眾所周知，中國(guó)安防市場(chǎng)潛力十分巨大，安防產(chǎn)品應(yīng)用十分廣泛，巨大的市場(chǎng)必然會(huì)帶來(lái)很多售后維護(hù)問(wèn)題。由于安防產(chǎn)品應(yīng)用的特殊性，關(guān)系到人身財(cái)產(chǎn)安全，其售后服務(wù)顯得尤為重要。售后服務(wù)是否迅速、及時(shí)是廣大用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。

　　所謂售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括：

　　1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

　　2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

　　3、保證維修零配件的供應(yīng);

　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù);

　　5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解;

　　6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

　　安防產(chǎn)品的售后服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的維修與服務(wù)，其內(nèi)容涉及產(chǎn)品銷售之后的質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、維修技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息反饋等一系列的內(nèi)容，是安防企業(yè)、銷售代理企業(yè)以及客戶之間溝通與交流的紐帶，是一個(gè)安防品牌形象能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵性因素。

　　如今越來(lái)越多的企業(yè)深知，只有通過(guò)服務(wù)加深對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，才能加強(qiáng)企業(yè)的前瞻性和對(duì)用戶需求的把握度，而用戶是否滿意，則一直是企業(yè)生存的根本。服務(wù)就像價(jià)值鏈一樣，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)服務(wù)意識(shí)只有不斷提升，才能得到不斷發(fā)展。

　　尤其是在今天安防產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的情形下，創(chuàng)建良好的服務(wù)體系更是成為一些企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。那么如何做好售后服務(wù)呢?應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

　　1.首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念

　　服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。只要我們?cè)凇罢嬲\(chéng)為客戶服務(wù)”思想的指導(dǎo)下，相信一定會(huì)得到回報(bào)的。

　　2.比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的安防市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的服務(wù)，如接到電話，然后約定時(shí)間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班地做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，比如視頻卡賣出去之后，三天內(nèi)要打電話詢問(wèn)使用情況，主要因?yàn)榭蛻舻谝淮问褂梦覀兊囊曨l卡，對(duì)產(chǎn)品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過(guò)高等多重心理，打個(gè)電話詢問(wèn)一下，是讓顧客放心。當(dāng)用戶使用三個(gè)月后，還要打電話或上門訪問(wèn)，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。顧客也會(huì)把他們認(rèn)為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法來(lái)做好服務(wù)，如年關(guān)送些小禮品等。做好售后服務(wù)，還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)，比如說(shuō)我們承諾24小時(shí)技術(shù)支持熱線電話。

　　3.做售后也要不斷創(chuàng)新

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。讓我們跨行業(yè)借鑒一下：在某地有一個(gè)修理洗衣機(jī)的小店，老板的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機(jī)和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時(shí)，總要預(yù)先帶著一臺(tái)能使用的洗衣機(jī)，如用戶的洗衣機(jī)短時(shí)間內(nèi)修不好，他就把備用洗衣機(jī)讓用戶留下暫時(shí)使用，把壞了洗衣機(jī)拉走維修，修好之后再給用戶換過(guò)來(lái)，他這么一個(gè)新點(diǎn)子便換回了眾多的回頭客。我們監(jiān)控行業(yè)的服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新，行內(nèi)朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業(yè)的劣勢(shì)在哪里，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)在哪里，別人沒(méi)做好的由我們來(lái)做，創(chuàng)新來(lái)自靈感，讓我開(kāi)動(dòng)大腦認(rèn)真思索吧![nextpage]

　　4.做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

　　加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來(lái)愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的監(jiān)控產(chǎn)品的安裝、維修人員都要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。曾經(jīng)有一句話這樣說(shuō)：“我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品。良好的售后服務(wù)是靠專業(yè)的、受過(guò)正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實(shí)現(xiàn)的。海爾在這方面就做得非常好。他們十分重視對(duì)人員的綜合素質(zhì)，諸如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)應(yīng)答規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉辦售后人員培訓(xùn)，使服務(wù)人員具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心。

　　5.保持良好的心態(tài)

　　做好售后就必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨?wèn)題而來(lái)的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情。

　　目前正是安防行業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，各品牌間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果需要每一個(gè)參與競(jìng)爭(zhēng)的品牌都必須確立自己在某一方面或多方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則很容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。安防產(chǎn)品的售后服務(wù)逐漸成了每一個(gè)品牌不得不關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)產(chǎn)品品牌形象的確立，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　如今，服務(wù)已成為品牌實(shí)力的體現(xiàn)，即使再難，也要做!因?yàn)槿鄙倭耸酆蠓?wù)你所銷售的產(chǎn)品就不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，一個(gè)不完整的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是沒(méi)有任何出路的。