如今，“顧客至上”的理念已經(jīng)在多數(shù)安防企業(yè)中形成，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來更多的客源，也使得“安防服務(wù)”從幕后走向臺前成為了一種行業(yè)。隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的思想也在逐步提高，精神層面獲得滿足后所帶來的喜悅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)層面;在安防領(lǐng)域中，服務(wù)也已經(jīng)成為不可或缺的一部分，甚至在未來5年安防服務(wù)的快速成長將成為整個行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。在進(jìn)入2011年后，安防工程商正在面臨著重新洗牌的局面，越來越多人的加入到安防領(lǐng)域使得整個市場容量不斷增加，為了爭取更多的市場份額只有拼服務(wù)。
有一位北京的安防工程商告訴筆者，進(jìn)入2011年以來安防工程越來越不好做，以監(jiān)控為主的安防工程相比去年少了很多。據(jù)了解由于通貨膨脹，許多安防工程商都打出立體服務(wù)的牌，這是市場需求所導(dǎo)致的結(jié)果。很多用戶除了對安防產(chǎn)品的需求不斷增加外，還需要定制特殊化的服務(wù)，工程商不僅要為用戶提供基本的安全防范措施，還需要根據(jù)用戶的工作環(huán)境和工作特點，為其量身打造專業(yè)系統(tǒng)，提供個性化的服務(wù)。受宏觀調(diào)控等原因，物價飛漲已經(jīng)成了不爭的事實;加之安防產(chǎn)品同質(zhì)化以及產(chǎn)品價格透明化的原因，安防工程商只有提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后的服務(wù)才能帶來更多的客源。當(dāng)然，為了能夠節(jié)省更多人力資源，許多工程商已經(jīng)采取免費培訓(xùn)活動，為客戶提供前期的基礎(chǔ)培訓(xùn)。如果整套工程發(fā)生了細(xì)小的瑕疵客戶自己就可以維修，這也是立體服務(wù)中的一項創(chuàng)舉。如果我們可以用發(fā)展的眼光看待問題，那么安防服務(wù)也可以由第三方提供——安防外包。目前，在國外安防服務(wù)外包已經(jīng)司空見慣;而國內(nèi)由于人力成本問題，這一塊一直處于被忽視的地位，安防服務(wù)暗藏商機。
如果說2011年安防監(jiān)控工程減少，不如說2011年前半年安防監(jiān)控工程進(jìn)入了階段性的飽和期。利用這段飽和期可以總結(jié)一下原因，是什么沖擊了安防工程市場?是何原因?qū)е率袌龀霈F(xiàn)服務(wù)競爭?其實無論是哪個行業(yè)都存在著競爭。引用一位安防企業(yè)老總的話“市場的競爭，不只是產(chǎn)品的競爭，更是服務(wù)的競爭。”我們也可以從另一方面思考，重視客戶還在于能否從客戶的角度提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意度是非常有利于品牌的深度建設(shè)，以及產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)樹立口碑。客戶的滿意是服務(wù)換來的，服務(wù)換來了更大的市場機遇。把握市場商機，把握安防服務(wù)理念!
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