針對銀行面臨ATM機管理難題，已有銀行從2009年開始將ATM機營運管理外包，從而使銀行能利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化服務團隊來承接該業(yè)務，專職負責管理銀行眾多的ATM機或自助銀行，使銀行專注于自身的核心業(yè)務，既解放了銀行內(nèi)生產(chǎn)力、向客戶營銷金融服務產(chǎn)品，又達到了提高銀行服務效率、增強規(guī)避風險和核心競爭力的目的。
ATM營運外包的范圍包括：ATM日常運行維護、清機加鈔、現(xiàn)金整點清分、ATM機安全防范等，設備和系統(tǒng)建設由設備供應商和系統(tǒng)集成商完成，建設完成后，由統(tǒng)一的一家或多家服務商分區(qū)域提供ATM機日常維護和正常運行所需要的服務(如圖3所示)。
其核心有兩條，將銀行解放出來專注于金融業(yè)務，同時使銀行自身風險降低，而服務質(zhì)量得到了保障。其表現(xiàn)形式和特點是：
· 維持設備采購、安裝及集成等銀行現(xiàn)有內(nèi)部流程和標準不變;
· 統(tǒng)一營運外包商負責售后服務在內(nèi)的所有后續(xù)服務。
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目前ATM機營運主要外包內(nèi)容有：
1、押運配鈔
國內(nèi)銀行外包業(yè)務發(fā)展最成熟的是庫款押運專業(yè)化，銀行系統(tǒng)運鈔由原來的各家銀行自行押送向?qū)I(yè)守押的轉(zhuǎn)變，開啟了我國金融系統(tǒng)服務外包的先河。
2、設備日常維護
ATM機的日常維護由設備供應商和系統(tǒng)集成商來完成，從本質(zhì)上講，也可以算是維護服務外包的一種。但因設備品牌繁多，各設備供應商提供的服務水準不統(tǒng)一，從而使得銀行ATM的開機率越來越難以保證。
3、清機加鈔
國內(nèi)部分銀行已對ATM的清機、加鈔業(yè)務也開始嘗試進行外包，由服務商聯(lián)合保安押運公司，將ATM機的清機、加鈔業(yè)務承接下來，銀行只需要提出技術標準及業(yè)務需求，通過日常的監(jiān)管和對服務商的考核達到提高效率的目的。
4、安保防范
隨著銀行經(jīng)營策略的改變，離行式自助服務區(qū)的增多，針對ATM機的犯罪率日益增加，銀行投入了大量的人力、物力進行安全防范，安全隱患和搶劫案件還是時有發(fā)生，部分銀行嘗試將離行式ATM機的安保防范工作外包給服務提供商，使銀行由風險承載方轉(zhuǎn)變?yōu)轱L險監(jiān)管方，有效地轉(zhuǎn)移了安保風險，確保了銀行ATM機的運營安全。
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