中國(guó)防盜報(bào)警行業(yè)作為社會(huì)維穩(wěn)體系的重要組成部分，對(duì)社會(huì)的安全防范、穩(wěn)定和保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全有著直接的關(guān)系，因此政府對(duì)于報(bào)警服務(wù)行業(yè)也非常的重視。目前，除了政府、銀行、電力等傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的升級(jí)換代需求旺盛之外，商鋪、家用等民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)也處在萌芽階段。

　　■ 文/唐漢軍

　　中國(guó)地域廣袤，人口眾多，流動(dòng)頻繁，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致國(guó)民素質(zhì)的參差不齊，這些綜合因素給國(guó)家的社會(huì)治安管理帶來極大的挑戰(zhàn)。防盜報(bào)警服務(wù)行業(yè)作為社會(huì)維穩(wěn)體系的重要組成部分，通過循序漸進(jìn)的改革發(fā)展，目前已經(jīng)成為政府主導(dǎo)，企業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)，帶動(dòng)了安防報(bào)警設(shè)備、平臺(tái)操作系統(tǒng)、安保服務(wù)等一系列行業(yè)的發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀如何，以商鋪為代表的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)如何經(jīng)營(yíng)，未來幾年中國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的行情如何，都成為當(dāng)前報(bào)警服務(wù)行業(yè)比較關(guān)心的話題。

　　報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

　　我國(guó)報(bào)警服務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，以報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的背景大致可劃分為三類：一是具有公安背景的保安服務(wù)公司；二是具有外資背景的全球性報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；三是民營(yíng)報(bào)警服務(wù)商。從報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的技術(shù)發(fā)展大致可分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段：基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方式為主，前端為電話線報(bào)警主機(jī)，后端用電話接警主機(jī)，報(bào)警信號(hào)通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。只有報(bào)警，沒有圖像，靠聲音進(jìn)行復(fù)核。報(bào)警傳輸時(shí)間長(zhǎng)、復(fù)核難度較大；第二個(gè)階段：以有線電話傳輸為主，部分地區(qū)使用IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膱?bào)警系統(tǒng)，同時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，報(bào)警時(shí)可以通過觀看現(xiàn)場(chǎng)圖像進(jìn)行復(fù)核，但報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)之間獨(dú)立運(yùn)行，相互之間協(xié)作依靠操作人員完成。在這個(gè)階段的發(fā)展過程中，各子系統(tǒng)的技術(shù)更加趨于成熟且工作穩(wěn)定，是目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的主流技術(shù)，但區(qū)域化分割較為嚴(yán)重，一般以區(qū)域報(bào)警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主要形式為用戶提供服務(wù)；第三個(gè)階段：計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)云平臺(tái)開始出現(xiàn)。云平臺(tái)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理、智能分析等先進(jìn)技術(shù)，可以構(gòu)筑跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨場(chǎng)景、跨終端、跨業(yè)務(wù)所帶來的超大規(guī)模報(bào)警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給用戶帶來新的體驗(yàn)。

　　在報(bào)警企業(yè)分布方面，目前，我國(guó)的報(bào)警服務(wù)行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布較散，優(yōu)勢(shì)和服務(wù)范圍各有千秋，不同的運(yùn)營(yíng)模式也各有所長(zhǎng)所短，表現(xiàn)為大中型城市市場(chǎng)相對(duì)成熟，中小型城市相對(duì)滯后?？蛻粜枨笾饕越鹑?、文博、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)對(duì)象，而且這些重點(diǎn)行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級(jí)較高。當(dāng)前，比較有影響力的企業(yè)有美國(guó)ADT公司、日本SECOM（西科姆）公司、深圳市全球鎖以及北京民安等。

　　加盟商盈利是未來的趨勢(shì)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，防盜報(bào)警市場(chǎng)將進(jìn)一步發(fā)酵，形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。在市場(chǎng)商業(yè)模式方面，目前，絕大部分廠家都只是單純的提供產(chǎn)品，還處于一個(gè)賣產(chǎn)品的階段。廠家只在乎產(chǎn)品的銷量，很少能幫助加盟商解決一些實(shí)際問題。未來的趨勢(shì)是安保運(yùn)營(yíng)將從給終端客戶提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到提供安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這不單單是一個(gè)概念的轉(zhuǎn)念，而是一種徹底的行業(yè)轉(zhuǎn)型。做服務(wù)需要有完善的組織架構(gòu)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成熟的市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)理念，而這些才是目前代理商最迫切需要的東西，這才是關(guān)乎企業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型成敗與否的關(guān)鍵，也是所有合作伙伴在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)。

　　所以，安保運(yùn)營(yíng)給加盟商提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和先進(jìn)的項(xiàng)目模式，帶領(lǐng)加盟商持續(xù)性盈利，包括以設(shè)備的成本價(jià)提供給加盟商，讓他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)；在技術(shù)方面則給加盟商提供永久性的技術(shù)支持，解決加盟商技術(shù)方面的后顧之憂；在運(yùn)營(yíng)支持方面，則需要幫助加盟商完善組織架構(gòu)，打造一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供行之有效的市場(chǎng)開發(fā)方案和運(yùn)營(yíng)方案。另外，要以供應(yīng)商為主體，建立分中心的終端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，然后在解決客戶的財(cái)產(chǎn)安全需求之后，植入其他的安防產(chǎn)品，如智能家居、智能保險(xiǎn)柜、GPS定位、智能穿戴設(shè)備等，讓每一位加盟商都有持續(xù)性的收益。

　　企業(yè)要有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體系

　　要讓加盟商盈利，企業(yè)就必須要有受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)體系，而報(bào)警的產(chǎn)品實(shí)際上是大同小異并無根本區(qū)別，盡管很多安保運(yùn)營(yíng)采用了視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的方式，但是并沒有根本性改變整個(gè)報(bào)警行業(yè)的產(chǎn)品特性，技術(shù)上無非就是視頻聯(lián)動(dòng)和報(bào)警的結(jié)合。所以一家優(yōu)秀的報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)該在產(chǎn)品之外，建立自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體系，并且利用這樣的體系，在全國(guó)開拓市場(chǎng)時(shí)，對(duì)各地的架構(gòu)和體系完全按照企業(yè)總部的統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)理念的高效管理和執(zhí)行，并形成團(tuán)隊(duì)在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、文化、協(xié)同合作等方面的統(tǒng)一性。

　　例如，在服務(wù)方式上，企業(yè)要在報(bào)警和接警方式上都要有嚴(yán)格的時(shí)間限制，并在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)專業(yè)的人員管理的制度，保證服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)警情時(shí)能夠及時(shí)通知業(yè)主和消費(fèi)者，迅速做到事先預(yù)防。 “預(yù)防為主、出警為輔”，極大降低客戶的損失應(yīng)是行業(yè)的宗旨。

　　未來的報(bào)警服務(wù)行業(yè)，在技術(shù)上必將是視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)結(jié)合寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，為商鋪、住宅等業(yè)主提供人身和財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)全方位的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和報(bào)警平臺(tái)，并最終實(shí)現(xiàn)報(bào)警技術(shù)的視頻化。而隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)安全的需求越來越強(qiáng)烈，個(gè)人安全意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以及受社會(huì)老齡化、放寬二胎政策、不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)等影響，防盜報(bào)警行業(yè)市場(chǎng)將從專業(yè)化走向民用化，屆時(shí)更廣泛的技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式將呈現(xiàn)多樣化和快速發(fā)展趨勢(shì)，報(bào)警行業(yè)也將逐漸成為一個(gè)供需巨大的安防細(xì)分市場(chǎng)。

　?。ㄗ髡攥F(xiàn)任深圳市中海馳安保運(yùn)營(yíng)有限公司總經(jīng)理）