無論是工作質(zhì)量和工作態(tài)度，對客戶的影響都很大，這就需要有一種雙向智能遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)來協(xié)助我們順利完成工作，并達到一種最佳的服務結(jié)果。于是一種充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機技術(shù)的現(xiàn)代化遠程監(jiān)控技術(shù)——視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)應運而生。

　　隨著福建冠譽科技（www.vinone.com）“視杰 V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)”在客戶服務中心的上線運作，可以很好地解決服務過程中遇到的種種問題，做到監(jiān)督到位，管理有序，讓視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)真正成為客戶服務監(jiān)督的堅強后盾。無論是客戶與客戶服務中心聯(lián)系，咨詢相關(guān)問題，還是客戶服務中心向客戶提供業(yè)務信息，客戶服務中心都應該向用戶提供一種始終如一、積極的服務。

　　視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的建立解決了客戶服務中心的咨詢、服務等問題；實現(xiàn)了投訴、建議受理及時；有問題能迅速解決，為客戶開辟一條暢通無阻的綠色通道。無需重新布線，只要在現(xiàn)有的電腦設備基礎(chǔ)上增加攝像頭及麥克風就可以實現(xiàn)遠程雙向智能系統(tǒng)的架構(gòu)。視杰 V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)獨特的Internet傳輸機制，為視頻會議在IP網(wǎng)絡傳輸方面提供良好的QOS保障機制，實現(xiàn)南北網(wǎng)絡高速互訪，可適應ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復雜的網(wǎng)絡環(huán)境；支持內(nèi)外網(wǎng)混合應用；提高了客服中心的呼叫分配和應答效率，提高了客服中心的形象，降低了服務成本。功能豐富而強大的視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系，減少了坐席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平；通過視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務過程，對服務不到位的情況，主管可以隨時隨地使用桌面微機、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對客服人員及時做出糾正指導。同時，視杰V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的錄制功能，可將整個監(jiān)控過程進行錄制，錄制的文件格式為通用的ASF格式，可使用Windows Mediaplayer進行播放；實時抓拍和錄像保存，錄像回放，為客服工作開展和服務調(diào)整，發(fā)展目標的制定提供強有力的數(shù)據(jù)支持。