• 智慧的購物體驗：通過在無縫的購物體驗中的各個接觸點與顧客形成及時和有針對性的互動，構建差異化的客戶關系，從而為客戶帶來持續(xù)一致的品牌體驗和承諾。
• 智慧的商品管理和供應鏈管理：對目標顧客的需求進行預測以便開發(fā)和提供顧客需要的產(chǎn)品和服務，同時優(yōu)化對銷售，利潤，庫存和資產(chǎn)的管理。
• 智慧的運營：對人員，流程和技術實現(xiàn)低成本高效率的管理，同時嚴格績效管理，擁有快速優(yōu)化流程和基礎架構的能力以抓住市場機會。在此，我們特為您解析IBM零售業(yè)的六大解決方案及相應精彩案例，鼎助您打造智慧的零售，贏得零售業(yè)的競爭優(yōu)勢和美好未來。
門店業(yè)務流程及IT診斷優(yōu)化
目標客戶
• 大型零售商，擁有大量零售門店的企業(yè)
• 對提高客戶體驗、員工績效和門店層面運營有著強烈的需求
• 希望改善客戶導向的購物過程和購物體驗
業(yè)務挑戰(zhàn)
零售企業(yè)的營銷、采購和店面運營等業(yè)務流程之間具有高度的相互依賴性，這就需要以一種整合的思維
將業(yè)務流、信息流以及目標和考核標準互相連接起來。這種整合還應當貫穿整個企業(yè)，涉及所有下屬公司，所有業(yè)務地域和所有重要的商業(yè)伙伴。我們發(fā)現(xiàn)，目前，即便有些零售企業(yè)已經(jīng)試圖建立和優(yōu)化流程，但是仍缺乏整合的業(yè)務流程、組織體系和IT基礎的支持。IBM能為客戶提供一個完整的解決方案來幫助客戶實現(xiàn)全面整合。
解決方案
門店業(yè)務流程及IT診斷優(yōu)化能夠為零售商提供一個更好的視角來觀察門店運營狀況，也是一種制定門店計劃的有效方法。它能夠快速并徹底地量化洞察信息、客戶體驗、門店運營和員工績效。通常我們會選擇兩個門店模式，采訪門店管理、合作和檔案結果，確定門店擁有快速改進機會，最終量化，從而改進收益。
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