2008年11月11日晚，家住南京的馮先生家中失竊，銀行卡、身份證和部分現(xiàn)金被偷走。當(dāng)晚他回家后立即報(bào)警，并對銀行卡進(jìn)行掛失，但竊賊搶先一步從兩張卡中取走7900元。經(jīng)過查詢，馮先生發(fā)現(xiàn)，兩張卡都是在附近的一家銀行自動(dòng)取款機(jī)上盜取的。但警方調(diào)查時(shí)卻被告知，案發(fā)時(shí)，銀行該網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障，沒能進(jìn)行錄像。
ATM機(jī)作為銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行有責(zé)任保護(hù)客戶的利益不受非法侵犯，有義務(wù)監(jiān)控每一筆交易行為。公安部和人民銀行等相關(guān)主管部門也多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)ATM機(jī)的安全保衛(wèi)監(jiān)控等級，明確規(guī)定銀行自助設(shè)備必須安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)用以監(jiān)控交易過程。作為銀行就有義務(wù)按照規(guī)定安裝專用設(shè)備保證錄下完整的客戶交易錄像。但現(xiàn)在的情況是銀行雖然安裝了監(jiān)控設(shè)備，但卻不能保證該設(shè)備的正常使用，發(fā)生故障死機(jī)多日也未能發(fā)現(xiàn)，造成基本功能缺失，沒能達(dá)到國家有關(guān)部門的要求，起碼對監(jiān)控設(shè)備的基本維護(hù)都沒有做好，因此銀行的失職顯而易見，不可推卸，理應(yīng)賠償。
監(jiān)控設(shè)備從本質(zhì)上講屬于電子設(shè)備，電子設(shè)備發(fā)生故障從理論上講確實(shí)屬于不可抗力。安裝在柜員機(jī)上的監(jiān)控設(shè)備由于長期在高溫等環(huán)境下長期不間斷運(yùn)行，加上灰塵影響以及設(shè)備本身可能的缺陷等因素都會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障出現(xiàn)死機(jī)不錄像的情況。
死機(jī)不能杜絕，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)死機(jī)并及時(shí)維修首先從技術(shù)上來看是完全可行的。目前就有廠家推出了帶有自愈功能或者報(bào)警功能的監(jiān)控系統(tǒng)，與傳統(tǒng)監(jiān)控最大的區(qū)別就是此類監(jiān)控系統(tǒng)專門外帶一種稱為主機(jī)狀態(tài)監(jiān)護(hù)器的獨(dú)立裝置，該裝置就像一個(gè)不知疲倦的看守一樣全天候24小時(shí)看護(hù)監(jiān)控主機(jī)，一旦監(jiān)控主機(jī)出現(xiàn)故障，監(jiān)護(hù)器就會(huì)啟動(dòng)自我修復(fù)功能實(shí)行修復(fù)，實(shí)在不能修復(fù)就發(fā)出短信提示提醒維修人員及時(shí)維修，這就避免了出現(xiàn)死機(jī)多日無人發(fā)現(xiàn)從而造成糾紛的尷尬局面，維護(hù)銀行的誠信聲譽(yù)和儲戶的根本利益。
另外，銀行監(jiān)控屢屢“休眠”的現(xiàn)象也說明了另外一個(gè)問題的嚴(yán)重性——銀行監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)問題。據(jù)不完全計(jì)算，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)每年需要的維修費(fèi)用約為4000元，銀行雖然有很強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但是每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)都進(jìn)行維護(hù)在人力、物力上對銀行來說都是一個(gè)巨大的壓力。這就催生了一個(gè)新的行業(yè)——監(jiān)控維護(hù)行業(yè)的出現(xiàn)。這些公司與銀行、政府等單位簽約，負(fù)責(zé)該單位的所有監(jiān)控點(diǎn)的維護(hù)，保持監(jiān)控點(diǎn)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控點(diǎn)的故障，繼而進(jìn)行維護(hù)。據(jù)調(diào)查，此類公司的市場份額在2008年的增長率達(dá)到了40%，保持了極高的增長率。這將成為安防行業(yè)另一新增長點(diǎn)。
除了對監(jiān)控做好維護(hù)工作外，銀行卡的安全問題應(yīng)該也得到我們的重視。目前的銀行卡是以磁條進(jìn)行信息存儲，磁條的存儲量非常小，不能進(jìn)行很高的加密設(shè)計(jì)，因此簡單的讀卡器就可以將銀行卡里的信息讀遍，銀行卡本身的安全問題也是我們應(yīng)該努力的方向。如果將銀行卡由磁條卡轉(zhuǎn)變?yōu)镮C卡，將大大增強(qiáng)銀行卡的防偽性能，減少因銀行卡安全問題而使儲戶出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象。
截至2008年末，全國累計(jì)發(fā)行銀行卡180038．92萬張，銀行卡在日常生活中的使用頻率大大增加，幾乎成為日常生活的必需品，但是銀行卡又關(guān)系著人們的財(cái)產(chǎn)安全。使我們的銀行卡使用更加安全是銀行的責(zé)任，也是我們共同的愿望和目標(biāo)。為了能使我們的用卡環(huán)境更加健康，我們愿意做出各種努力。
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