Dean Meyer 將率領(lǐng)“新新Pelco”再造輝煌
在模擬視頻監(jiān)控領(lǐng)域，Pelco一直為行業(yè)的發(fā)展締造出許多積極的貢獻(xiàn)。去年年中，這家總部位于美國(guó)的私營(yíng)企業(yè)宣布被電氣行業(yè)中的“巨人”Schneider所收購(gòu)。作為合并之后的公司總裁兼CEO，Dean Meyer有著多年在Schneider集團(tuán)內(nèi)部的工作經(jīng)歷，他對(duì)于此次的收購(gòu)，以及Pelco未來將如何在如此龐大的集團(tuán)架構(gòu)之下尋求新的發(fā)展，都有著更深層次的理解和思考。
劉恒
去年8月，對(duì)于全球安防產(chǎn)業(yè)來說都是一個(gè)重要的時(shí)刻，當(dāng)Schneider宣布收購(gòu)Pelco的消息傳出之后，許多熱心的行業(yè)人士都在好奇地問：“為什么在電氣行業(yè)里大名鼎鼎的全球跨國(guó)公司Schneider會(huì)收購(gòu)Pelco？”、“而在傳統(tǒng)安防領(lǐng)域中早已建立起輝煌成就的Pelco，為什么會(huì)選擇與Schneider結(jié)盟？”……
當(dāng)今年年初Dean Meyer正式接過Pelco總裁兼CEO的帥印之時(shí)，這樣的聲音仍不絕于耳。這位Pelco的新領(lǐng)導(dǎo)人曾在著名的美國(guó)德州儀器公司（Ｔexas Instruments）工作過十一年，1993年他加入Control Systems International，后來這家公司被Schneider旗下的TAC部門（Schneider樓宇自動(dòng)化事務(wù)部）所收購(gòu)，Dean Meyer也因而轉(zhuǎn)入TAC工作，成為TAC美國(guó)區(qū)總裁。在過往帶領(lǐng)TAC美國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的七年時(shí)間里，Dean Meyer有著令人矚目的工作成績(jī)，他使得該部門的業(yè)務(wù)量成長(zhǎng)了五倍，營(yíng)業(yè)額達(dá)到近五億美元。
而如今，他也正準(zhǔn)備把他在Schneider大家庭中的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到Pelco的身上。“新新Pelco（New New Pelco）”，是Dean Meyer對(duì)這家剛剛接手的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想：通過與Schneider的合并，Pelco將擁有更廣泛的產(chǎn)品服務(wù)體系和更廣闊的全球化平臺(tái)。
“這些對(duì)于Pelco是非常重要的。20年前這家公司被收購(gòu)時(shí)被稱為‘新Pelco（New Pelco）’，現(xiàn)在它已50歲了，所以我們更愿意叫它‘新新Pelco’。我們將會(huì)在原有的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，把門禁、消防也融入到Pelco的集成體系中來，從而使得Pelco發(fā)展成為全方位的系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商。我們的目標(biāo)仍然是不斷地成長(zhǎng)、爭(zhēng)取更優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?！?
合作基于“雙贏” 掀開全球化序幕
對(duì)于此次收購(gòu)，在TAC工作多年的Dean Meyer更能體會(huì)得到Schneider背后的戰(zhàn)略思考。Schneider是一家有著上百年歷史的全球性企業(yè)，在一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有自己龐大的集團(tuán)架構(gòu)，這無疑為Pelco未來的全球發(fā)展計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。而在另一方面，早在幾年前，Schneider就已經(jīng)預(yù)見到，隨著時(shí)間的推移，所有建筑自動(dòng)化業(yè)務(wù)都將融合為一體，因此，從那時(shí)起Schneider就已開始盡可能地涉足到每一個(gè)有價(jià)值的資產(chǎn)行業(yè)，其中也包括建筑弱電領(lǐng)域。在視頻監(jiān)控行業(yè)中，Pelco有著各種成熟、優(yōu)秀的產(chǎn)品組合和解決方案，這也為Schneider進(jìn)軍安防行業(yè)提供了便利。因此，可以說，對(duì)于合作雙方來講，這都將會(huì)達(dá)到“雙贏”的效果。
“在過去的五年時(shí)間里，Schneider完成了一系列的收購(gòu)行為，也借此進(jìn)入了許多弱電領(lǐng)域，例如建筑自動(dòng)化和消防等，現(xiàn)在則是收購(gòu)Pelco。雖然Pelco在安防行業(yè)中取得了許多成績(jī)，有自己獨(dú)特的產(chǎn)品性能和優(yōu)良的客戶服務(wù)理念，但在世界范圍內(nèi)，在很多地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍然沒有如同在北美地區(qū)那樣所占有的優(yōu)勢(shì)。而作為一個(gè)全球性的品牌，這恰恰是Schneider的優(yōu)勢(shì)所在，在這一點(diǎn)上，它可以促進(jìn)Pelco的國(guó)際化發(fā)展?！?
例如：按照之前Pelco的法律結(jié)構(gòu)，Pelco還無法在美國(guó)境外的很多國(guó)家成立獨(dú)立、合法的公司實(shí)體；而如今，通過與Schneider的合并，Pelco可以一夜之間就把自己的合法分公司帶到全球上百個(gè)國(guó)家，在當(dāng)?shù)亻_展自己的業(yè)務(wù)，運(yùn)用當(dāng)?shù)氐呢泿?、?dāng)?shù)氐墓善焙彤?dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存等等。“Schneider成為了Pelco向國(guó)際發(fā)展的一塊‘跳板’?！盌ean Meyer 這樣形容道。
在Schneider內(nèi)部的整體架構(gòu)中，完成合并之后的Pelco將會(huì)在TAC的管理之下，TAC是Schneider建筑自動(dòng)化方面重要的部門。在組織結(jié)構(gòu)上，Pelco由TAC來管理；而在運(yùn)營(yíng)上，TAC則是Pelco的全球客戶之一。
“我們將一視同仁，如果我們對(duì)待TAC與對(duì)待其他公司有不同的話，或者更偏向它的話，我們就會(huì)把自己的工作搞砸。我需要向TAC的總裁匯報(bào)工作，除此之外，我們只是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。Pelco看起來更像是產(chǎn)品生產(chǎn)商和供應(yīng)商，提供視頻解決方案來進(jìn)行整合，而TAC則是主要的建筑自動(dòng)化系統(tǒng)的整合者?！?
現(xiàn)在的Pelco儼然成為了Schneider弱電領(lǐng)域中的一顆“明珠”。“Schneider對(duì)我們的期望是良好、可持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，并且和集團(tuán)共同成長(zhǎng)。Schneider在全球擁有巨大的購(gòu)買力，它的規(guī)模龐大，我們要好好利用這一點(diǎn)，我把這看作是我的義務(wù)和責(zé)任，同樣也是公司對(duì)我的期望。我對(duì)Schneider非常了解，雖然我們獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，但我們會(huì)抓住每一次機(jī)會(huì)更好地發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。Schneider帶來了許多可以用來創(chuàng)造價(jià)值的資源，從這個(gè)方面來講，這是一項(xiàng)偉大的計(jì)劃！”
邁向多系統(tǒng)整合 客制集成是重點(diǎn)
除了迅速向全球市場(chǎng)拓展之外，Pelco下一步的發(fā)展方向就是邁向多系統(tǒng)整合。這也是Dean Meyer上任以來最重要的工作任務(wù)之一，在今年四月初的美國(guó)安防展（ISC West 2008）上，Pelco首次推出了自己品牌的門禁控制系統(tǒng)，這正是實(shí)現(xiàn)整合之后的成果。在Dean Meyer的計(jì)劃中，利用Schneider在辦公自動(dòng)化和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)，推出以消防、門禁控制和視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整合方案，是Pelco在未來時(shí)間內(nèi)的“重頭戲”。
“在過去的四個(gè)月里，Schneider下屬的Integral公司（擁有視頻監(jiān)控和門禁控制業(yè)務(wù)），以及另外一家消防公司Esmi，已并入Pelco，這些都與系統(tǒng)整合有關(guān)。我們將Integral的視頻監(jiān)控和門禁控制解決方案轉(zhuǎn)移到Pelco這邊。你可以看到一個(gè)共同的用戶端界面，它將同時(shí)顯示Integral的視頻解決方案和Pelco的視頻解決方案。雖然這需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換和整合，但我們必須確保這一方案的可靠性，盡最大可能地讓用戶受益?！?
Dean Meyer很清楚的是，要想在系統(tǒng)整合上走在世界的前列，就必須在研發(fā)方面更加積極主動(dòng)。在他的觀察中，如今的用戶對(duì)系統(tǒng)解決方案的需求發(fā)生了一些根本性的變化，這些技術(shù)動(dòng)向需要有人隨時(shí)保持密切的關(guān)注，而這正是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的作用所在。
今年初Pelco對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重組，原先Integral和Esmi的研發(fā)團(tuán)隊(duì)被合并了進(jìn)來；另外，還特別成立了一個(gè)名為“客制化和集成部門”的研發(fā)小組，他們的主要工作就是通過Pelco所有產(chǎn)品的API界面（無論是視頻監(jiān)控、門禁控制，還是POS等等），開發(fā)出與第三方企業(yè)應(yīng)用緊密相聯(lián)的系統(tǒng)解決方案。這也將會(huì)是Pelco在系統(tǒng)整合開發(fā)上的獨(dú)特之處。
“Pelco的研發(fā)工作仍將獨(dú)立完成，與TAC沒有直接的關(guān)系。我們之所以要組建‘客制化和集成部門’，原因很簡(jiǎn)單——這正是用戶所需要的！實(shí)際上，用戶并非如我們所想象的那樣，只是想要一個(gè)完整的、端到端的Pelco解決方案；他們想要的是：我們的解決方案能夠與他們其它的應(yīng)用方案一起協(xié)同工作。我們必須有更加開放的觀念，這很重要，因此我們專門建立起了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來滿足這一需求?！?
服務(wù)成為決勝因素 建立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
越來越多的企業(yè)有著和Pelco相同的想法：采用各種方法和途徑，成為綜合型的系統(tǒng)解決方案提供者。在這場(chǎng)日益激烈的市場(chǎng)征戰(zhàn)中，Dean Meyer依然保持著開放的心態(tài)，他始終認(rèn)為：科技循環(huán)往復(fù)，昨天也許我還是市場(chǎng)的主導(dǎo)，但后天也許我就會(huì)落后；昨天我可能還是落后者，說不定后天我就有可能成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。就技術(shù)而言，也許很多公司都非常的相似，但使得Pelco區(qū)別于其他公司的不同之處則是優(yōu)良的客戶服務(wù)理念?！拔覀兒茉敢庾聛砀嬖V客戶我們有一款最先進(jìn)的電子產(chǎn)品，但等到明天它可能早已過時(shí)。然而，客戶服務(wù)卻是不能放棄的，它也無法被復(fù)制，這是我們需要做的，也是我們的客戶所要求的。”
“我們的員工不會(huì)花一整夜的時(shí)間去考慮是開三個(gè)小時(shí)的汽車、還是購(gòu)買飛機(jī)票，把產(chǎn)品送到客戶的手上。這沒有區(qū)別，他們被授權(quán)去做所有讓客戶感到滿意的事情。我們有很多這方面的故事。如果他們必須及時(shí)把產(chǎn)品交到客戶的手上，他們就會(huì)購(gòu)買機(jī)票。他們不會(huì)想：‘這樣做是正確的嗎？這樣做會(huì)產(chǎn)生多少成本？如果我這樣做的話，會(huì)不會(huì)有麻煩？’因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄氖牵骸覀円M力照顧我們的客戶’。當(dāng)然，我們是不會(huì)開除做出這種決定的員工的?！?
Pelco建立起如此體貼客戶的服務(wù)態(tài)度并非一朝一夕的事情。用Dean Meyer的話來講，是從Pelco成立的第一天、第一名員工開始就有了這樣的客戶服務(wù)觀念。除了要對(duì)所有新員工進(jìn)行入廠前的培訓(xùn)外，Pelco對(duì)每一名員工都會(huì)進(jìn)行同樣的考核：你是否準(zhǔn)時(shí)滿足了客戶的訂單？你是否讓客戶的咨詢電話得到了滿意的答復(fù)？與此同時(shí)，公司也會(huì)跟蹤所有的電話記錄和所有的訂單交貨過程。總之，任何與客戶服務(wù)工作相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)成為Pelco對(duì)員工的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，并且，Pelco也針對(duì)評(píng)估得分突出的員工建立起了一套積極的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
“我們對(duì)在研發(fā)、服務(wù)和供貨等方面表現(xiàn)出色的員工，采用‘Pelco積分（Pelco Points）’的方式進(jìn)行鼓勵(lì)，實(shí)際上，它可以當(dāng)作是現(xiàn)金貨幣在Pelco的禮品店里購(gòu)買任何一款印有Pelco標(biāo)志的商品，這不僅僅是對(duì)員工工作成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，而且對(duì)他們來說這也是一種驕傲?！?
此外，為了迅速了解和適應(yīng)不同市場(chǎng)的需求，Pelco在全球不同的地區(qū)市場(chǎng)中也通過聘請(qǐng)優(yōu)秀的當(dāng)?shù)厝瞬艁碜龊每蛻舴?wù)與支持工作。
中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)生巨變 本地生產(chǎn)貼近客戶
談到中國(guó)，Dean Meyer對(duì)于這塊新興的市場(chǎng)充滿信心。正如他所計(jì)劃的那樣，一些企業(yè)規(guī)劃正在有條不紊地進(jìn)行當(dāng)中。在此之前，Pelco主要是通過中間商和分銷商，以美元核算的方式在中國(guó)從事產(chǎn)品銷售。但現(xiàn)在，與Schneider合并之后，借助Schneider已有的公司架構(gòu)，Pelco將在中國(guó)建立合法的公司實(shí)體，從而拓寬企業(yè)的渠道體系，更多地走近集成商市場(chǎng)，并且使用本地貨幣在中國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)——Pelco在中國(guó)的發(fā)展將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變！
“目前，我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)擁有一個(gè)培訓(xùn)和客戶服務(wù)中心，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，我們計(jì)劃再成立兩個(gè)這樣的服務(wù)中心，以及增加一個(gè)新的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)。目前我們?cè)谥袊?guó)還沒有倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，我們隸屬于亞太地區(qū)，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)全部在新加坡，但我們將于短時(shí)間內(nèi)在上海建立一個(gè)專門服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，因此這是一項(xiàng)極具意義的投資?！?
接下來，Dean Meyer還有另一個(gè)激動(dòng)人心的計(jì)劃，那就是著手準(zhǔn)備推出由Pelco設(shè)計(jì)、中國(guó)制造的新一代攝像機(jī)，他的“Pelco快車”已經(jīng)加足馬力，開始全力沖擊中國(guó)市場(chǎng)。
“我們計(jì)劃并已經(jīng)開始在我們所服務(wù)的市場(chǎng)上進(jìn)行生產(chǎn)了。我們是一家全球性的公司，因此必須用全球化的思維在我們所服務(wù)的市場(chǎng)上進(jìn)行生產(chǎn)。在中國(guó)本地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造可以說是我們客戶服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。因?yàn)橹挥性诋?dāng)?shù)厣a(chǎn)，我們才能夠更好地對(duì)客戶需求做出反饋，無論是維修上還是客戶支持上。我們并非是為了將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到海外，而選擇在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品；我們這樣做是為了更加貼近客戶的需求。”
IP化主推數(shù)?；旌?全力拓展海外市場(chǎng)
Pelco正在關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)就是安防產(chǎn)業(yè)的IP化趨勢(shì)。作為傳統(tǒng)模擬市場(chǎng)上的一名佼佼者，早在三年前Pelco就已經(jīng)開始針對(duì)數(shù)字IP化解決方案的開發(fā)制定了一系列重要的政策，同時(shí)引入了大量重要的企業(yè)資源，最終使得Pelco擁有了現(xiàn)在一整套的IP化產(chǎn)品和解決方案。在Dean Meyer的眼中，IP化是大勢(shì)所趨，Pelco過往在模擬領(lǐng)域中所創(chuàng)造的影響力也許正是它進(jìn)入IP化新世紀(jì)的一個(gè)有利因素。
“正因?yàn)槲覀儊碜杂谀M行業(yè)領(lǐng)域，因而我們更能夠理解客戶不希望在建設(shè)新的IP化項(xiàng)目時(shí)，將原有的模擬系統(tǒng)完全丟棄掉。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)新的IP系統(tǒng)時(shí)，除了單一的純IP系統(tǒng)，我們還會(huì)考慮采用‘?dāng)?shù)—模’結(jié)合的混合型系統(tǒng)，我們是模擬行業(yè)的專家，因此我們的產(chǎn)品在‘?dāng)?shù)－模’轉(zhuǎn)換方面具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。我們不會(huì)放棄任何一個(gè)客戶，而是要盡可能地保護(hù)他們的投資?！?
隨著今年Integral被并入Pelco，公司的數(shù)字化產(chǎn)品線更加豐富。此外，經(jīng)過三年的市場(chǎng)考驗(yàn)，Pelco的IP產(chǎn)品也已基本成熟。如今Dean Meyer對(duì)公司產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)規(guī)劃是：在IP網(wǎng)絡(luò)和POE技術(shù)的基礎(chǔ)之上，涵蓋視頻錄像設(shè)備和監(jiān)控?cái)z像機(jī)，同時(shí)朝著門禁控制領(lǐng)域的方向發(fā)展，通過門禁控制系統(tǒng)硬件端的IT用戶界面，實(shí)現(xiàn)與視頻監(jiān)控的系統(tǒng)整合。
在IP方案的推廣上，Dean Meyer依然積極地推動(dòng)Pelco現(xiàn)行的產(chǎn)品銷售資格認(rèn)證體系，目前在新加坡、馬來西亞和中國(guó)都有他們的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)師，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上Pelco的合作伙伴進(jìn)行IP技術(shù)培訓(xùn)工作?！拔覀儠?huì)為我們的代理經(jīng)銷商、工程集成商頒發(fā)產(chǎn)品銷售資格證書，它意味著你已經(jīng)通過了Pelco的培訓(xùn)，并已取得了銷售我們產(chǎn)品的知識(shí)和資格。我們不會(huì)讓任何未經(jīng)培訓(xùn)的人員來銷售我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀円Ｗo(hù)自己的品牌，我們不能讓一個(gè)沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人來安裝這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。這是非常必要的?！?
展望未來，通過納入Schneider的體系架構(gòu)，Pelco已經(jīng)在利用Schneider基礎(chǔ)設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)，開始在客戶服務(wù)、供貨流程、倉(cāng)儲(chǔ)、當(dāng)?shù)刭Q(mào)易和當(dāng)?shù)刎泿藕怂愕确矫孢M(jìn)行著翻天覆地的變革。在Dean Meyer看來，和世界上許多其他的大公司一樣，北美地區(qū)之外的海外市場(chǎng)是他認(rèn)為的未來Pelco創(chuàng)造利潤(rùn)的重要來源地，當(dāng)中，巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)（即“金磚四國(guó)”）這樣的新興市場(chǎng)自然成為了公司發(fā)展的主要目標(biāo)。
“我們目前60%的收入來自北美市場(chǎng)，40%來自北美以外的地區(qū)，但如果你研究一下全球市場(chǎng)的分布格局的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，北美只占到25%的比例，而其他國(guó)家地區(qū)市場(chǎng)則占到75%，從中，你也可以看到中間蘊(yùn)藏著多少的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們每天都在增加資源投入在北美以外的國(guó)際市場(chǎng)上，我們要在這些地區(qū)達(dá)到更高的成長(zhǎng)率，還有很多的工作需要我們?nèi)プ??！盌ean Meyer將帶領(lǐng)“新新Pelco”創(chuàng)造出新的輝煌時(shí)刻！
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國(guó)際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營(yíng)銷服務(wù)。
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