yè)目前多數(shù)產(chǎn)品的直接客戶是B(Business)而不是C(Customer)，因為安防產(chǎn)品達成功能還需要安裝與調(diào)試，這部分工作必須有B的介入才可以完成。在這種情況下，C對安防類產(chǎn)品的需求達成可能有兩種方式：一是C直接從產(chǎn)品供應商購買產(chǎn)品，請工程商施工達成功能;二是工程商提供解決方案，C直接購買方案而不單獨購買產(chǎn)品。
第一種方式，就如裝修中的包工不包料，C是傾向于這樣做的，但是對C來說，成本也許有優(yōu)勢，但是一旦出現(xiàn)問題，產(chǎn)品與施工的責任很難劃清。
第二種方式，從長遠來看是適合安防系統(tǒng)的銷售的，專業(yè)程度較高，維保也會較好，但也有兩個缺陷：對C來說需付出相對較高的成本，以及因定制化需求要做大量的溝通協(xié)調(diào)工作。
筆者認為，如果安防行業(yè)要發(fā)展電子商務，必須消費化，引入家用電器的經(jīng)驗和思路，不能要求市場因供求而變。
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三、企業(yè)的知名度與信任度如何提高?
這里所說的知名度和信任度，簡單說來就是2個字--品牌。但是這里的品牌不只是指產(chǎn)品品牌，也指行業(yè)品牌，目前國內(nèi)大眾對安防品牌的認識處于起步期，普遍還沒有清晰地了解和認識。而從廣告學的角度來看，安防電子商務作為一個新生事物，是較難一下達到被大眾認知的。如當年的阿里巴巴一樣，還需要等待合適的時機，借一股東風，才能展現(xiàn)其蓬勃生機。
另外，隨著安防業(yè)定制化的發(fā)展，客戶特色化的需求成為產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的出發(fā)點，同時也決定了電商渠道的銷售模式。客戶是產(chǎn)品的決策者，客戶有什么樣的需求，企業(yè)才會生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，這與線下銷售的定位是一致的。行業(yè)定制化的電商運營，是安防業(yè)區(qū)別于其他消費品行業(yè)電商之路的最大特點，也是最大的難點，對電商銷售人員的專業(yè)水平要求非常高。
最后值得注意的是，安防電子商務的發(fā)展是否和傳統(tǒng)的渠道商、工程商有沖突，比如價格、渠道沖突等，也是大家需要重點考慮的問題。
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