運(yùn)營(yíng)服務(wù)或是集成商未來(lái)歸宿
從國(guó)外的安防市場(chǎng)來(lái)看，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為安防市場(chǎng)最大的組成主體之一，年均增長(zhǎng)率8%左右。據(jù)有關(guān)資料顯示，2010年安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值大約75億元，占行業(yè)總產(chǎn)值的3.2%左右，而中國(guó)安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃：到“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5000億元，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)所占比重達(dá)到20%以上?？梢哉f(shuō)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的增長(zhǎng)空間是非常大，所以安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)該是安防集成商的歸宿。務(wù)需求將會(huì)逐步升溫。
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例管理辦法》出臺(tái)及《安全技術(shù)防范報(bào)警服務(wù)業(yè)管理?xiàng)l例》立法工作的推進(jìn)，使安防運(yùn)營(yíng)企業(yè)有了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，另外，地方相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定促使安防服務(wù)業(yè)有序發(fā)展。比如行標(biāo)《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》正在編制中。同時(shí)平安城市建設(shè)已經(jīng)從初期建設(shè)轉(zhuǎn)入到深化應(yīng)用，而關(guān)系國(guó)計(jì)民生、國(guó)家安全和公共安全的政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)等治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位需要社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。隨著居民收入增加、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，社區(qū)居民及個(gè)體商鋪安防服務(wù)需求逐步升溫。
安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)管理創(chuàng)新需要
按照分類(lèi)，安防服務(wù)有報(bào)警監(jiān)控服務(wù)，安全托管服務(wù)，系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù)，咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估核心等六大服務(wù)，在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合中國(guó)的實(shí)際基礎(chǔ)上制定出符合中國(guó)用戶(hù)需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式。第一，企業(yè)應(yīng)該從觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，集成商向客戶(hù)提供整體解決方案，而運(yùn)營(yíng)服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第二，要有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，基于目前的信息技術(shù)和傳感技術(shù)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)管理系統(tǒng)的支撐，能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警處置管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的程序化。第三，有隊(duì)伍、人才的儲(chǔ)備，應(yīng)該建立一支專(zhuān)業(yè)的報(bào)警服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)處置客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)的值機(jī)出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。第四在管理方面，企業(yè)應(yīng)該建立完整的服務(wù)管理制度和規(guī)范。第五，應(yīng)該建立與報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)相匹配的保險(xiǎn)理賠機(jī)制，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第六，企業(yè)應(yīng)該有一定的資金籌措能力，能夠承擔(dān)企業(yè)回收資金倉(cāng)的壓力。
以聲迅在株洲全市建立統(tǒng)一的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)的案例為例，首先這里面有兩類(lèi)客戶(hù)：主要面向社區(qū)居民的社區(qū)創(chuàng)安和企業(yè)事業(yè)單位、商鋪門(mén)店等。從2009年開(kāi)始建設(shè)，目前入網(wǎng)用戶(hù)接近兩萬(wàn)，從聲迅建設(shè)的一個(gè)盜搶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，入室盜竊發(fā)案率比沒(méi)有入網(wǎng)的減少了100倍。這首先主要緣于政府的推動(dòng)和政策支持。第二，以中小城市為單位的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新。第三，采用了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和和服務(wù)管理平臺(tái)，以防盜搶為目的，服務(wù)政府管理為基礎(chǔ)，融合了社會(huì)管理的一些內(nèi)容。第四，有效結(jié)合技防和人防，而且專(zhuān)業(yè)的保安服務(wù)和警務(wù)力量的有機(jī)結(jié)合，充分緩解了警務(wù)壓力。第五，與多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行探究，嘗試了保險(xiǎn)公司目前所不具備的一些險(xiǎn)種。
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