針對(duì)銀行面臨ATM機(jī)管理難題，已有銀行從2009年開始將ATM機(jī)營運(yùn)管理外包，從而使銀行能利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)來承接該業(yè)務(wù)，專職負(fù)責(zé)管理銀行眾多的ATM機(jī)或自助銀行，使銀行專注于自身的核心業(yè)務(wù)，既解放了銀行內(nèi)生產(chǎn)力、向客戶營銷金融服務(wù)產(chǎn)品，又達(dá)到了提高銀行服務(wù)效率、增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
ATM營運(yùn)外包的范圍包括：ATM日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、ATM機(jī)安全防范等，設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)由設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商完成，建設(shè)完成后，由統(tǒng)一的一家或多家服務(wù)商分區(qū)域提供ATM機(jī)日常維護(hù)和正常運(yùn)行所需要的服務(wù)(如圖3所示)。
其核心有兩條，將銀行解放出來專注于金融業(yè)務(wù)，同時(shí)使銀行自身風(fēng)險(xiǎn)降低，而服務(wù)質(zhì)量得到了保障。其表現(xiàn)形式和特點(diǎn)是：
· 維持設(shè)備采購、安裝及集成等銀行現(xiàn)有內(nèi)部流程和標(biāo)準(zhǔn)不變;
· 統(tǒng)一營運(yùn)外包商負(fù)責(zé)售后服務(wù)在內(nèi)的所有后續(xù)服務(wù)。
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目前ATM機(jī)營運(yùn)主要外包內(nèi)容有：
1、押運(yùn)配鈔
國內(nèi)銀行外包業(yè)務(wù)發(fā)展最成熟的是庫款押運(yùn)專業(yè)化，銀行系統(tǒng)運(yùn)鈔由原來的各家銀行自行押送向?qū)I(yè)守押的轉(zhuǎn)變，開啟了我國金融系統(tǒng)服務(wù)外包的先河。
2、設(shè)備日常維護(hù)
ATM機(jī)的日常維護(hù)由設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來完成，從本質(zhì)上講，也可以算是維護(hù)服務(wù)外包的一種。但因設(shè)備品牌繁多，各設(shè)備供應(yīng)商提供的服務(wù)水準(zhǔn)不統(tǒng)一，從而使得銀行ATM的開機(jī)率越來越難以保證。
3、清機(jī)加鈔
國內(nèi)部分銀行已對(duì)ATM的清機(jī)、加鈔業(yè)務(wù)也開始嘗試進(jìn)行外包，由服務(wù)商聯(lián)合保安押運(yùn)公司，將ATM機(jī)的清機(jī)、加鈔業(yè)務(wù)承接下來，銀行只需要提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)需求，通過日常的監(jiān)管和對(duì)服務(wù)商的考核達(dá)到提高效率的目的。
4、安保防范
隨著銀行經(jīng)營策略的改變，離行式自助服務(wù)區(qū)的增多，針對(duì)ATM機(jī)的犯罪率日益增加，銀行投入了大量的人力、物力進(jìn)行安全防范，安全隱患和搶劫案件還是時(shí)有發(fā)生，部分銀行嘗試將離行式ATM機(jī)的安保防范工作外包給服務(wù)提供商，使銀行由風(fēng)險(xiǎn)承載方轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管方，有效地轉(zhuǎn)移了安保風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行ATM機(jī)的運(yùn)營安全。
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