相比于視頻監(jiān)控、門禁管理、可視對講等報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)組成部分，報警服務(wù)在中國是最早形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的細分行業(yè)，距今已有近三十年的歷史，是安防產(chǎn)業(yè)里基礎(chǔ)的組成部分，市場供需也一直比較穩(wěn)定。但隨著技術(shù)的發(fā)展，以及整個社會、居家生活環(huán)境的變化，報警服務(wù)行業(yè)也在順應(yīng)市場的需求而變化。

　　(文/劉榮平 現(xiàn)任霍尼韋爾安防集團大中華區(qū)報警市場經(jīng)理)

　　報警服務(wù)發(fā)展的三大變化

　　第一，目標客戶的變化。以前的報警服務(wù)設(shè)備及系統(tǒng)主要應(yīng)用在工建項目上，包括大型的樓宇報警、門禁管理服務(wù)等，主要是基于最基本的入侵防盜的報警，目標客戶以商業(yè)用戶、企事業(yè)單位為主，運營商的主體也是由具有相關(guān)背景的保安公司負責。但是這兩年在慢慢地變化，企事業(yè)單位的市場發(fā)展開始放慢，越來越多的個人及家庭用戶、連鎖商鋪等私人單位性質(zhì)的終端用戶在增加，報警服務(wù)偏向于民用，并且群體將越來越大。

　　第二，需求的變化。以前的企事業(yè)單位，報警服務(wù)需求都非常的簡單，主要依賴公安的出警，在服務(wù)方面沒有更多的要求?，F(xiàn)在報警服務(wù)產(chǎn)品逐步偏向個人用戶群體之后，用戶對服務(wù)內(nèi)容、功能需求比原先的要求更加豐富。消費者總是希望用最便宜的價格買到最多的服務(wù)，所以包括像老幼的監(jiān)護、家庭對講、視頻傳輸、移動化操作等增值和衍生應(yīng)用功能逐步成為考量的重要因素，需求日趨多樣化。

　　第三，技術(shù)層面的變化。報警服務(wù)所應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)一般都不是前沿的技術(shù)，是科技發(fā)展之后應(yīng)用的層面，是網(wǎng)絡(luò)化與移動化之后數(shù)字圖像帶來產(chǎn)品解決方案的變化，比較明顯的是報警以前是電話為主，現(xiàn)在則是以網(wǎng)絡(luò)為主。而在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，可以應(yīng)用很多其他的技術(shù)進行組合，比如視頻復(fù)核技術(shù)的應(yīng)用，可以大大地減少因為誤報所導(dǎo)致的出警次數(shù)，降低運營成本。這也給廠商帶來了啟示——報警系統(tǒng)現(xiàn)在不再是以主機的單個設(shè)備來考慮問題，而是會考慮整個的解決方案，包括系統(tǒng)的架構(gòu)建設(shè)。

　　外商如何應(yīng)對中國市場的變化

　　不可否認，近年來，網(wǎng)絡(luò)信息及設(shè)備安全越來越受到全球各個國家的重視，中國也不例外。在安防領(lǐng)域，也有一些聲音在議論外商在中國的市場將會受到限制，但實際的情況是除了一些特別敏感的項目外，中國安防市場對外商排擠的言論很多都是站不住腳的。作為國際安防產(chǎn)品與解決方案的供應(yīng)商，我們對于中國的政策也是充分理解的，并沒有感受到有針對的限制和排擠。

　　所以外商的壓力是來自市場，隨著參與者越來越多，怎樣去適應(yīng)中國客戶的需求，怎樣在功能、性能、價格與成本之間尋求一個平衡點，怎樣對中國市場的需求反應(yīng)更加的快速，怎樣以中國市場競爭者的心態(tài)去參與市場的角逐，都是需要外商在市場角色定位上費心思考慮的問題?；裟犴f爾、博世、安訊士等外商很早就在在中國建立工廠及研究中心，為的就是生產(chǎn)出適合中國本土市場的產(chǎn)品。

　　其實外商在中國，文化差異也好，地緣限制也好，都不是起到成敗的決定性因素，而是企業(yè)能不能主動的去適應(yīng)當?shù)氐男枨?，做好服?wù)。在商言商，買賣交易有其規(guī)律，外商在中國做不好，不見得在其他地區(qū)就能做好。很多外商剛進入中國時，憑借技術(shù)優(yōu)勢，讓市場遷就自己是可以的，因為競爭者寥寥無幾，但當市場達到成熟飽和的狀態(tài)后，外商必須要主動去適應(yīng)市場然后做出改變。歸根結(jié)底，企業(yè)還是要加強自身的建設(shè)，在市場抗壓能力與創(chuàng)新應(yīng)用方面把握好。

　　不懼行業(yè)的良性競爭

　　不管哪個行業(yè)都需要競爭者，競爭是保持市場活力的重要因素，一個壟斷的市場是沒有發(fā)展前景的，對用戶而言也是不公平的。當前的中國安防市場百花齊放，競爭激烈，這對于行業(yè)和市場的發(fā)展是有推動作用的。

　　另外，作為外商，相信都會歡迎市場的良性競爭，與行業(yè)友商彼此之間相互學(xué)習(xí)，用很開放的心態(tài)去學(xué)習(xí)對手的創(chuàng)新與發(fā)展模式，共同去把市場做好，服務(wù)客戶。但市場比較反感的是惡性競爭，大家在前面開路，有人卻在后面破壞市場，這樣的行為對報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展是百害而無一利。

　　另外，如上文所說，報警系統(tǒng)正在向網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)轉(zhuǎn)化，而在這個過程中，各廠家的網(wǎng)絡(luò)通訊都是采用自有的協(xié)議，導(dǎo)致不同品牌的產(chǎn)品不能互相兼容，這在一定程度上限制了客戶的選擇權(quán)，也不利于報警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，這可能是需要行業(yè)同仁正視的一個問題，需要有一個通用的標準網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議來消除不同廠家產(chǎn)品之間的兼容障礙。

　　報警所受經(jīng)濟放緩的影響較小

　　近兩年，隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展速度的放緩，安防行業(yè)也受到了沖擊，很多企業(yè)的利潤出現(xiàn)下滑，沒有技術(shù)研發(fā)能力的低端廠商出現(xiàn)因經(jīng)營不善導(dǎo)致倒閉的現(xiàn)象屢見不鮮。視頻監(jiān)控、可視對講、門禁管理等細分行業(yè)都受到了影響，但作為安防產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，報警服務(wù)受經(jīng)濟下滑的影響是最小的，可以從兩方面進行分析。

　　第一，報警服務(wù)投入小，效率高。對用戶而言，要實現(xiàn)安防的防入侵，只有報警設(shè)備和系統(tǒng)在無人監(jiān)管的情況下實現(xiàn)主動報警響應(yīng)，不需要人去監(jiān)看;而視頻監(jiān)控是需要人看的，需要事后去查證。如果在預(yù)算不多的情況下，用戶會選擇報警服務(wù)，因為效率很高;如果用戶的預(yù)算充足，那么由于報警服務(wù)的費用很少，用戶也不會砍掉，而是在報警設(shè)備的基礎(chǔ)上添加視頻監(jiān)控、門禁管理等設(shè)備功能。

　　第二，民用市場屬于增量市場，潛力大。民用市場的興起，是報警服務(wù)未來持續(xù)穩(wěn)定增長的一個支撐點，并且在面向廣大的用戶數(shù)時，廠商所能提供的增值服務(wù)所產(chǎn)生的營收也是不可估量的。

　　未來報警服務(wù)的兩個支撐點

　　從市場反饋的信息看，這兩年聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)是發(fā)展趨勢，銀行等高端行業(yè)用戶與商鋪/個人用戶是報警服務(wù)未來發(fā)展的兩個支撐點。目前市場體量較大的還是銀行等傳統(tǒng)高端行業(yè)客戶，但最有發(fā)展前景的是個人、家庭用戶和各類商鋪。作為外商，需要兩手準備，兩方面都要關(guān)注，將解決方案與產(chǎn)品提供商的市場角色做好，從細分市場的發(fā)展變化到產(chǎn)品的發(fā)展變化，時刻關(guān)注著從產(chǎn)品的研發(fā)，到整個方案的組成，到最后對客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)的支持，然后根據(jù)市場的需求變化，不斷完善已有的產(chǎn)品。

　　在增長性方面，通過與重要客戶交流得知，報警系統(tǒng)仍然是核心的安防設(shè)備。報警業(yè)務(wù)的抗跌性、抗波動性能非常的強大，受市場的影響相對較小，今后仍有保持兩位數(shù)增長的可能性。