在我國報警服務行業(yè)二十多年的發(fā)展歷程中，目前大致的運營模式有三種：一是報警服務公司運營的聯(lián)網(wǎng)報警服務中心，擁有自建的接警中心平臺和出警隊伍;二是具有相關背景的保安公司運營的區(qū)域報警中心，在公安局110指揮中心設置接警中心，由公安隊伍負責出警;三是面向社區(qū)、住宅的民用市場，針對家庭報警服務，由物業(yè)運營的局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警中心。在這三類運營模式中，目前民用市場的開放程度最大，潛在客戶群體最多，報警服務的增值服務也最有吸引力。

　　國內外報警服務現(xiàn)狀分析

　　在報警服務領域，國內外行業(yè)用戶的屬性、功能需求大同小異，強調防盜報警的作用是其核心需求。近幾年隨著聯(lián)網(wǎng)及平臺融合的趨勢成為主流，所以很多行業(yè)網(wǎng)點、服務廳之類的機構開始將原先獨立的報警服務系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行二合一的融合。但在行業(yè)應用之外，特別是在民用住宅市場，由于國內外居家生態(tài)環(huán)境與文化的差異，造成主流市場的差異截然相反，國外主流市場偏向于民用，客戶群體龐大，企業(yè)規(guī)模分布均勻;國內則以行業(yè)市場為主，強調客戶關系，市場開放度不夠，但在民用市場的潛力巨大，主要原因是中國擁有龐大的住宅用戶。福建創(chuàng)高安防股份技術有限公司中國銷售總監(jiān)鄧曉舟表示，當前我國在民用市場防盜報警的產(chǎn)品普及率很低，與歐美等發(fā)達國家高達70%的普及率相比，我國民用市場的潛在需求量非常大。

　　對于國內外民用市場普及率如此懸殊的差距，泰科安防設備亞太區(qū)防盜報警產(chǎn)品經(jīng)理袁宏認為，除了居住環(huán)境的差異外，海外市場有非常完善可操作的商業(yè)模式，在安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)與商業(yè)保險之間的合作促進了消費者安裝報警服務設備，讓用戶在平衡家庭支出上的效益最大化。雖然中國也有類似的探討，但進展并不順利，主要原因是普通消費者對防盜報警的消費意識還沒有建立起來。

　　增量市場在加大

　　當前，國內報警服務行業(yè)的客戶目標仍然以商用客戶為主，盡管民用報警市場潛力巨大，但對于聯(lián)網(wǎng)報警運營商來說，業(yè)務支撐還是要靠行業(yè)用戶。但是隨著《保安服務管理條例》的實施，以及報警服務產(chǎn)品市場向消費類電子市場的轉換，讓民用報警服務市場的商機正被挖掘，并且很多設備商有針對性地研發(fā)生產(chǎn)適合年輕人的報警產(chǎn)品，逐漸打開個人消費市場的窗口。

　　創(chuàng)高安防鄧曉舟總結了目前民用報警服務市場增長的三個途徑：一是防盜報警市場普及加快，有安防需求的用戶群體在增加，并且潛在購買客戶基數(shù)大;二是依靠項目推動，比如現(xiàn)在地產(chǎn)商為了增加樓盤賣點，要求統(tǒng)一安裝配置;三是電商等在線渠道的快速發(fā)展讓廠家可以直接面對用戶，產(chǎn)品成本下降后價格比較親民，對于個人用戶及小商業(yè)用戶吸引力比較大。這三個市場的開發(fā)，將帶來數(shù)以億計的潛在用戶，是民用報警服務市場真正的藍海。

　　技術創(chuàng)新結合行業(yè)特點

　　民用市場能夠快速鋪開，得益于整個安防行業(yè)移動化、智能化的快速發(fā)展。當前，跨界融合成為新應用、新常態(tài)，報警服務行業(yè)作為安防的重要分支，在深度優(yōu)化的視頻復合應用，報警與養(yǎng)老服務、報警與IT行業(yè)等融合與應用使得報警行業(yè)技術發(fā)生深刻的變化。在應用這些新技術時，霍尼韋爾安防集團大中華區(qū)報警市場經(jīng)理劉榮平表示，當前技術應用到產(chǎn)品的時候，是不考慮成本的，而是先考慮這個技術應用在產(chǎn)品上時是否能夠可靠和安全，然后還要考慮用戶的接受程度。如現(xiàn)在的視頻復合技術，百萬像素的高清監(jiān)控、大容量的存儲等新技術不能簡單地應用到報警產(chǎn)品領域，這主要是考慮到用戶成本的問題。因為視頻監(jiān)控很多都是工建項目，有政府、大企業(yè)買單，但報警設備在面向個體用戶及私人企業(yè)主時，這類客戶對成本的預算控制非常敏感，所以在選擇技術應用時，要在產(chǎn)品的功能、性能與成本之間尋找一個平衡點。

　　當前智能化、移動化是報警服務的主流趨勢，APP的應用，包括圖像傳輸、信息的發(fā)送，都將是便捷化的操作。深圳市精華隆安防設備有限公司研發(fā)部主任工程師姬家祥提到，在行業(yè)競爭如此激烈的情況下，企業(yè)如何利用技術創(chuàng)新引領市場發(fā)展非常重要，以單一的成本競爭進行無休止的價格戰(zhàn)，長期來看是損害行業(yè)發(fā)展的。在傳統(tǒng)的報警服務運營模式里，是從設備端——傳統(tǒng)安防主機——報警運營中心——綜合服務云平臺，但是在報警服務設備IP化之后，可以實現(xiàn)設備端與綜合服務云平臺的直接互聯(lián)，降低運營成本。這樣的創(chuàng)新應用不僅幫助用戶節(jié)省成本，安裝、操作等復雜程序也省去不少，讓用戶體驗得到提升，做到真正的產(chǎn)品智能化應用。

　　產(chǎn)品附加值創(chuàng)收多

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術與思維的滲透過程中，報警設備IP化之后，產(chǎn)品外觀與功能、渠道與用戶都逐漸帶有消費類電子產(chǎn)品的特征。在當前報警行業(yè)越來越偏向民用市場的時候，產(chǎn)品附加值成為設備的金鑰匙，因為用戶想用最低廉的成本，實現(xiàn)產(chǎn)品功能的最大化。以連鎖商鋪為例，除了防盜報警設備外，很多店鋪還選擇了視頻監(jiān)控、門禁管理、可視對講等產(chǎn)品，這些設備如果獨立運行，勢必給操作者帶來很多麻煩。如果能夠綜合各個系統(tǒng)及設備的功能，增加人流統(tǒng)計、遠程巡店、會議交流、熱區(qū)分析、人力巡檢等方面的產(chǎn)品附加功能，不僅讓產(chǎn)品更具競爭力，也能帶來包括安裝服務、數(shù)據(jù)報表等創(chuàng)收。

　　霍尼韋爾劉榮平也表示，隨著報警服務產(chǎn)品逐步偏向個人用戶群體之后，用戶對服務內容、功能需求比原先的要求更加豐富，未來的報警服務除了防盜報警的基本需求外，老幼監(jiān)護、家庭對講、視頻傳輸?shù)雀郊庸δ芏家紤]進來，對報警的技術集成能力要求會越來越高，但所帶來的市場營收也將增加。

　　沖破樊籠謀發(fā)展

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國報警服務企業(yè)大概有三千家左右，但大多數(shù)都為各地公安所屬的保安服務公司，市場比較封閉，大的運營服務商很難撬動這塊市場。又由于這些企業(yè)規(guī)模都比較小，主要進行本地化的報警運營服務，跨行政區(qū)域經(jīng)營的服務企業(yè)比較少，所以缺少長期的規(guī)劃，再加上人才匱乏，技術相對的落后，導致運營模式單一，利潤不高，基本處于微利或維持狀態(tài)。

　　報警服務行業(yè)的發(fā)展，離不開核心企業(yè)在前方扛大旗往前沖，但如果這個市場沒有開放，市場占有率持續(xù)分散，一線企業(yè)投入的精力與資金就會大打折扣。如何突破報警服務行業(yè)企業(yè)地方保護的牢籠，考驗著整個報警服務行業(yè)上層管理者與精英的智慧。與此同時，在統(tǒng)一標準方面，報警服務行業(yè)各方現(xiàn)在仍然無法平衡錯綜復雜的利益群體，以及拿出可行的方案規(guī)避潛在的各種風險。行業(yè)的發(fā)展雖然在空間上受阻，但在時間上注定無法進行長期阻擾，市場的發(fā)展趨勢最終會倒逼著行業(yè)市場進行深刻的變革。

　　所以在《保安服務管理條例》實施后，首先可以預測，報警服務企業(yè)的整合是大勢所趨，企業(yè)之間的合作會更加頻繁;其次，地方政府對有技術優(yōu)勢，重研發(fā)、搞創(chuàng)新的企業(yè)會加大支持力度，報警服務的行業(yè)領頭羊或許會脫穎而出;最后，從技術層面分析，全國性跨區(qū)域的報警聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡化平臺將是主流的發(fā)展方向，報警聯(lián)網(wǎng)服務將會更加的高效、穩(wěn)定和實用。

　　來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)

　　當前，包括醫(yī)療、飲食、體育、傳媒、制造等傳統(tǒng)行業(yè)都遭受了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要依靠強大的資金與技術實力，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶入口，采取不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷方法和銷售渠道，最終顛覆行業(yè)的市場格局。創(chuàng)高安防鄧曉舟表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如奇虎360、小米等非常擅長從產(chǎn)品的工業(yè)設計和用戶體驗上用心經(jīng)營，促使傳統(tǒng)防盜報警企業(yè)在“風口”上進行顛覆式創(chuàng)新，并且與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)互聯(lián)互通，簡化操作、強化用戶體驗。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先天的宣傳平臺以及龐大的粉絲基礎，都能形成強大的品牌號召力進而為培育成熟的產(chǎn)品消費環(huán)境做好鋪墊。

　　所以報警服務行業(yè)在偏向民用市場后，警惕互聯(lián)網(wǎng)公司財大氣粗的攪局已經(jīng)迫在眉睫。報警服務企業(yè)在應對“價格屠夫、饑餓營銷”等市場競爭手段時需要做到未雨綢繆。